2014物業(yè)管理師《綜合能力》第七章知識點(diǎn):物業(yè)統(tǒng)計概述

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　　物業(yè)統(tǒng)計概述

　　一、物業(yè)統(tǒng)計的概念和職能

　　(一)物業(yè)統(tǒng)計的概念

　　所謂統(tǒng)計是指：在實(shí)際工作中，對數(shù)據(jù)資料進(jìn)行收集，整理，分析的活動過程。物業(yè)統(tǒng)計工作全過程包括：數(shù)據(jù)調(diào)查――數(shù)據(jù)整理――數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用。

　　(1)數(shù)據(jù)調(diào)查：有目的地搜集與物業(yè)管理有關(guān)的準(zhǔn)確可靠的信息資料。

　　(2)數(shù)據(jù)整理：將搜集到的原始資料進(jìn)行加工，分組匯總條理化，并形成統(tǒng)計報表等成果的過程。

　　(3)數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用科學(xué)的方法，理性地揭示事物現(xiàn)象的總體本質(zhì)的關(guān)鍵過程。并將數(shù)據(jù)結(jié)果作為重要的社會信息的妥善保存，有效利用、共享。

　　(二)物業(yè)統(tǒng)計的職能

　　統(tǒng)計的職能包括：信息職能、咨詢職能、監(jiān)督職能。

　　二、統(tǒng)計值

　　(一)基本概念

　　1.統(tǒng)計值的概念：統(tǒng)計值是說明統(tǒng)計對象的特征的數(shù)值表達(dá)或文字表達(dá)。

　　2.舉例

　　【例1】深圳某物業(yè)管理有限公司的總資產(chǎn)、年營業(yè)收入、年利稅、各類專業(yè)管理服務(wù)人員總數(shù)、建筑總面積等屬于數(shù)值表達(dá)，又稱為指標(biāo)。

　　【例2】“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”等屬于文字表達(dá)。

　　(二)實(shí)用舉例：某物業(yè)企業(yè)的職工管理統(tǒng)計

　　1.統(tǒng)計總體：某物業(yè)企業(yè)職工的全部

　　2.單位：每個企業(yè)的員工

　　3.每個單位人員的各方面特征進(jìn)行統(tǒng)計

　　(1)職務(wù)、性別、民族、文化程度等都是品質(zhì)標(biāo)志。

　　(2)項(xiàng)目經(jīng)理、客服經(jīng)理、技術(shù)員等是職務(wù)的標(biāo)志表現(xiàn)，男、女是性別這個品質(zhì)標(biāo)志的標(biāo)志表現(xiàn)。

　　(3)年齡、身高、工資、創(chuàng)造產(chǎn)值等都是數(shù)量標(biāo)志。

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