公務(wù)員面試模版話題回答方法---工作失誤、群眾上訪
1、對待工作失誤。
首先,我在平時的工作中還是比較細(xì)心謹(jǐn)慎的,以前沒有發(fā)生過也會盡力避免以后發(fā)生類似事件。但如果象題目中一樣發(fā)生了類似事件。我會按照以下幾個步驟來解決這個問題。
第一,冷靜對待。因為發(fā)生工作失誤后,驚惶失措只能讓我更加舉手無錯,所以我首先要在情緒上冷靜下來。第二,采取應(yīng)急措施,防止錯誤進(jìn)一步擴(kuò)大。(調(diào)整會議進(jìn)程,及時通知領(lǐng)導(dǎo),將數(shù)據(jù)模糊化,發(fā)傳真得到副本等)第三,事后真誠道歉,反思并吸取教訓(xùn),防止以后發(fā)生類似的事情。
2、群眾上訪,找領(lǐng)導(dǎo)鬧事等。
第一,熱情接待,倒水請坐等,通過禮貌的言行,穩(wěn)定對方情緒。
第二,認(rèn)真傾聽,仔細(xì)記錄。很多人發(fā)泄完了,就沒事了。
第三,符合政策的,按照程序協(xié)調(diào)辦理,不符合政策的耐心宣傳解釋。第四,及時匯報領(lǐng)導(dǎo),請示解決辦法,或請求支援。
3、突發(fā)事件,中毒、車禍等。
第一,自己保持冷靜,穩(wěn)定群眾情緒,防止產(chǎn)生混亂。第二,采取緊急措施,防止事態(tài)擴(kuò)大,向領(lǐng)導(dǎo)匯報、報警求援等。第三,事后追究有關(guān)責(zé)任,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),防止今后類似事情發(fā)生。
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