2011年《中級郵電》備考:郵政通信業(yè)務管理
一、郵政業(yè)務體系
(一). 郵務類業(yè)務
(二). 速遞物流類業(yè)務
(三). 郵政金融類業(yè)務
二、郵政物流
(一)郵政發(fā)展物流的優(yōu)勢和劣勢
1. 郵政發(fā)展物流的優(yōu)勢
?、佟∴]政具有覆蓋全國、遍布城鄉(xiāng)的網絡優(yōu)勢。
?、凇∴]政具有物流運作經驗;
?、邸∴]政具有良好的信譽的品牌;
2.郵政發(fā)展物流的劣勢
① 業(yè)務品種不能滿足物流發(fā)展的需要;
?、凇‖F行投遞網絡不能滿足現代物流發(fā)展需要;
③ 傳統(tǒng)的作業(yè)規(guī)則和處理手段不能適應多樣化的社會需求。
?、堋⌒畔⑻幚砩袩o法滿足現代物流對信息的要求。
(二)郵政在物流市場中定位
1.服務的重點范圍 以省市為重點,發(fā)展大用戶對個人或企業(yè)的零散運輸業(yè)務;以直遞形式有選擇地介入有潛力、效益好的貨運市場。業(yè)務品種以中小型物流配送服務和針對個人用戶的投遞服務為重點。
2.服務的主要對象
具有一定規(guī)模和知名度的企業(yè)和大型網站為重點。
3.參與的重點環(huán)節(jié)
以中小物品的配發(fā)、運輸、市內配送、信息服務以及結算服務為主。
(三)郵政物流的業(yè)務功能
1) 一體化物流業(yè)務;
2) 同城配送;
3) 貨代與零擔貨運;
4) 分銷業(yè)務。
(四). 物流業(yè)務的發(fā)展
三、電子郵政
(一)電子郵政的含義
(二)電子郵政的物質基礎 郵政綜合計算機網、郵政實物運遞網、郵政金融計算機網路。
(三)電子郵政的業(yè)務功能
1.電子郵局
2.電子銀行
3.電子商城
4.郵政信息服務
5.其他形式的服務
四、郵政業(yè)務管理
(一)郵政業(yè)務管理內容
(二)郵政通信服務水平的管理
1.服務網點
a) 服務面積
b) 服務人口
c) 服務設施
2.經辦業(yè)務種類和對外營業(yè)時間
a) 業(yè)務種類
b) 營業(yè)時間
3.服務方式
a) 窗口服務
b) 上門服務
c) 流動服務
4.通郵條件和投遞深度
5.郵件傳遞頻次和時限
a) 傳遞頻次
b) 傳遞時限
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