2014物業(yè)管理師《綜合能力》第三章知識點:群體的概念及類型

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　　群體的概念及類型

　　(一)群體的概念和互動效應

　　(1)群體的定義。群體是組織管理中的基本單元，是由兩個或更多成員經常性地一起工作，形成穩(wěn)定的關系模式，以實現共同目標。在群體中，成員之間通過互動，相互依存，經過一段時間的共同努力，完成群體目標。在群體互動中，提高創(chuàng)造性，增強承諾感，做出風險判斷，改進決策質量，更重要的是獲取“總和大于個體相加”的協(xié)同效應，從而形成競爭優(yōu)勢和持續(xù)的群體績效。一般來說，群體有四個特征：成員間的“社會互動”和相互影響、“穩(wěn)定結構”和功能、成員“共享目標”、“成員資格”的認同。

　　(2)“社會促進效應”。群體互動的效率受到多種因素的影響和條件的制約，諸如群體的規(guī)模、群體規(guī)范、群體壓力、群體決策方式、群體內聚力，以及溝通、沖突和人際關系等。群體互動的主導效應是“社會促進效應”即群體成員在他人在場時受到鼓舞，改進和增強績效的傾向。研究表明，這種社會促進效應來自幾種因素：一是群體情景下的情緒喚起，增強了努力程度;二是由于人們在群體中對于他人的評價更為敏感，因而更加專注于提高績效。

　　(3)“社會閑散效應”。當群體規(guī)范和內聚力失調時，會出現“社會閑散效應”，多個人在一起工作還不如一個人工作時多產。在實驗中，讓一批人一起盡量拉一根繩子，先由一個人拉，然后群體拉。結果發(fā)現，總體來看，隨著人數的增加，拉繩的效能逐漸下降。這表明，人們在群體作業(yè)時，沒有像單獨工作時那樣投入。從研究結果來看，主要原因一是在群體情景下各人的努力與貢獻不如單獨工作時明顯，二是人們在群體中寧愿其他人承擔更多任務。管理心理學為此開展了許多新的研究，試圖盡可能減少“社會閑散效應”，增強群體績效，例如，提高任務的重要性、實行責任承包制、強化對群體貢獻的獎勵力度，開展群體培訓等。

　　(4)群體效能。群體績效受到許多動態(tài)因素的影響，包括群體的任務特征、目標結構、獎勵方式、資源狀況、技術類型、規(guī)模大小以及群體多樣性等。群體任務的結構和對于技術和協(xié)作的要求，對群體績效影響很大。任務結構化程度高的群體，需要較少協(xié)作和協(xié)調，而任務結構化低的群體，要求有更多的協(xié)調共事和綜合能力。

　　(二)群體的類型

　　在人們的實際工作與生活中，有各種群體的類型。常見的是根據群體形成的方式劃分成正式群體和非正式群體，還可以根據群體的任務特點，分為項目群體、友誼群體、興趣群體、協(xié)會群體等。

　　(1)正式群體。正式群體是組織中占主導地位的群體類型，由組織根據特定的目標通過“官方”途徑正式組建和任命的。群體內有明確的分工和結構，群體的領導人或主管起著關鍵的作用。

　　(2)非正式群體。非正式群體是指在正式群體之外，根據個人關系、興趣、利益等因素，通過人際互動過程，自發(fā)形成的群體。早在20世紀30年代，研究者就在著名的霍桑研究中，發(fā)現了非正式群體的存在，及其對于形成群體規(guī)范的重要性。非正式群體可以在正式群體中，也可以跨越多個正式群體。管理心理學研究表明，非正式群體可以起到增進友誼、獲取幫助、咨詢交流等積極作用;非正式群體所形成的人際關系網絡，有可能“加速”正式工作任務的實施，也可能“阻礙”工作任務的完成。在實際管理中，需要對非正式群體有充分的認識，并加以適當的引導和積極的指導，使之發(fā)揮正面的作用。

　　(3)虛擬群體。近年來，隨著計算機互聯(lián)網絡和電子商務的迅速發(fā)展，“虛擬群體”日益引人注目。“虛擬群體”通常是指各個成員通過計算機網絡共同工作，以“虛擬作業(yè)”方式實現群體目標。另一種“虛擬群體”是指多個公司的成員圍繞某一項目任務，以“虛擬作業(yè)”方式組合成項目小組，他們之間沒有正式的上下級關系，在項目任務中通過分工和溝通(往往通過互聯(lián)網)，實現群體目標。管理心理學的近期研究表明，虛擬群體在信息溝通、群體互動、群體決策等方面都不同于面對面工作的正式群體。在溝通能力、群體相容性、決策判斷能力和人際協(xié)調能力等方面，對群體成員將有更高的要求。

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