2013年經(jīng)濟師考試《初級工商管理》輔導講義：第一章(3)

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　　第三節(jié) 工商企業(yè)職能、目標與責任

　　一、 工商企業(yè)的基本職能

　　1. 把國家和顧客需求轉化為企業(yè)要求并予以滿足。讓顧客滿意是企業(yè)首要責任。

　　2. 確保產(chǎn)品質量，增強產(chǎn)品在國內外市場競爭力。

　　3. 努力進行技術改造和新產(chǎn)品開發(fā)，持續(xù)改進組織的管理體系，推動企業(yè)的科技進步。

　　4. 優(yōu)化配置和合理使用資源，使企業(yè)和相關方收益。

　　5. 確保國家財政收入，逐步增加員工收入。

　　6. 搞好精神文明建設，提升員工隊伍素質。

　　7. 注重職業(yè)健康安全和環(huán)境保護工作。

　　8. 承擔必要的社會責任。---公共責任、道德行為、公益支持三方面

　　例題：( )是企業(yè)的首要責任。

　　A 確保國家財政收入 B 承擔社會責任 C 增加員工收入 D 顧客滿意

　　答案：D

　　例題：公共責任、道德行為、公益支持體現(xiàn)的是( )

　　A提升員工素質B承擔社會責任C優(yōu)化配置D滿足顧客需求

　　答案：B

　　二、 工商企業(yè)的經(jīng)營目標---具有雙重性(經(jīng)濟性、社會性)

　　1. 獲得利潤---以經(jīng)濟效益追求目標

　　2. 滿足社會需要---從外部看，企業(yè)的任務首先是滿足社會需要。社會需要具有多樣性、綜合性。

　　3. 滿足社會需要和獲取利益的關系---相互補充，互為條件。

　　利潤是企業(yè)滿足社會需要程度的標志，也是滿足社會需要的前提。

　　承擔社會責任滿足社會需要是企業(yè)生存發(fā)展的重要條件。

　　例題：下列說法正確的是( )

　　A企業(yè)的任務首先是滿足社會需要 B利潤是企業(yè)滿足社會需要程度的標志

　　C企業(yè)生存發(fā)展是承擔社會責任滿足社會需要的重要條件 D 企業(yè)以經(jīng)濟效益追求目標

　　E對企業(yè)而言，獲取利益比滿足社會需要更重要

　　答案：ABD。

　　三、 工商企業(yè)的社會責任

　　1. 含義：

　　社會責任是企業(yè)在遵守、維護和改善社會秩序、保護和增加社會福利方面承擔的職責和義務。

　　2. 內容

　　3. 有利作用：

　　(1) 企業(yè)社會責任的意識增強有助于提高顧客忠誠度。

　　(2) 企業(yè)社會意識的增強有助于增強對人才的吸引力。

　　(3) 企業(yè)社會責任的意識增強有助于改善監(jiān)管環(huán)境。

　　(4) 企業(yè)社會責任的意識增強有助于降低市場的壁壘。

　　4. 必要性：

　　(1) 是構建和諧社會的必然要求。

　　(2) 是市場經(jīng)濟體制發(fā)展的必然要求。

　　(3) 有助于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。

　　(4) 有利于企業(yè)創(chuàng)造廣闊的生存空間。

　　(5) 有利于培養(yǎng)企業(yè)職工形成共同的企業(yè)價值觀。

　　(6) 有利于保證企業(yè)的正確經(jīng)營方向。

　　例題：下列說法正確的有()

　　A企業(yè)社會責任的意識增強有助于提高市場的壁壘。

　　B企業(yè)社會意識的增強有助于增強對人才的吸引力

　　C企業(yè)社會責任的意識增強有利于企業(yè)創(chuàng)造廣闊的生存空間

　　D企業(yè)社會責任的意識增強有利于培養(yǎng)企業(yè)職工形成共同的企業(yè)價值觀

　　E企業(yè)社會責任的意識增強給企業(yè)保持正確經(jīng)營方向帶來了困難

　　答案：BCD

　　第四節(jié) 工商企業(yè)管理的概念、性質與職能

　　一、工商企業(yè)管理的概念

　　在一定生產(chǎn)方式和文化背景下，由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機構依照一定的原理、原則和方法，對企業(yè)人、財、物、信息進行計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新，以提高經(jīng)濟效益、實現(xiàn)盈利目標的活動總稱。

　　特點：

　　“在一定的生產(chǎn)方式下進行”，“有共性，又有差異”，“有章法可循”，“人、物及經(jīng)濟活動”，“管理職能實現(xiàn)”，“取得最佳經(jīng)濟效益”，“動態(tài)過程”。

　　二、工商企業(yè)管理的基本性質---二重性

　　自然屬性---與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相關

　　社會屬性---與生產(chǎn)關系、社會制度相聯(lián)系

　　三、工商企業(yè)管理的主要職能

　　1.計劃職能---確定目標和方針，制定選擇方案，作出決策。 (首要職能)

　　2.組織職能---在時間空間上聯(lián)系各要素、各部門、各環(huán)節(jié)等，形成一個有機體。 (保證)

　　3.指揮職能---領導作用 (手段)

　　4.控制職能---檢查、監(jiān)督、考查，分析問題，解決問題。 (解決失效問題)

　　5.協(xié)調職能---調節(jié)各方工作，不重復矛盾，互不疊加。(解決增效問題)

　　6.激勵職能---心理動力 (基礎和動力)

　　例題：提供計劃實施的組織機構和氛圍是工商企業(yè)管理的( )職能

　　A 計劃 B 指揮 C組織 D控制

　　答案：C

　　例題：( )是工商企業(yè)管理的首要職能

　　A 計劃 B 指揮 C組織 D控制

　　答案：A