2013年經(jīng)濟(jì)師《初級(jí)人力》預(yù)習(xí)3(2)：工作滿意度的影響
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三、工作滿意度的影響后果6個(gè) P32-33Y2
(一)工作績(jī)效
1.高的工作績(jī)效會(huì)促成高的工作滿意度
2.高的工作滿意度會(huì)增加員工的組織忠誠(chéng)度，最終導(dǎo)致績(jī)效得以提高。
(二)離職率
1.高的工作滿意度與低的員工離職率通常是聯(lián)系在一起的。
2.離職率(%)= (離開組織的員工人數(shù)/ 總?cè)藬?shù))× 100%
3.工作滿意度與離職率關(guān)系的影響因素：如人才市場(chǎng)的供求狀況、新的工作機(jī)遇誘惑、工齡。
(三) 缺勤和遲到
1.缺勤：工作滿意度低，經(jīng)常缺勤。
2.遲到：
(1)它是一種短期的缺勤行為，表示了員工對(duì)工作條件的不滿。
(2)它是員工在身體上懈怠，減少在組織中積極投入的一種方式。
3.注意：缺勤和遲到是消極態(tài)度的征兆
(四)偷竊行為
與缺勤和遲到不同，它并未涉及像“嚴(yán)重不滿”這樣的深層次原因。
(五)暴力行為：?jiǎn)T工不滿意的最極端的后果之一。
(六)組織公民行為
1.含義：它是員工做出的對(duì)組織的生存和高效運(yùn)作起到非常積極作用的行為，不是員工職責(zé)范圍之內(nèi)的。---公益性、無償性
2.表現(xiàn)方式：
(1)履行一般性工作：有高度責(zé)任心
(2)疑難問題：高水平的發(fā)明創(chuàng)造
(3)額外工作：自愿承擔(dān)
(4)自己的時(shí)間與資源：與其他員工分享
例題11、員工不滿意的最極端的后果之一( )
A. 暴力行為 B. 偷竊行為 C. 離職率 D. 缺勤遲到
答案：A
教材：P33
例題12、下列關(guān)于組織公民行為的特點(diǎn)的陳述，錯(cuò)誤的是( )
A.這些行為對(duì)組織的生存和高效運(yùn)作有非常積極的作用
B.這些行為不是員工職責(zé)范圍內(nèi)的
C.可以得到回報(bào)
D.這些行為通常不能得到組織在薪酬上的回報(bào)
【答案】C
教材：P33
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