提高薪酬整體滿意度 溝通很重要

　　員工對薪酬的滿意度是衡量薪酬管理水平高低的最主要標(biāo)準(zhǔn)。讓員工對薪酬滿意，使其能更好地為酒店工作，是進(jìn)行薪酬管理的根本目的。員工對薪酬管理的滿意程度越高，薪酬的激勵(lì)效果就越明顯，員工就會(huì)更好的工作，于是就會(huì)得到更高的薪酬，這是一種正向循環(huán)；如果員工對薪酬的滿意程度較低，則會(huì)陷入負(fù)向循環(huán)，常此以往，便造成員工的流失。

　　因此薪酬管理也是人力資源部門最費(fèi)心思的事情，但結(jié)果卻不如人意。在邁點(diǎn)網(wǎng)已發(fā)布的廣東酒店業(yè)薪酬報(bào)告中就顯示酒店基層員工的滿意度僅2.96%，本月邁點(diǎn)旅游研究院即將發(fā)布的《2012中國酒店業(yè)薪酬報(bào)告――浙江地區(qū)》也顯示，酒店基層員工的薪酬滿意度最低，同時(shí)領(lǐng)班級(jí)和主管級(jí)的薪酬滿意度也不高。

　　薪酬滿意度低 公平性是關(guān)鍵

　　員工薪酬滿意度低的原因，其中很關(guān)鍵的因素就是薪酬公平性。這個(gè)公平性包括外部公平與內(nèi)部公平。外部公平其實(shí)就是員工將自身的薪酬與市場同行業(yè)同等崗位的薪酬進(jìn)行比較，如發(fā)現(xiàn)自己的薪酬高于平均水平，則滿意度會(huì)提高，發(fā)現(xiàn)自己的薪酬低于平均水平，則滿意度會(huì)降低。目前伴隨著大量國際聯(lián)號(hào)酒店的大舉進(jìn)入，國際聯(lián)號(hào)酒店高薪酬、高福利對本土酒店的員工來說可以說是一大刺激。因此考慮這點(diǎn)，酒店在制定薪酬或是調(diào)整薪酬時(shí)參考市場的薪酬水平就顯得尤為重要。

　　再說到員工的內(nèi)部薪酬公平性，要知道員工關(guān)注內(nèi)部的相對公平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于外部的公平。當(dāng)員工感覺到雇主對自己不公平時(shí)，他的滿意度通常會(huì)下降。薪酬調(diào)查的結(jié)果就顯示在不同等級(jí)上的酒店人員薪酬差距非常懸殊，目前的現(xiàn)狀是酒店普遍給予部門經(jīng)理以上的中層管理層較高的薪資待遇，而主管級(jí)或是領(lǐng)班級(jí)與基層員工的薪酬則偏低，從酒店不同崗位的薪酬曲線圖來說，一般都會(huì)存在一個(gè)急劇升高的陡坡。相比較下，基層管理或者說基層員工的薪酬滿意度低下甚至流失率高也不足為奇。

　　提高薪酬整體滿意度 溝通很重要

　　對于如何提高公平程度一直也是薪酬管理中的難點(diǎn)。人力資源部門很在這點(diǎn)上做到讓全體員工滿意。因此不少酒店都實(shí)行員工薪酬保密制度，就是為了防止員工得知其他員工的薪酬水平后，降低對薪酬管理公平度的認(rèn)同。但事實(shí)上這并不奏效，因?yàn)楣椭鳠o法阻止雇員私底下的交流或是采用其它途徑獲悉。

　　當(dāng)然也有酒店為了提高員工的薪酬滿意度，給員工漲薪，但雇主要知道，員工對現(xiàn)狀永遠(yuǎn)不會(huì)滿意。不論你支付給員工的薪酬是高是低，競爭對手永遠(yuǎn)會(huì)開出更高的價(jià)碼。即便是薪酬水平較高的酒店，員工也會(huì)出現(xiàn)薪酬滿意度低的現(xiàn)象，因此某種程度上說漲薪給員工帶來的只是單一的薪酬水平方面的滿意度。因此提高員工對酒店的薪酬滿意度，不僅取決于薪酬體系設(shè)計(jì)的是否科學(xué)合理，還必須提升員工對薪酬管理的整體滿意度。

　　如何做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵體現(xiàn)在薪酬設(shè)計(jì)的過程以及薪酬執(zhí)行過程中與員工進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，這就是所謂的薪酬溝通。酒店的薪酬體系要讓本員工理解和接受，而且也應(yīng)該成為酒店招聘時(shí)進(jìn)行大力宣傳的一部分，從而達(dá)到吸引人和保留人的目的。除此酒店的薪酬理念必須在全體員工中進(jìn)行不斷地的宣講，使大家形成共識(shí)，隨后的各種政策和制度才會(huì)易于為大家所接受。

　　就漲薪來講，應(yīng)該向員工講清楚酒店為什么選擇這樣的薪酬調(diào)整幅度，酒店的決策是基于什么樣的市場數(shù)據(jù)和實(shí)際經(jīng)營情況與戰(zhàn)略，進(jìn)而講清楚不同職位、不同業(yè)績在漲薪過程中的影響等等，打消員工心中的顧慮和猜測。溝通所帶來的益處不僅局限于上述的幾點(diǎn)，溝通還能夠改善雇主與雇員的關(guān)系，通過溝通可以發(fā)現(xiàn)問題，實(shí)現(xiàn)及時(shí)的信息反饋，讓員工感覺到自己是被關(guān)注的，從而提高員工的整體滿意度。