物業(yè)管理師《管理實(shí)務(wù)》考試試題及答案2案例分析題

更新時(shí)間：2013-02-26 16:21:00 來(lái)源：|0

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　　三、案例分析題

　　物業(yè)公司張經(jīng)理帶領(lǐng)新來(lái)的物業(yè)服務(wù)員巡視樓宇，在進(jìn)入大門(mén)時(shí)門(mén)衛(wèi)向他們微笑敬禮，這時(shí)有一個(gè)人提著大箱子往門(mén)外走，門(mén)衛(wèi)很有禮貌地幫助開(kāi)門(mén)放行。巡視到二樓，這里正在裝修，木工、瓦工和焊工都在一個(gè)房間緊張地忙碌著，為了防止發(fā)生火災(zāi)，焊工作業(yè)場(chǎng)地準(zhǔn)備了兩個(gè)泡沫滅火器。來(lái)到三樓，管理員問(wèn)：“二樓和三樓的滅火器的數(shù)量怎么不同呀?”經(jīng)理說(shuō)：“每層樓只要有滅火器就符合要求，不必都一致�！笨吹较鹚ü袂皵[放著整齊的花

　　盆，管理員問(wèn)：“消防柜前的物品擺放是否有規(guī)定?”經(jīng)理說(shuō)：“沒(méi)明確規(guī)定，但是消火栓柜門(mén)必須保證開(kāi)關(guān)靈活，一旦發(fā)生火災(zāi)才能很快地拿出來(lái)使用。”管理員問(wèn)：“三樓的通道門(mén)用滅火器支著是為了什么?”經(jīng)理說(shuō)：“有幾個(gè)房間正在裝修，來(lái)回來(lái)去搬著東西開(kāi)門(mén)費(fèi)事，把門(mén)支開(kāi)后省得老得放下東西去開(kāi)門(mén)，這也是個(gè)辦法。”在樓道里，管理員看到一個(gè)人正在吸煙問(wèn)道：“在大廈的公共場(chǎng)所里是否可以吸煙?”經(jīng)理說(shuō)：“我們不行，但客人是我們的用戶(hù)，只要注意安全，我們不便制止�！惫芾韱T說(shuō)：“經(jīng)理您看，發(fā)小廣告的都到三樓來(lái)了�！苯�(jīng)理說(shuō)：“現(xiàn)在發(fā)小廣告的太多了，轟走一撥又來(lái)一撥，真拿他們沒(méi)辦法。”走到三樓的盡頭，經(jīng)理說(shuō)：“我們還得從那邊上四樓，你看他們?yōu)榱搜b修，箱子都擺在通道上了�！眮�(lái)到四樓，管理員說(shuō)：“我聞到一股燒紙的味，是否應(yīng)檢查一下。”經(jīng)理說(shuō)：“大廈安全非常重要，防火意識(shí)必須加強(qiáng)，下星期召開(kāi)全體大會(huì)一定要好好強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。”

　　問(wèn)題：

　　1.指出并改正本案例中存在的不妥之處。

　　案例三

　　某高層樓宇巡樓員在例行的巡檢過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了某戶(hù)業(yè)主未經(jīng)申報(bào)擅自違章更換了一套鋁合金門(mén)窗。于是巡樓員馬上開(kāi)出違章整改單，要求其進(jìn)行整改。

　　問(wèn)題：

　　2.本案例從表面上看是在巡查中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，但仔細(xì)分析，此案例中存在的哪些問(wèn)題需要引起注意?

　　3.本案例強(qiáng)調(diào)了物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理的哪一條?

　　4.裝修人和裝修企業(yè)在裝飾裝修活動(dòng)中的責(zé)任包括哪些內(nèi)容?

　　5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)管理部門(mén)的責(zé)任包括哪些?

　　6.結(jié)合實(shí)際，談一談裝修管理應(yīng)注意的問(wèn)題?

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