2013年5月五級秘書資格考試習題(八)
1.接過對方的名片后,要看上幾秒鐘,以示()。
A.敬重
B.關心
C.記憶
B.謙卑
答案: A
2.當你在狹窄通道遇到尊者時,應主動站立一旁(),讓其先走。
A.以手示意
B.點頭示意
C.微笑示意
D.側身示意
答案: A
3.雙排扣男式西服扣子的系法為()。
A.系中間的紐扣
B.系上面兩粒
C.全系上
D.全不系
答案: C
4.秘書在工作時要穿皮鞋,適宜的鞋跟高度為()厘米。
A.0~2.5
B.2.5~5
C.3.5~5.5
D.5.5~7.5
答案: B
5.風度是一個人性格、氣質、文化水平、()的外化,是人自身具有的較為穩(wěn)定的行為習慣的外在表現(xiàn)形式。
A.道德修養(yǎng)
B.思想品質
C.價值觀念
D.心理特征
答案: C
6.你的名片不僅是要向未來的客戶介紹你本人和你的公司,名片還表明你的()。
A.形象
B.地位
C.名望和名氣
D.職位及職稱
答案: D
(請根據(jù)下文回答7---10題)
客戶給秘書衛(wèi)紅打來電話,要求對已商定的下周會議議程作調整,但理由是不合情理的。衛(wèi)紅開始時認真接聽并耐心解釋。隨后有其他客戶來訪,衛(wèi)紅邊聽電話邊關照來訪者?蛻艄虉(zhí)己見,喋喋不休,衛(wèi)紅按捺不住地對著電話大聲說:“會議安排早已通知所有客戶,不可能再改變,你自己調整吧!”
7.談話過程中存在的傾聽障礙是()。
A.過分依賴筆記
B.注意力分散
C.語言障礙
D.心存偏見
答案: B
8.衛(wèi)紅在開始時創(chuàng)造的有效傾聽環(huán)境是()。
A.平和情緒及正確態(tài)度
B.地點適宜
C.平等環(huán)境
D.消除外界干擾
答案: A
9.衛(wèi)紅拒絕對方要求時采取了()。
A.禮貌地拒絕
B.過早下結論
C.語氣堅決但形式禮貌
D.生硬的語言
答案: B
10.衛(wèi)紅在接聽的開始階段符合有效溝通的()原則。
A.可信賴性
B.連貫性
C.明確性
D.一致性
答案: A
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