2014物業(yè)管理師《綜合能力》第四章知識(shí)點(diǎn):發(fā)展人際關(guān)系的原則
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建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則
建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則是指在這一過程中所必須遵循的基本的行為規(guī)范。一旦這些基本的行為規(guī)范被打破,不僅人際關(guān)系難以建立起來,即使已經(jīng)建立起來的人際關(guān)系也無法正常的維持,也就更談不上什么進(jìn)一步發(fā)展人際關(guān)系了。這些基本行為規(guī)范是人際關(guān)系得以建立、維持和發(fā)展的基石。具體說來,這些行為規(guī)范包括平等原則、互惠互利原則、誠信原則和寬容原則。
(一)平等原則
平等交往原則是人際關(guān)系特別是良好人際關(guān)系建立的前提。在交往中只有以平等的姿態(tài)與人交往,不盛氣凌人,不高人一等,給交往對(duì)象以充分的尊重,才有可能形成交往雙方之間的心理相容,產(chǎn)生愉悅、滿足的心境,促使交往的繼續(xù),使人際關(guān)系得以建立,乃至于建立良好的人際關(guān)系。
平等有很多種類型,有政治上的平等、法律上的平等、經(jīng)濟(jì)上的平等和人格上的平等。我們這里所講的平等是指人格上的平等。無論人們生理上是健康還是殘缺、在職業(yè)上是“好”還是 “壞”、在地位上是高還是低、財(cái)產(chǎn)上是多還是少,在人格上都是平等的。這就要求我們?cè)诮煌?,一定要平等地?duì)待他人,尊重他人的自尊心和感情。
總之,交往必須平等,這是建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的一個(gè)重要原則。
(二)互惠互利原則
根據(jù)“代價(jià)-酬賞”理論我們知道,一個(gè)人在交往中付出了代價(jià),他必然希望獲得相應(yīng)的報(bào)酬或報(bào)答。我們都有這樣的體驗(yàn),如果交往者只是一味地從對(duì)方那里索取,而沒有奉獻(xiàn)給對(duì)方什么,那么交往的對(duì)方就會(huì)感到“認(rèn)知失調(diào)”,交往行為就會(huì)中止?;セ莼ダ瓌t就是建立在這一理論基礎(chǔ)之上的。
互惠互利包括三個(gè)方面:一是物質(zhì)上的互利,即交往的一方付出了物質(zhì)的“代價(jià)”,但他也從對(duì)方那兒得到了物質(zhì)的回報(bào);二是精神上的互利,即交往雙方在思想、情感等精神方面的交流是對(duì)等的;三是物質(zhì)-精神上的互利,即交往的一方付出了物質(zhì)的“代價(jià)”,而對(duì)方以精神方面的某些內(nèi)容作為報(bào)答。如一方送給另一方物質(zhì)上的禮物,而對(duì)方報(bào)答以友誼的增進(jìn)。
人際關(guān)系的建立與改善,必須在雙方互惠互利的基礎(chǔ)上,相互滿足彼此的利益與需要。如果一味地追求自己的利益而忽視了對(duì)方的利益,人際關(guān)系則無法建立,即使已經(jīng)存在的人際關(guān)系也不可能持久。
(三)誠信原則
誠信原則是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中各行各業(yè)所呼喚的一個(gè)基本原則,也是人際關(guān)系建立、維持和發(fā)展所必須遵循的一個(gè)基本原則。“誠”,即真誠、誠實(shí),在人際交往中以真情待人,說真話,不說假話,所謂“言必信”。這是人類追求的一個(gè)美德?!靶拧?,即講信用。信用在現(xiàn)代社會(huì)中的運(yùn)用十分廣泛,特別是經(jīng)貿(mào)關(guān)系中。如商業(yè)信用、消費(fèi)信用等。在人際交往中,講信用是指說到做到,實(shí)踐自己的承諾,遵守自己的諾言。
在當(dāng)今社會(huì)里,誠信的人受到人們的稱贊和信任,而不誠信的人則受到人們的譴責(zé)。一個(gè)誠信的人能夠以真情待人,能夠言行一致,前后一致。因此,人們可以根據(jù)他的言論去判斷他的行為,進(jìn)行正常的交往。而一個(gè)不講誠信的人,前后矛盾,表里不一,說一套做一套,人們無法判斷這個(gè)人的行為趨勢(shì)。對(duì)于這樣的人,人們是無法與之進(jìn)行正常的交往的。
需要進(jìn)一步說明的是,誠信是相對(duì)于他人而言的,沒有交往就無所謂誠信的問題。只有當(dāng)人與人交往時(shí)才發(fā)生誠信的問題。人離不開交往,而交往同樣離不開誠信。治國也好,理家也好,還是做生意也好,都需要遵循誠信的原則。
(四)寬容原則
寬容原則是人際交往中不可或缺的基本原則,是指在交往中容納他人獨(dú)特的性格、行為等,也是指寬容地對(duì)待他人在交往中出現(xiàn)的誤解以及過失和所犯的錯(cuò)誤。
寬容是消除人際矛盾的有效途徑之一。能夠?qū)捜菟说娜瞬拍艿玫絼e人的寬容,通過寬容他人達(dá)到相互寬容,就能獲得更多的朋友,建立起更加密切的關(guān)系。
寬容是充滿了自信的一種表現(xiàn),是有堅(jiān)定的意志、有明確的目標(biāo)和理想而又心胸寬廣的人對(duì)他人的謙讓,是為了減少不必要的麻煩而團(tuán)結(jié)更多的人的主動(dòng)容忍。寬容也不是不講原則,而是有著堅(jiān)定的原則,同時(shí)又把原則性和靈活性有機(jī)地結(jié)合起來。
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