2012經(jīng)濟(jì)師《中級(jí)公路運(yùn)輸》預(yù)習(xí)筆記:第七章第2節(jié)(2)

　　三、客運(yùn)站布局

　　客運(yùn)站位置的選擇應(yīng)結(jié)合其所在城市或區(qū)域交通系統(tǒng)的布局，并與城市中心，生活居住區(qū)的布置綜合考慮。

　　一般而言，汽車客運(yùn)站的設(shè)置應(yīng)滿足如下要求：

　　(1)客運(yùn)場站能與市內(nèi)集疏道路系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，便于旅客的集散;

　　(2)長途客運(yùn)場站應(yīng)依托公路主骨架布設(shè)，與公路主骨架有快速、方便的通道;

　　(3)客流主要產(chǎn)生點(diǎn)和有較大換乘客流的節(jié)點(diǎn)，可作為備選地址;

　　(4)在火車站、機(jī)場及港口附近，可能需要設(shè)置專門的公路集疏客運(yùn)場站;

　　(5)大城市樞紐需要設(shè)置多個(gè)客運(yùn)站時(shí)，可考慮按銜接線路方向設(shè)置。

　　四、客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范

　　客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范是客運(yùn)站服務(wù)人員在服務(wù)過程中必須遵守的準(zhǔn)則，是道路運(yùn)輸管理部分評(píng)定汽車客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

　　應(yīng)按照交通部1996年頒布實(shí)施的《公路客運(yùn)服務(wù)“三優(yōu)”、“三化”規(guī)范》的要求做好汽車客運(yùn)站服務(wù)的工作。

　　1.公路客運(yùn)“三優(yōu)”

　　道路客運(yùn)“三優(yōu)”是指通過精神文明、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、經(jīng)營管理等工作，實(shí)現(xiàn)道路客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序。

　　◆優(yōu)質(zhì)服務(wù)：服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)行為文明、服務(wù)業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)設(shè)施完善、服務(wù)項(xiàng)目齊全、服務(wù)費(fèi)收合理。

　　――優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“三優(yōu)”的核心和根本要求

　　◆優(yōu)美環(huán)境：服務(wù)設(shè)施布局合理、服務(wù)設(shè)施完好配套、服務(wù)標(biāo)志齊全醒目、服務(wù)場所明快整潔、車站場地綠化美化、車站治安狀況良好。

　　――“三優(yōu)”的條件

　　◆優(yōu)良秩序：進(jìn)站客流秩序、出站客流秩序、發(fā)送車流秩序、到達(dá)車流秩序、過站車流秩序。

　　――“三優(yōu)”的保證

　　2.公路客運(yùn)“三化”

　　公路客運(yùn)“三化”是指為達(dá)到“三優(yōu)”的基本要求，通過制定公路客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

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