《項目管理與招標(biāo)采購》第四章考點:物流服務(wù)項目管理

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　　物流服務(wù)項目管理

　　物流被公認(rèn)為是企業(yè)除降低物質(zhì)消耗和提高勞動生產(chǎn)率之外的第三利潤源泉。

　　運輸是物流的核心內(nèi)容之一;

　　儲存是物流的核心內(nèi)容之二。

　　(1)物流服務(wù)項目管理的基本概念：

　　1)物流――是物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動中，將運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機結(jié)合，優(yōu)化管理來滿足物主要求的過程。

　　2)物流項目――是指為了提供某種物流產(chǎn)品或服務(wù)所進行的一次性活動。物流項目分為物流工程項目和物流服務(wù)項目。

　　3)物流服務(wù)項目――是利用物流資產(chǎn)提供的項目式服務(wù)，是各類工程項目、或體育比賽、會議、展覽以及企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動等的子項目或一部分，與其所服務(wù)的母項目或活動相互依賴、相互制約。

　　(2)物流服務(wù)項目管理的服務(wù)方式

　　1)由客戶或物主委托一個物流公司承擔(dān)其物流服務(wù)項目。物流公司主要利用自身的物流資產(chǎn)完成物流項目的全部任務(wù)。

　　2)由客戶或物主委托一個專業(yè)的物流咨詢公司承擔(dān)其物流服務(wù)項目。物流咨詢公司利用物流公司或其他單位的倉儲、運輸、裝卸搬運、包裝、流通、加工、配送等資產(chǎn)完成物流項目的全部任務(wù)。

　　(3)物流服務(wù)項目的管理程序

　　1)物流服務(wù)項目的管理程序一般包括如下環(huán)節(jié)：

　　A.存儲服務(wù)(包括庫存管理與倉儲管理，前者確定合理存量及資金占用，后者保證存貨質(zhì)量及準(zhǔn)確數(shù)量信息)

　　B.運輸服務(wù)(包括方式選擇與方案設(shè)計，運輸實施及監(jiān)控)

　　C.配送服務(wù)(包括揀選、加工、分割、包裝、組配、回收等)

　　2)物流服務(wù)項目的管理程序一般包括如下工作流程：(熟悉)

　　A.物流服務(wù)項目需求的調(diào)研;

　　B.物流服務(wù)項目采購;

　　C.商簽正式合同;

　　D.履行合同;

　　E.合同的終止與后續(xù)服務(wù)。

　　(4)物流咨詢服務(wù)項目的進度管理

　　(與一般項目進度管理要求手法接近)

　　(5)物流咨詢服務(wù)項目的質(zhì)量管理

　　A.貨物質(zhì)量。管理對象是具有一定質(zhì)量的物質(zhì)實體，物流服務(wù)供者應(yīng)將完好質(zhì)量的貨物交付到客戶手中。

　　B.物流服務(wù)質(zhì)量。管理對象是客戶或物主能夠直接感覺得到的服務(wù)質(zhì)量，是服務(wù)項目的主要質(zhì)量目標(biāo)。物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)因不同客戶的要求不同而不同。

　　C.物流工作質(zhì)量。是物流服務(wù)單位內(nèi)部管理的工作質(zhì)量。是指物流各環(huán)節(jié)、各項業(yè)務(wù)、各項活動或者各崗位等的具體工作質(zhì)量。物流工作質(zhì)量直接影響物流服務(wù)質(zhì)量和貨物質(zhì)量。

　　D.物流工程質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是指物流服務(wù)項目中的人、設(shè)施設(shè)備、技術(shù)方法、管理體制等要素的素質(zhì)質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是物流服務(wù)項目的基礎(chǔ)質(zhì)量，是物流服務(wù)系統(tǒng)的輸入條件。

　　E.物流服務(wù)項目質(zhì)量評價指標(biāo)體系。物流服務(wù)項目的質(zhì)量評價指標(biāo)體系是由物流服務(wù)項目的“總目標(biāo)”和各分項目的“分目標(biāo)”組成的質(zhì)量評價指標(biāo)體系。

　　F.物流服務(wù)項目綜合質(zhì)量管理。物流服務(wù)項目綜合質(zhì)量管理是指物流服務(wù)項目實施過程中為確保物流服務(wù)的質(zhì)量所開展的全過程管理工作。

　　(6)物流咨詢服務(wù)項目的成本費用管理

　　A.制定物流服務(wù)項目資源計劃。物流服務(wù)項目資源計劃是關(guān)于物流服務(wù)項目所需資源的種類、數(shù)量、來源以及投入時間等方面的計劃

　　B.物流服務(wù)項目成本估算。物流服務(wù)項目成本估算是根據(jù)物流服務(wù)項目的資源需求計劃和各種資源的市場價格信息，估計物流服務(wù)項目各項活動的成本以及物流服務(wù)項目總成本的過程。

　　C.物流服務(wù)項目成本預(yù)算。物流服務(wù)項目成本預(yù)算是將估算得出的物流服務(wù)項目總成本分配到各項具體的活動、工作和階段中，以建立各項成本預(yù)控制標(biāo)準(zhǔn)的管理活動。

　　D.物流服務(wù)項目成本控制。物流服務(wù)項目成本控制就是在滿足物流服務(wù)項目要求的前提下，對物流服務(wù)項目成本形成的各種因素，根據(jù)事先制定的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)偏差及時采取糾偏措施，以達到使物流服務(wù)項目的實際成本限制在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍之內(nèi)的管理活動。

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