2014年經(jīng)濟(jì)師考試《初級(jí)人力資源》講義：工作滿意度的影響后果

 2013年經(jīng)濟(jì)師考試真題答案及權(quán)威解析

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　　三、工作滿意度的影響后果

　　毫無(wú)疑問(wèn),工作滿意度會(huì)影響員工的工作績(jī)效及其他方面的工作表現(xiàn)。具體來(lái)說(shuō),員工的工作滿意度會(huì)影響到以下幾個(gè)方面: (一)工作績(jī)效 (二)離職率 (三)缺勤和遲到 (四)偷竊行為 (五)暴力行為 (六)組織公民行為

　　(一)工作績(jī)效

　　工作滿意度會(huì)導(dǎo)致績(jī)效的提高。實(shí)際情況并非如此。實(shí)證研究反而更加支持以下的觀點(diǎn),即高的工作績(jī)效會(huì)促成高的工作滿意度,因?yàn)楦叩目?jī)效一般會(huì)為員工帶來(lái)更高的經(jīng)濟(jì)上的、社會(huì)上的和心理上的回報(bào),從而提高滿意度。當(dāng)。因此,管理者需要努力幫助員工提高績(jī)效,以促使員工滿意度的提高。

　　(二)離職率

　　高的工作滿意度與低的員工離職率通常是聯(lián)系在一起的。離職率是指在一定時(shí)期內(nèi)(通常為一年)離開(kāi)組織的員工人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例。滿意度高的員工更可能長(zhǎng)久地留在組織中,而滿意度較低的員工離職率也更高,因?yàn)樗麄儾荒芡瓿勺晕覍?shí)現(xiàn),工作上很少得到認(rèn)可,或與主管、同事不斷地發(fā)生沖突,或事業(yè)上停滯不前。這些因素導(dǎo)致他們更可能到別的組織尋求發(fā)展。

　　(三)缺勤和遲到

　　一般而言,工作滿意度低的員工會(huì)經(jīng)常地缺勤。而遲到可以被看作是一種短期的缺勤行為,表示了員工對(duì)工作條件的不滿。它是員工在身體上懈怠,減少在組織中積極投入的一種方式。遲到可能會(huì)阻止工作及時(shí)圓滿完成,破壞與同事之間的工作關(guān)系。缺勤和遲到常常是消極態(tài)度的征兆,管理者需要引起注意。

　　(四)偷竊行為

　　偷竊行為是指員工未經(jīng)許可拿走或利用組織的資源或產(chǎn)品。員工出現(xiàn)偷竊行為有多種原因,可能因?yàn)楦械奖粍兿?、過(guò)度工作、或因從組織處得到的沒(méi)有人情味的待遇而進(jìn)行報(bào)復(fù),也可能認(rèn)為這種不道德的行為也是合理的,并將偷竊行為作為重建公平的自我知覺(jué)、報(bào)復(fù)主管虐待的一種手段等。

　　(五)暴力行為

　　暴力行為或工作中的各種形式的口頭、身體侵犯行為是員工不滿意的最極端的后果之一。工作壓力不僅能引發(fā)暴力行為,而且暴力行為也會(huì)加大工作壓力。

　　(六)組織公民行為

　　組織公民行為是員工做出的對(duì)組織的生存和高效運(yùn)作起到非常積極作用的行為,但這些行為又不是員工職責(zé)范圍之內(nèi)的。因而,通常不能得到組織在薪酬上的回報(bào)。員工可以通過(guò)以下的方式表現(xiàn)出組織公民行為:在履行一般性工作時(shí)顯示出高度的責(zé)任心,或者在疑難問(wèn)題上進(jìn)行高水平的發(fā)明創(chuàng)造,或者自愿承擔(dān)額外的工作,或者與其他員工分享自己的時(shí)間和資源等等。工作滿意度高的員工更可能表現(xiàn)出組織公民行為。

　　四、員工對(duì)工作不滿的表達(dá)方式(了解)

　　員工可以通過(guò)各種方式來(lái)表達(dá)他們的不滿,可以從建設(shè)性還是破壞性、積極還是消極兩個(gè)維度將員工的反應(yīng)方式分為四類:一是辭職(破壞性和積極的):員工選擇離開(kāi)組織;二是提建議(建設(shè)性和積極的):與上級(jí)討論所面臨的問(wèn)題,指出癥結(jié)所在,提出建設(shè)性的改革措施;三是忠誠(chéng)(建設(shè)性和消極的):雖然對(duì)工作不滿,但仍然盡力維護(hù)組織的利益和形象,相信組織和管理層會(huì)做出正確的舉措;四是忽視(破壞性和消極的):消極地聽(tīng)任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)展,包括抱怨、情緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯(cuò)誤率增加等。

　　練習(xí)一下：

　　1、下列關(guān)于員工對(duì)工作不滿的反應(yīng)的陳述不正確的是( )。

　　A.對(duì)工作不滿的員工更有可能缺勤和遲到

　　B.對(duì)下作不滿的員工更可能有偷竊行為

　　C.對(duì)工作不滿的員工更有可能表現(xiàn)出組織公民行為

　　D.員下表現(xiàn)對(duì)工作的不滿的最極端的后果之一是暴力行為

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：A

　　解題思路：此題主要是對(duì)工作滿意度的影響后果知識(shí)點(diǎn)的考查。工作滿意度會(huì)影響到以下幾個(gè)方面:(一)工作績(jī)效 (二)離職率 (三)缺勤和遲到 (四)偷竊行為 (五)暴力行為 (六)組織公民行為

　　五、工作滿意度的調(diào)查(理解)

　　工作滿意度調(diào)查就是通過(guò)一定的手段與方法來(lái)調(diào)查員工(包括管理層)對(duì)工作和工作環(huán)境的感受。

　　(一)工作滿意度調(diào)查的意義

　　具體來(lái)說(shuō),進(jìn)行員工滿意度調(diào)查有如下方面的意義:

　　(1)監(jiān)控滿意度:工作滿意度調(diào)查可以讓管理層掌握組織中的總體滿意度水平。工作滿意度調(diào)查是分析各種員工問(wèn)題的強(qiáng)有力的診斷工具。

　　(2)改善溝通:在計(jì)劃進(jìn)行調(diào)查、實(shí)施調(diào)查和討論調(diào)查結(jié)果等過(guò)程中,組織中各個(gè)方向的溝通都可能得到改善。

　　(3)釋放情感:工作滿意度調(diào)查給員工提供了一個(gè)正式渠道來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)、意見(jiàn)和不滿的機(jī)會(huì),從而使消極情感得到釋放。

　　(4)確定培訓(xùn)需要:通過(guò)調(diào)查,員工能說(shuō)出自己對(duì)主管執(zhí)行某些工作的看法,例如,委派工作、給予足夠的指導(dǎo)等。

　　(5)規(guī)劃和監(jiān)控新的方案:通過(guò)調(diào)查可以了解組織所實(shí)施的變革的進(jìn)展、遇到的困難和取得的效果。

　　(二)現(xiàn)存的工作滿意度信息的運(yùn)用

　　在進(jìn)行正式的工作滿意度調(diào)查之前,管理者可以通過(guò)日常接觸和查閱現(xiàn)存的資料來(lái)了解目前員工的感受。日常接觸是指管理層通過(guò)面對(duì)面的接觸與溝通來(lái)掌握員工的工作滿意度,是一種了解工作滿意度的實(shí)用的、及時(shí)的方法。

　　(三)調(diào)查的步驟

　　一般來(lái)說(shuō),員工滿意度調(diào)查需要經(jīng)過(guò)如下的步驟:①確定滿意度調(diào)查目的;②獲得最高管理層和員工的支持;③設(shè)計(jì)出科學(xué)有效的調(diào)查工具;④實(shí)施調(diào)查;⑤調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析;⑥調(diào)查結(jié)果反饋;⑦員工和管理者共同制定改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃,并加以實(shí)施。

　　練習(xí)一下：

　　1、以下關(guān)于進(jìn)行工作滿意度調(diào)查的意義的陳述中,錯(cuò)誤的是( )。

　　A.工作滿意度調(diào)查只能反映出公司中總體的滿意度水平

　　B.工作滿意度調(diào)查可以改善溝通

　　C.下作滿意度調(diào)查可以為員工提供一個(gè)釋放情緒的正式渠道

　　D.工作滿意度調(diào)查的信息可以幫助管理者改進(jìn)已有的變革方案

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： A

　　解題思路：工作滿意度調(diào)查意義的考查：包括(1)監(jiān)控滿意度 (2)改善溝通 (3)釋放情感 (4)確定培訓(xùn)需要 (5)規(guī)劃和監(jiān)控新的方案。

　　2、下列關(guān)于工作滿意度調(diào)查的論述不正確的是()。

　　A.實(shí)施正式的定期的工作滿意度調(diào)查的組織不必要經(jīng)常性地監(jiān)控員工的工作滿意度

　　B.滿意度調(diào)查可以幫助管理者改進(jìn)已有的變革方案，并更好地計(jì)劃和監(jiān)控新的方案

　　C.定期的正式的工作滿意度調(diào)查時(shí)監(jiān)控員工滿意度的唯一渠道

　　D.滿意度調(diào)查只適用于普通員工，而不適用于管理人員

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

　　解題思路：工作滿意度調(diào)查是通過(guò)一定的手段與方法調(diào)查員工(包括經(jīng)理層)對(duì)工作和工作環(huán)境的感受。工作滿意度調(diào)查的意義之一：計(jì)劃和監(jiān)控新的方案。