績效管理需要“一把手”推動運行

　　「績效管理體系與量化考核」

　　組織的績效也可以說就是“一把手的績效”。一把手的績效，當然需要一把手來抓。另外，作為組織的領導者，要對一個組織進行管理，首先要明確組織的任務目標，然后，將任務目標通過合理的分解，從而轉(zhuǎn)化為“全員的績效”。

　　「行業(yè)類型」配件流通

　　「問題類型」績效管理的執(zhí)行落地

　　「企業(yè)背景與問題分析」

　　為什么很多企業(yè)，都在說：績效管理執(zhí)行不下去，執(zhí)行不到位，做著做著就成了走形式？

　　管理的方法，到目前為止已經(jīng)比較成熟，不論是借助咨詢公司還是由企業(yè)的人力資源經(jīng)理自行設計的績效管理系統(tǒng)，在技術上已經(jīng)基本能夠保證其科學性和先進性。但為什么很多企業(yè)，都在說：績效管理執(zhí)行不下去，執(zhí)行不到位，做著做著就成了走形式？

　　在咨詢項目過程中我們發(fā)現(xiàn)，作為績效管理體系的設計只是為企業(yè)搭建了一個績效管理的框架，其科學性、合理性并不能保證企業(yè)能夠有效地運行績效管理；而要想績效管理能夠有效運行，需要進行有原則、有策略、有步驟地進行推動，并且在推動過程中把握其關鍵點，而這其中最關鍵的一點就是要明確：績效管理是“一把手工程”。

　　一、為什么說績效管理是“一把手工程”

　　一般人認為，企業(yè)單位執(zhí)行績效管理體系，要比一個事業(yè)單位執(zhí)行起來要容易得多。2008年我們?yōu)闈夏呈聵I(yè)單位導入了績效管理系統(tǒng)，原本以為推動難度很大的單位，績效管理體系的運行反倒既順利，效果又好。其實該組織在績效管理體系推動過程中，最明顯的特點就是：一把手直接推動。

　　為什么績效管理系統(tǒng)需要一把手直接推動呢？

　　績效管理，作為一個管理系統(tǒng)，歸根結(jié)蒂是一種“手段”，作為手段它要服務于目的?？冃Ч芾淼哪康木褪墙M織的“績效”。不論是民營企業(yè)，國有企業(yè)，還有事業(yè)單位，組織的性質(zhì)不一樣，其對“績效”的關注點有所不同，但都不外乎是組織的一把手所直接關注的重點，組織的績效也可以說就是“一把手的績效”。

　　一把手的績效，當然需要一把手來抓。另外，作為組織的領導者，要對一個組織進行管理，首先要明確組織的任務目標，然后，將任務目標通過合理的分解，從而轉(zhuǎn)化為“全員的績效”。全員的績效，也只有一把手才具有全局的強力推動能力?？冃Ч芾碓谝欢ǔ潭壬暇褪恰熬o箍咒”，只有觀音菩薩才能給孫悟空戴得上，二師兄想給大師兄戴個“緊箍咒”，那純屬沒事找揍。如果再想讓大師兄說：“戴這個玩意真好”，那無異于“癡人說夢”。（注：一把手是觀音菩薩，各高層、業(yè)務部門是大師兄，人力資源部自然就是二師兄嘍?。?/P>

　　二、一把手如何推動績效管理體系的運行

　　1、參與績效管理體系的制定，熟練掌握績效管理的理念、工具

　　績效管理作為一把手工程，如果要導入，必然需要一把手親自參與績效管理體系的制定，并對各種理念和工具熟練掌握。同時要求組織中的管理人員級別越高，對績效管理的認識應該越深刻、越到位。只有這樣，這一管理手段，才能在組織中“自上而下”地運行起來。

　　濟南某零配件流通企業(yè)，績效管理系統(tǒng)直接支撐了企業(yè)業(yè)務規(guī)模從幾千萬到近十個億的跨越，成為了績效管理體系運行非常成功的案例。從2006年我們?yōu)槠浣⒖冃Ч芾眢w系之初，其總經(jīng)理就親自參與績效管理體系的制定，并在實踐中不斷補充、完善?，F(xiàn)在，其總經(jīng)理對績效管理的理念、操作細節(jié)的掌握程度，甚至高于一般的專業(yè)人力資源管理人員，在談到這么做值不值的時候，他經(jīng)常會說：“表面上看起來我投入了大量的精力去研究績效管理，但作為一個企業(yè)經(jīng)營者，將經(jīng)營壓力通過績效管理層層傳遞下去了，還有什么比這更省心的呢？企業(yè)經(jīng)營者要想理順內(nèi)部管理，還有什么比績效管理更好的工具？”

　　而有的企業(yè)往往因為“一把手忙、高層忙”，人力資源部自己費力把績效管理體系做了出來，而一把手就說，先去做吧，把結(jié)果告訴我。人力資源部就全力開始推動，結(jié)果是勞民傷財、沒有效果、怨聲載道，一把手這時發(fā)話了：“人力資源部怎么搞的？”而人力資源部說：“我很努力了，費腦筋了，可就是搞不懂這是怎么了？我什么地方做錯了？”人力資源部當然錯了，錯在沒有搞清楚績效管理推動主要推動誰應該首先推動一把手！將來，人力資源部應該堅持?。嚎冃Ч芾眢w系要先由一把手來執(zhí)行，再由其他高層來執(zhí)行，只有他們充分認可，熟練掌握了績效管理體系的理念和工具，才能拿來給下面的人員來執(zhí)行。所以，績效管理執(zhí)行不到位，需要問“一把手怎么搞的？高層管理人員怎么搞的？”所以，人力資源部也不必因為績效管理推動得不好，就開始懷疑是不是自己能力不行?？冃Ч芾韴?zhí)行不到位，首先應該反思：有沒有做好一把手和高層的工作，沒有讓他們參與績效管理體系制定、熟練掌握績效管理的理念和工具。

　　一把手也只有熟練掌握了績效管理體系的理念和工具，才能進行“專業(yè)的訓導和發(fā)動”，才能讓各級員工真切感受到：“我必須努力學習、實踐績效管理了，否則，以一把手為主導的組織文化恐怕都難以容得下我了！”“不換腦袋就換人”，你不必說，員工都能夠清楚地感受到。

　　2、率先示范，明確自己的績效并層層分解

　　如果一把手不能明確指出組織的“績效”也即自己關注的績效重點是什么，績效管理的“目的”就沒有明確，那又何談績效管理這一“手段”做得怎么樣呢？所以，一把手們要先建立起對組織、對自己的績效要求，首先實現(xiàn)對自己的，再層層推動下去，從而起到“率先示范”的作用。

　　前文所提到的濟南某事業(yè)單位在績效體系推進過程中。該組織一把手，首先將上級對本單位的要求，按照我們提供的考核工具，轉(zhuǎn)化為對自己考核的工具，每個考核周期，按照考核評分標準，依據(jù)各數(shù)據(jù)提供部門提供的考核數(shù)據(jù)，給自己進行“考核打分”，考核結(jié)果和自己當期的發(fā)放掛鉤。然后，用目標分解的方法，一把手將組織的績效，分解給副手們，再要求副手們按照同樣的方式，將目標分解給各部門，依次類推，目標層層分解到了各基層崗位?？冃Ч芾眢w系就這樣順利地運行了起來，并取得了良好的效果。

　　有的企業(yè)在執(zhí)行績效管理體系的過程中，不光一把手沒有目標，就連高層也沒有目標，游離于績效管理體系之外，而只是要求各部門、基層員工給自己建目標。高層管理人員沒有明確的目標，就沒有績效管理的壓力，何談壓力往各部門、基層員工傳遞？自己給自己建目標，那就只能是“做什么，考什么”，最終導致了績效管理的形式化，沒有了實際意義。另外，高層們沒有績效目標，還給中基層員工有一種“特權”的感覺，在他們心目中：績效管理體系就是高層們進行“特權壓迫”的工具，即便執(zhí)行起來有氣肯定就會往人力資源部氣撒了。我想，一般的企業(yè)都認可“制度執(zhí)行一視同仁”、“制度面前人人平等”這一理念，那么，績效管理作為一個對企業(yè)整體運營至關重要的制度，為什么一把手、高層們不能“率先示范”？所謂言傳不如身教，一把手都在認真做績效管理的話，其他人誰還敢不認真執(zhí)行？

　　一把手們只要做到了以上兩點，就做出了績效管理的“勢”，體系的推動工作也就能夠順理成章，剩下的工作就可以放心的由人力資源部或外部顧問幫忙來具體執(zhí)行了。

　　總之，組織要想有效運行績效管理這一“手段”，以達到推動組織“績效”提升的目的，需要由一把手深度參與績效管理體系的制定，熟練掌握績效體系的理念及工具，并率先示范，建立對自己的指標要求，且將要求一層層分解下去。否則，不論是人力資源部還是其他承擔該職能的崗位或部門，即是再努力，也很難順利推動績效管理工作。

　　點評：很多人都認為，績效管理只是人力資源部門的事情，只是人力資源總監(jiān)的事情。這種想法是非常錯誤的?？冃Ч芾眢w系的推廣決不是人力資源一枝獨秀的，而是“一把手”工程的。很多人力資源部門在課堂中學習到績效管理，感覺很好，對企業(yè)很有幫助，但一拿到公司來用，一試就失敗。什么原因呢？公司里的“一把手”沒有重視起來是最根本的原因。試想一下，人力資源部門僅僅是公司里的一個子部門，沒有老總授予的權力，怎么處理與其平級的副總經(jīng)理呢？公司里的上級管理者不執(zhí)行，怎么能讓下面的員工積極配合執(zhí)行呢。所以，績效管理體系要成功，必須要有老總和高層管理者等“一把手”的支持，而且自己要以身作則，該罰就罰，起到帶頭作用，這樣才能有一個很好的推廣基礎。