2014年經(jīng)濟師考試《初級人力資源》講義：團體的基本概念

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　　第二章 團體心理與行為

　　第一節(jié) 團體的基本概念

　　本章歷年分值3分，考試題型：單、多選為主。

　　一、團體概述(掌握)

　　(一)團體的概念

　　團體是指兩個或兩個以上互相影響、互相依賴的人為了完成特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起的集合體。

　　(二)團體的形成

　　要理解團體對個人的影響,首先應(yīng)該了解獨立的個人為什么會組織在一起,形成團體。對于這個問題,心理學(xué)家主要從以下幾個方面進(jìn)行解釋:

　　1、團體活動和團體目標(biāo)對于我們具有吸引力。

　　2、加入團體可以滿足我們的人際需要。

　　3、個人對于自己的歸類也會影響團體的形成。

　　(三)團體的分類

　　從不同的角度出發(fā),可以將團體劃分為不同類型。

　　根據(jù)組織的正式性,把團體分為正式團體和非正式團體。正式團體是指有明確的組織結(jié)構(gòu)和工作任務(wù)的團體。非正式團體是指那些既無正式結(jié)構(gòu),也不是由組織決定的各種松散聯(lián)盟。

　　(四)團體發(fā)展的階段

　　大多數(shù)團體的發(fā)展都要經(jīng)歷若干階段,在每個階段,團體及其成員需要面對不同的問題和挑戰(zhàn),團體的發(fā)展可以分為五個階段:

　　(1)形成期 (2)沖突期 (3)規(guī)范期 (4)產(chǎn)出期　　(5)結(jié)束期

　　(五)同質(zhì)性團體和異質(zhì)性團體

　　團體的成員如果有很多共同的特點,則稱為同質(zhì)性團體,反之則稱為異質(zhì)性團體。

　　同質(zhì)性的團體有兩方面的優(yōu)勢:一是由于成員之間有較高的相似性所以比較好相處;二是成員之間易于分享信息,較少發(fā)生沖突,更容易交流和合作。與同質(zhì)性團體相比,異質(zhì)性團體有三方面的優(yōu)勢:首先,由于成員具備不同的背景、經(jīng)驗、人格和看待事物的方法,因而在進(jìn)行團體決策時會提出更多的觀點,于是有更高的決策質(zhì)量;其次,由于擁有各種資源,例如多種知識和技能,因而可以有更高的績效水平;最后,團體的成員更容易對團體固有的行為方式提出建議,從而促進(jìn)團體的變革?？梢钥闯?同質(zhì)性團體和異質(zhì)性團體各有利弊,所以團體成員在各種品質(zhì)或?qū)傩陨蠎?yīng)存在適度的差異,不要成畸形分配,也不要過于求同。

　　二、團體規(guī)范(掌握)

　　(一)團體規(guī)范的概念

　　為了保證團體目標(biāo)的實現(xiàn),任何一個團體都必須有制約其成員的思想、信念和行為的準(zhǔn)則和行為標(biāo)準(zhǔn),這種每個成員都必須嚴(yán)格遵守的準(zhǔn)則就是團體規(guī)范。

　　(二)團體規(guī)范的分類

　　在組織管理中,規(guī)范通常被分為正式規(guī)范和非正式規(guī)范。正式規(guī)范是存在于正式組織中的規(guī)范,它往往是用正式文件明文規(guī)定的,并且由上級或團體中的其他成員監(jiān)督執(zhí)行。從規(guī)范的存在范圍來看,非正式規(guī)范的存在范圍要更廣,因為它不但存在于非正式團體,也存在于正式團體中。而正式規(guī)范只能夠存在于正式團體中。

　　(三)團體規(guī)范的作用

　　團體規(guī)范對于團體來說具有重要的意義,它的作用主要表現(xiàn)在以下三個方面:

　　1、團體規(guī)范有助于維持團體的一致性。

　　2、團體規(guī)范可以為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則。

　　3、團體規(guī)范也具有惰性作用。

　　三、團體壓力(掌握)

　　(一)團體壓力

　　團體壓力指團體、團體規(guī)范會對每一個成員產(chǎn)生約束力,使其與團體保持一致,服從團體利益,效勞于團體。團體壓力是團體作用于成員的直接表現(xiàn)形式,而在這種壓力之下團體成員常常表現(xiàn)出從眾、順從與服從行為。

　　(二)從眾

　　從眾是指團體成員在真實或想象的團體壓力之下,表現(xiàn)出在觀點和行為上同團體或團體中的大多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。其中最重要的有:團體凝聚力、團體一致性和團體規(guī)模。

　　(三)順從

　　順從是指在他人的直接請求下按照他人的要求行動的傾向。有三個因素特別有助于建立良好的順從氣氛:第一個是積極的情緒,第二個是強調(diào)順從的互惠性,第三個是合理的原因。

　　(四)服從

　　服從是指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。很多時候人們會服從于地位較高的他人或權(quán)威的命令。

　　四、團體凝聚力(掌握)

　　(一)團體凝聚力的概念與作用

　　團體凝聚力是指團體成員相互吸引并對組織目標(biāo)認(rèn)同的程度,適度的凝聚力可以提高團體成員的參與程度和促進(jìn)交流,促使團體成員遵從組織的規(guī)范。

　　凝聚力對團體的績效有著重要的影響，首先,高凝聚力能否導(dǎo)致高績效要看團體的績效規(guī)范。其次,凝聚力同績效有循環(huán)依存的關(guān)系:高凝聚力既是高績效的原因,也是高績效的結(jié)果。高凝聚力可能促使成員共同努力提高績效;而績效提高也能反過來鼓舞士氣,提高凝聚力。

　　(二)團體凝聚力的影響因素

　　影響團體凝聚力的因素很多,可以總結(jié)為以下幾個方面:

　　(1)相處的時間:這是社交的時間效應(yīng)。

　　(2)加入團體的難度：加入團體的難度越大、可能性越小,其中成員的凝聚力越大。

　　(3)團體規(guī)模:團體規(guī)模越大,凝聚力往往可能會越小。

　　(4)團體的同質(zhì)性:人們通常更容易與和自己相似的人交流,而且對和自己相似的人的評價更為積極。

　　(5)外在威脅:在通常的情況下,當(dāng)團體面臨外來威脅時,團體成員更容易團結(jié)在一起為團體的目標(biāo)而努力,因為團體的興衰關(guān)系到每個成員的利益。

　　(6)過去成功的經(jīng)驗：如果團體過去有很好的成功的經(jīng)驗,則能喚起成員的榮譽感,增強對團體的向心力,建立起團體合作精神。

　　此外其他一些因素,如民主的領(lǐng)導(dǎo)方式、公平的獎懲制度,都有助于提高凝聚力。

　　五、團體的社會影響

　　(一)社會促進(jìn)

　　社會促進(jìn)是指人們在有他人旁觀的情況下,工作表現(xiàn)要比自己單獨進(jìn)行時更好的現(xiàn)象。

　　(二)社會懈怠(掌握)

　　社會懈怠的產(chǎn)生可能有兩方面原因:一是團體中的個體成員的努力和貢獻(xiàn)不容易被確定和衡量,這使得團體成員認(rèn)為自己更高的努力程度不會得到相應(yīng)的報償;二是團體工作導(dǎo)致“責(zé)任分散”,團體成員認(rèn)為自己的努力是不重要的,不是必不可少的,自己的努力與團隊的績效之間沒有明確的關(guān)系。

　　管理者可以通過三種途徑減少社會懈怠:一是使得個體的貢獻(xiàn)可以被衡量和界定;二是使成員感覺自己的工作對團體是重要的、有價值的;三是控制團體的規(guī)模。

　　練習(xí)一下：

　　1、 一般情況下，團體結(jié)構(gòu)形成于( )

　　A、沖突期

　　B、規(guī)范期

　　C、形成期

　　D、結(jié)束期

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　解題思路：團體在形成期，團體存在的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、從屬關(guān)系不明確;

　　沖突期，團體內(nèi)存在比較大的沖突;結(jié)束期，團體在達(dá)成目標(biāo)后解散。

　　只有才規(guī)范期，經(jīng)過一定時期的相互作用，團體的規(guī)范開始形成。

　　2、屬于同質(zhì)性團體的優(yōu)勢是( )

　　A、更容易交流和合作

　　B、有更高的決策質(zhì)量

　　C、有更高的績效水平

　　D、容易促進(jìn)團體的變革

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：A

　　解題思路：同質(zhì)性的團體有兩方面的優(yōu)勢:一是由于成員之間有較高的相似性所以比較好相處;二是成員之間易于分享信息,較少發(fā)生沖突,更容易交流和合作

　　3、在他人的直接請求下，按照他人的要求行動的傾向被稱為()

　　A、角色沖突

　　B、順從

　　C、從眾

　　D、服從

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　解題思路：需要重點區(qū)分順從與服從的概念順從是指在他人的直接請求下按照他人的要求行動的傾向。服從是指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。

　　4、在組織管理中，正式團體包括( )

　　A、指揮團體

　　B、利益團體

　　C、聯(lián)誼團體

　　D、任務(wù)團體

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：AD

　　解題思路：區(qū)分正式團體與非正式團體的定義。正式團體是指有明確的組織結(jié)構(gòu)和工作任務(wù)的團體。非正式團體是指那些既無正式結(jié)構(gòu),也不是由組織決定的各種松散聯(lián)盟

　　5、團體規(guī)范的作用包括( )

　　A、維持團體的一致性

　　B、制約成員的努力水平

　　C、改善團體的外部環(huán)境

　　D、為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

　　解題思路：它的作用主要表現(xiàn)在以下三個方面:1、團體規(guī)范有助于維持團體的一致性。2、團體規(guī)范可以為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則。3、團體規(guī)范也具有惰性作用。