2014物業(yè)管理師《綜合能力》第九章知識(shí)點(diǎn):社會(huì)組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)

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　　社會(huì)組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)

　　社會(huì)組織有其特定的邊界，組織邊界劃定組織活動(dòng)的范圍，并把組織與環(huán)境區(qū)別開來。在組織邊界以內(nèi)，是組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。通常從組織內(nèi)部各種關(guān)系正式與否的角度，將其劃分成正式結(jié)構(gòu)和非正式結(jié)構(gòu)兩類。

　　1.正式結(jié)構(gòu)

　　社會(huì)組織的正式結(jié)構(gòu)指組織內(nèi)部各種職位、各個(gè)部門之間正式確定的、比較穩(wěn)定的相互關(guān)系模式。職位、部門是構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的基本元素：

　　(1)職位。職位是組織內(nèi)部正式設(shè)立的、從事某種特定活動(dòng)的組織位置，它通過各種規(guī)范化的正式角色動(dòng)態(tài)地表現(xiàn)出來。職位在組織中代表了一整套規(guī)范和行為模式，它不受占據(jù)職位的具體個(gè)人的性格、氣質(zhì)、品德等因素的干擾，能保證組織活動(dòng)不受人員變動(dòng)、個(gè)人偏好的影響。個(gè)人只有占據(jù)一定的職位才能獲得組織成員身份。職位的數(shù)量、類別、職位對(duì)能力的要求是影響組織結(jié)構(gòu)的重要因素。

　　(2)部門。部門是組織內(nèi)部以若干相關(guān)的職位連接形成的穩(wěn)固組合，它通常表現(xiàn)為某種機(jī)構(gòu)。部門使職位問的互動(dòng)關(guān)系經(jīng)?；?、制度化。部門設(shè)置取決于組織的規(guī)模、組織的具體目標(biāo)、組織的運(yùn)行模式等因素。各個(gè)不同性質(zhì)、不同層次部門的有機(jī)耦合，構(gòu)成組織的整體結(jié)構(gòu)，保證組織功能的發(fā)揮和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　職位、部門的不同組合形成了組織結(jié)構(gòu)的不同類型，組織結(jié)構(gòu)的基本類型包括直線型、矩陣型和網(wǎng)絡(luò)型。直線型組織結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，呈直線式等級(jí)序列。每一層下一級(jí)都必須接受上一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，最高領(lǐng)導(dǎo)可直接指揮各層次的職員。一般適用于規(guī)模較小的、簡(jiǎn)單組織或較大規(guī)模的組織內(nèi)部的基層單位，如部隊(duì)中營(yíng)以下單位，其功能在于垂直領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)力高度集中在最高領(lǐng)導(dǎo)者手中，保證集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮。矩陣型組織結(jié)構(gòu)是在較大的組織內(nèi)，把相關(guān)的職位集中起來，建立職能部門，將整個(gè)管理內(nèi)容分為若干個(gè)職能部門，由這些職能部門對(duì)組織進(jìn)行具體管理的一種組織結(jié)構(gòu)。職能部門一般只有管理權(quán)，而決策權(quán)集中于最高領(lǐng)導(dǎo)層，其功能在于分工負(fù)責(zé)、各司其職，提高組織活動(dòng)的效率。網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)力圖避免直線型結(jié)構(gòu)和矩陣型結(jié)構(gòu)在信息溝通和組織指揮上的局限性，它是一種縱橫交錯(cuò)立體溝通的“網(wǎng)狀”組織結(jié)構(gòu)，其功能在于系統(tǒng)協(xié)調(diào)，使各個(gè)職位和各個(gè)部門的活動(dòng)圍繞組織總目標(biāo)有效地運(yùn)行。

　　現(xiàn)代組織的正式結(jié)構(gòu)一般由這三種基本類型復(fù)合演化而來，如直線矩陣型、直線參謀制、事業(yè)部制、系統(tǒng)制。

　　2.非正式結(jié)構(gòu)

　　非正式結(jié)構(gòu)是梅約于1924～1932年在美國芝加哥附近的西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究中發(fā)現(xiàn)并提出的。該研究的最后一個(gè)階段，是對(duì)由14名工人組成的繞線圈實(shí)驗(yàn)組的產(chǎn)出量進(jìn)行觀察。在對(duì)這個(gè)組實(shí)行特殊的個(gè)人計(jì)件工資制度的前提下，研究人員假設(shè)，工人會(huì)為了得到更多的報(bào)酬而更積極工作，從而大大提高產(chǎn)出量。實(shí)際結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)，工人的日產(chǎn)量保待在中等水平，彼此間的差距很小。進(jìn)一步的調(diào)查表明，工人之間有一些不公開的規(guī)則約束著他們超產(chǎn)或低產(chǎn)的行為。據(jù)此，梅約認(rèn)為在組織中還存在著非正式的關(guān)系結(jié)構(gòu)。此后，非正式結(jié)構(gòu)成為組織理論中的一個(gè)重要領(lǐng)域。

　　非正式結(jié)構(gòu)是指未經(jīng)組織確認(rèn)和維護(hù)而從組織成員的活動(dòng)及相互作用中自發(fā)產(chǎn)生的具有靈活性的關(guān)系模式。非正式結(jié)構(gòu)是和正式結(jié)構(gòu)相伴而生的，其產(chǎn)生的原因主要是組織中的個(gè)人是具有多方面需求和豐富個(gè)性的“社會(huì)人”，其行為并非總是都按照正式結(jié)構(gòu)的規(guī)范來進(jìn)行，其需求也不是正式結(jié)構(gòu)所能完全滿足的。那些社會(huì)地位、個(gè)人經(jīng)歷和社會(huì)背景相似，個(gè)人性格、興趣、情感和志向相投，相互接觸、交往機(jī)會(huì)較多的組織成員，往往很容易結(jié)成各種類型的非正式結(jié)構(gòu)。

　　3.正式結(jié)構(gòu)和非正式結(jié)構(gòu)的關(guān)系

　　總的說來，正式結(jié)構(gòu)以理性為原則，它是完成組織目標(biāo)合理而有效的工具。非正式結(jié)構(gòu)是非理性關(guān)系的體現(xiàn)，它依附正式結(jié)構(gòu)而存在。非正式結(jié)構(gòu)的行為往往是非功利性的，與正式結(jié)構(gòu)相比，非正式結(jié)構(gòu)是不穩(wěn)定的、易變的，成員之間的關(guān)系是非強(qiáng)制性的。組織內(nèi)部的沖突和外部環(huán)境的改變以及組織成員的流動(dòng)，都容易引起非正式結(jié)構(gòu)的變化甚至解體。

　　一般而言非正式結(jié)構(gòu)的行為是對(duì)正式結(jié)構(gòu)的偏離，當(dāng)偏離度較小時(shí)，非正式結(jié)構(gòu)只是依附于正式結(jié)構(gòu)，對(duì)正式結(jié)構(gòu)產(chǎn)生正向或負(fù)向的影響。當(dāng)偏離度較大時(shí)，往往表明非正式行為中的合理影響在增大，正式結(jié)構(gòu)應(yīng)予以正視。這時(shí)非正式結(jié)構(gòu)有可能轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫然臇|西，成為正式結(jié)構(gòu)的一部分。

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