《初級人力》輔導(dǎo)：工作滿意度復(fù)習(xí)資料(一)
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一、工作滿意度的概念
它是員工對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)。工作滿意度一般指單個(gè)員工的態(tài)度，而士氣通常用于描述整個(gè)群體的滿意度。(2006年多選)(2007年多選)
(一)工作滿意度的特點(diǎn)
1.整體性和多維性
(1)整體性：工作滿意度既可被看作是一種整體的態(tài)度，即員工對工作總體上是滿
意或不滿意，也可被看作是員工對工作的各個(gè)重要方面的滿意程度。
(2006年多選)(2007年多選)
(2)多維性：指員工對各個(gè)重要方面的滿意度，如：工資、主管、任務(wù)的性質(zhì)、同
事或團(tuán)隊(duì)、目前的工作條件。
(3)注意：管理者不能將一個(gè)維度的高滿意度用來抵消另一個(gè)維度上的低滿意度。
(2006年多選)(2007年多選)
2.穩(wěn)定性：工作滿意度經(jīng)過很長時(shí)間才能形成，具有一定的穩(wěn)定性;但也是不斷變化
的，(2006年多選)(2007年多選)下降比形成還要快。
3.環(huán)境的影響：工作滿意度是生活滿意度的一個(gè)組成部分(2006年多選)
(2007年多選)
(二)工作滿意度的決定因素
1.工作挑戰(zhàn)性
2.公平的待遇:報(bào)酬、晉升等制度是否公平會極大地影響員工的工作滿意度。
(2005年單選)
3.良好的工作環(huán)境
4.合作的伙伴和上級
5.社會影響
6.員工人格
7.員工人格與工作匹配
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