企業(yè)培訓(xùn)師的溝通秘訣

　　經(jīng)理的職責(zé)是指導(dǎo)員工解決工作上的問(wèn)題和度過(guò)危機(jī)。如果危機(jī)是由員工自身的錯(cuò)誤引起，這是經(jīng)理幫助員工學(xué)習(xí)，并改變他/她導(dǎo)致問(wèn)題的行為的一個(gè)機(jī)會(huì)。

　　但是要知道對(duì)員工說(shuō)些什么以及怎樣指導(dǎo)并不總那么容易，特別是在壓抑的情境之下。高層經(jīng)理培訓(xùn)師在這種情況下就應(yīng)運(yùn)而生了。高層經(jīng)理培訓(xùn)這個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展很快：在今天這樣的商業(yè)氣候下，經(jīng)理們相信，為了生存，他們必須獲得一切可能的優(yōu)勢(shì)，才能在一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、迅速變化的環(huán)境中理想地成功。

　　高層經(jīng)理培訓(xùn)師通過(guò)在高層經(jīng)理職業(yè)生涯中的關(guān)鍵時(shí)刻與之進(jìn)行一對(duì)一的談話來(lái)改變他們的行為。其中最優(yōu)秀者是專題談話的大師，通過(guò)他們的交談，或，用他們有時(shí)說(shuō)的，“干預(yù)”，尋求在客戶的行為中出現(xiàn)持久的變化。

　　那么，關(guān)于真正有效的溝通，這些高級(jí)教練能教我們些什么呢?你將怎樣運(yùn)用他們的觀點(diǎn)，才能了解在你自己的生意和談話中應(yīng)該說(shuō)些什么，以及何時(shí)說(shuō)?在以下的高層經(jīng)理培訓(xùn)師的技巧中，首先介紹的是議題和時(shí)間的問(wèn)題，然后考慮思維的習(xí)慣將怎樣使你有效地溝通。

　　一、等候危機(jī)時(shí)刻

　　高層經(jīng)理培訓(xùn)師告誡說(shuō)，人只有處在危機(jī)之時(shí)才會(huì)想改變自己的行為――或甚至聽(tīng)取培訓(xùn)師的意見(jiàn)。因此，在你溝通時(shí)，挑選“疼痛點(diǎn)”――錯(cuò)過(guò)截止時(shí)間、粗制濫造的提案被拒絕――然后集中治療。在一個(gè)信息過(guò)量的時(shí)代，人們不到萬(wàn)不得已不會(huì)對(duì)事務(wù)性的談話感興趣。記住，你得等到最最需要的時(shí)候再開(kāi)口。

　　《高管教練的秘密》(SecretsofanExecutiveCoach：ProvenMethodsforHelpingLeadersExcelUnderPressure)一書(shū)的作者艾倫?唐斯(AlanDowns)說(shuō)：“并不是每個(gè)失誤的執(zhí)行官都處于危機(jī)之中。而且，大多數(shù)執(zhí)行官只會(huì)在他們職業(yè)生涯的關(guān)鍵時(shí)刻經(jīng)歷危機(jī)。要點(diǎn)在于：在一個(gè)執(zhí)行官的生涯中有這樣一個(gè)最佳時(shí)刻，他正經(jīng)歷著危機(jī)，而且此刻的指導(dǎo)對(duì)他最有幫助?！?/P>

　　二、講真話

　　這是進(jìn)行有效對(duì)話促成變化的一個(gè)前提，但是說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難?！罢f(shuō)真話可能是一個(gè)需要好幾年才能掌握的技能，”培訓(xùn)大學(xué)(CoachUniversity)的創(chuàng)始人以及《智慧超群的培訓(xùn)師：28種企業(yè)發(fā)展和個(gè)人成功的可靠策略》(ThePortableCoach：28SurefireStrategiesforBusinessandPersonalSuccess，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2002年)一書(shū)的作者托馬斯?倫納德(ThomasJ.Leonard)說(shuō)。“那是因?yàn)檎f(shuō)真話并不總是很自然。馬克?吐溫曾寫(xiě)過(guò)這么一句名言，描述那些‘除非說(shuō)謊是絕對(duì)方便的’，否則從不說(shuō)謊的議員們。其實(shí)，我們同樣都有這種‘只要方便就誠(chéng)實(shí)’的傾向。”

　　但是，他補(bǔ)充說(shuō)，“如果你是真誠(chéng)的，優(yōu)秀的人將愿意伴你左右。因?yàn)楸M管我們都尋求并想最終擁有一個(gè)最佳的現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)時(shí)的真相依然非常非常吸引人?！?/P>

　　三、有一個(gè)愿景

　　如果你對(duì)你的聽(tīng)眾有一個(gè)可以分享的愿景，那么有力的、能改造人的談話就更容易發(fā)生。愿景是有活力、有吸引力和誘惑力的。而且，按照倫納德的說(shuō)法，也不難打造。

　　“‘有一個(gè)愿景’聽(tīng)起來(lái)是個(gè)了不起或令人欽佩的事，是嗎?但是不要被它給嚇住了。愿景是個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的事。有個(gè)愿景不過(guò)是成為你自己的自然延續(xù)?！彼f(shuō)。

　　人們希望覺(jué)得他們隸屬于一個(gè)比自己更大的團(tuán)體之中，如果你能向你的聽(tīng)眾傳達(dá)一種愿景或使命感，你將更有可能將他卷入你的改造計(jì)劃。因此，不要只告訴你的員工回去重做一遍提案。先向他說(shuō)明該提案對(duì)公司有多重要，然后再讓他回去重做一遍。

　　四、使用合適的語(yǔ)匯

　　這比它聽(tīng)起來(lái)要更困難。它意味著扔掉偽裝、行話、“忽悠”，以及我們時(shí)常會(huì)對(duì)那些為了促成改變而營(yíng)造正確語(yǔ)境、必須說(shuō)卻又很難說(shuō)的東西的所有粉飾的方式。具有諷刺意味的是，放棄這些技巧會(huì)起到讓你更具吸引力的作用――因?yàn)樗麄儗⒄J(rèn)識(shí)到可以信任你。

　　五、調(diào)動(dòng)你的情感

　　很多商人似乎依然認(rèn)為商場(chǎng)是一個(gè)所有人類美好情感都無(wú)法駐足的地方。你把個(gè)人生活留在家中;工作是一個(gè)機(jī)械的世界。

　　高層經(jīng)理培訓(xùn)師說(shuō)，沒(méi)有什么錯(cuò)得更遠(yuǎn)了。相反，執(zhí)行官，還有培訓(xùn)師，凡是不能在工作場(chǎng)所運(yùn)用自己情感的都注定要失敗。唐斯說(shuō)，“也許你會(huì)想，‘執(zhí)行官就不能在工作時(shí)扮演一個(gè)人，回家再做回他自己?jiǎn)?’”回答是，不能?！爱?dāng)然，你可能可以這樣維持一個(gè)月或者甚至幾年，但是慢慢的你所堅(jiān)持的價(jià)值觀和感覺(jué)就會(huì)下滑?！?/P>

　　這個(gè)過(guò)程叫做自我隔離，它對(duì)溝通極具破壞性。沒(méi)有幾個(gè)商人是優(yōu)秀演員，能夠在溝通時(shí)對(duì)自己毫無(wú)感覺(jué)的事表現(xiàn)出明顯的令人信服的真誠(chéng)。

　　如果你不能―或者不會(huì)―對(duì)你的商業(yè)溝通真正動(dòng)感情，那么你選錯(cuò)了行當(dāng)。

　　六、讓溝通立足于牢固的關(guān)系之中

　　牢固的關(guān)系是成功指導(dǎo)的基礎(chǔ)，高層經(jīng)理培訓(xùn)師和《指導(dǎo)員工：挖掘他人的才能》(Coaching：EvokingExcellenceinOthers)一書(shū)的作者詹姆斯?弗拉額蒂(JamesFlaherty)說(shuō)，而這往往是主觀努力的結(jié)果。

　　“有時(shí)，人們認(rèn)為關(guān)系是自然而然的，要么發(fā)生，要么不發(fā)生，任何對(duì)這種‘自然’過(guò)程的干預(yù)都是某些神經(jīng)方面有控制欲的表現(xiàn)，”他說(shuō)。“指導(dǎo)所必需的這種關(guān)系并不以‘化學(xué)反應(yīng)’為基礎(chǔ)。更多的是一種開(kāi)放、溝通、欣賞、公平和為統(tǒng)一目標(biāo)的共同努力。”

　　當(dāng)然，我們會(huì)喜歡某些人勝過(guò)另外一些人?！叭欢@并不影響對(duì)他人的指導(dǎo)，而且也不影響建立一個(gè)成功的指導(dǎo)關(guān)系。”他說(shuō)。關(guān)鍵是信任。

　　七、讓了解和自知成為溝通的起點(diǎn)

　　有效的溝通者需要掌握的另外兩種特質(zhì)是牢固關(guān)系的關(guān)鍵，它們是：了解和自知。你需要了解你所工作的現(xiàn)實(shí)和心理環(huán)境，包括你自己的和你要溝通的人員的。沒(méi)有自知，你將無(wú)法理解自己作為一個(gè)溝通者的局限。

　　相對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，你的影響力地位如何――是你的優(yōu)勢(shì)還是劣勢(shì)?你試圖改變的是同級(jí)的行為還是直接下屬的行為?了解是良好傾聽(tīng)的基礎(chǔ)，而傾聽(tīng)，當(dāng)然是有效改造行為的必要條件。

　　現(xiàn)在將了解轉(zhuǎn)向自身。優(yōu)秀的溝通者了解他們自己的盲點(diǎn)，而且會(huì)在工作時(shí)采取變通的方法。倫納德建議你找到自己最嚴(yán)重的弱點(diǎn)：“你是個(gè)軟弱的人嗎?說(shuō)謊者?麻木不仁?自私自利?一知半解?或者更糟?”

　　我們來(lái)仔細(xì)分析你所發(fā)現(xiàn)的弱點(diǎn)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他說(shuō)，“它們是具有非同尋常價(jià)值的東西。”覺(jué)得自己軟弱嗎?也許你不過(guò)是個(gè)超級(jí)敏感的人――而這是真正的才能?！叭秉c(diǎn)，”他說(shuō)，“能夠成為了不起的路標(biāo)?！?/P>

　　近年來(lái)高層經(jīng)理培訓(xùn)師的蓬勃發(fā)展部分是因?yàn)槿藗冋J(rèn)識(shí)到職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)比以往任何時(shí)候都?xì)埧幔L(fēng)險(xiǎn)比任何時(shí)候都更大。在這種氛圍下，高超的溝通技能對(duì)于那些想要影響周圍人的經(jīng)理們來(lái)說(shuō)就更加重要了。

　　在你的溝通中運(yùn)用這些培訓(xùn)師的秘訣可能為你節(jié)省時(shí)間以及雇傭一名培訓(xùn)師的費(fèi)。

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