美國(guó)物業(yè)管理之物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的發(fā)展概況

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　　物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的發(fā)展概況

　　19世紀(jì)末，美國(guó)的經(jīng)濟(jì)得到了迅速發(fā)展，伴隨著建筑技術(shù)的不斷進(jìn)步，一幢幢高樓拔地而起。這些高層建筑物附屬設(shè)備多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，其日常維修養(yǎng)護(hù)、管理工作量都比較大，要求管理人員要有一定的專業(yè)性、技術(shù)性。另一方面，這些建筑物往往不是一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主所有，常常是數(shù)十個(gè)或數(shù)百個(gè)業(yè)主共有，誰(shuí)來(lái)管理就成為一個(gè)棘手問題。于是，專業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)開始出現(xiàn)。同時(shí)，在管理中遇到一些問題，如共用部分的使用問題、鄰里之間的干擾問題、維修費(fèi)用的分擔(dān)問題，使得管理人員感到頭痛。

　　芝加哥摩天大樓的業(yè)主兼管理者喬治•A•霍爾特先生，希望能與同行進(jìn)行交流和探討，為此，他舉行了一個(gè)大型宴會(huì)，誠(chéng)邀同行們參加。宴會(huì)的結(jié)果具有歷史性的意義，世界上第一個(gè)物業(yè)管理行業(yè)組織――芝加哥建筑物管理組織(Chicago　Building　Manager　Organization，簡(jiǎn)稱CBMO)――誕生于這次宴會(huì)上。

　　1908年，CBMO舉行了第一次全國(guó)性會(huì)議，宣告了世界上第一個(gè)專門的物業(yè)管理行業(yè)組織的誕生。該次會(huì)議共有75名代表出席。在以后的三年中，CBMO先后在底特律、華盛頓和克利夫蘭舉行了年會(huì)，由此推動(dòng)成立了第一個(gè)全國(guó)性的業(yè)主組織――建筑物業(yè)主組織(Building　Owners　Organization，簡(jiǎn)稱為BOO)。CBMO和BOO的成立及其積極的工作，推動(dòng)了美國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展。

　　1933年，全美物業(yè)管理協(xié)會(huì)(IREM)成立。這是全美國(guó)境內(nèi)第一家涉及物業(yè)管理的專業(yè)協(xié)會(huì)。IREM成立后，做了許多工作，特別是建立了一些行業(yè)規(guī)范。隨著這些行業(yè)規(guī)范逐漸被業(yè)主所接受，其物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化模式也逐漸在全美推廣開來(lái)。

　　(一)IREM所確定的基本物業(yè)管理的功能

　　全美物業(yè)管理協(xié)會(huì)所確定的基本物業(yè)管理功能主要包括了以下方面：

　　1.代理業(yè)主對(duì)物業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng);

　　2.財(cái)務(wù)計(jì)劃和報(bào)表;

　　3.客戶溝通交流;

　　4.最大出租率;

　　5.合法經(jīng)營(yíng);

　　6.維修保養(yǎng)。

　　(二)IREM確定的物業(yè)管理流程

　　1.了解客戶的各種需求和期望。

　　2.了解業(yè)主提供的情況。

　　3.制定與客戶期望保持一致的計(jì)劃、文件和方案。

　　4.實(shí)施有關(guān)策略。

　　5.所有的文字協(xié)議簽訂和業(yè)主與租客之間的溝通。

　　6.提供超值的服務(wù)，在客戶沒有想到之前的服務(wù)。

　　7.征集及反饋意見。

　　8.改善服務(wù)。

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