公務(wù)員面試模版話題回答方法---工作失誤、群眾上訪

更新時間：2012-12-12 10:14:51 來源：|0

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摘要公務(wù)員面試模版話題工作失誤、群眾上訪

1、對待工作失誤。

首先，我在平時的工作中還是比較細(xì)心謹(jǐn)慎的，以前沒有發(fā)生過也會盡力避免以后發(fā)生類似事件。但如果象題目中一樣發(fā)生了類似事件。我會按照以下幾個步驟來解決這個問題。

第一，冷靜對待。因為發(fā)生工作失誤后，驚惶失措只能讓我更加舉手無錯，所以我首先要在情緒上冷靜下來。第二，采取應(yīng)急措施，防止錯誤進(jìn)一步擴(kuò)大。（調(diào)整會議進(jìn)程，及時通知領(lǐng)導(dǎo)，將數(shù)據(jù)模糊化，發(fā)傳真得到副本等）第三，事后真誠道歉，反思并吸取教訓(xùn)，防止以后發(fā)生類似的事情。

2、群眾上訪，找領(lǐng)導(dǎo)鬧事等。

第一，熱情接待，倒水請坐等，通過禮貌的言行，穩(wěn)定對方情緒。

第二，認(rèn)真傾聽，仔細(xì)記錄。很多人發(fā)泄完了，就沒事了。

第三，符合政策的，按照程序協(xié)調(diào)辦理，不符合政策的耐心宣傳解釋。第四，及時匯報領(lǐng)導(dǎo)，請示解決辦法，或請求支援。

3、突發(fā)事件，中毒、車禍等。

第一，自己保持冷靜，穩(wěn)定群眾情緒，防止產(chǎn)生混亂。第二，采取緊急措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，向領(lǐng)導(dǎo)匯報、報警求援等。第三，事后追究有關(guān)責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，防止今后類似事情發(fā)生。

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