2010年《初級(jí)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)》：消費(fèi)者行為(5)

　　(1) 認(rèn)知

　　① 定義

　　認(rèn)知是人們通過(guò)感覺(jué)器官對(duì)客觀刺激的反應(yīng)。

　?、?類型

　　Ø 選擇性注意 (Selective Exposure)

　　人們每天看到、聽(tīng)到和接觸到的許多事物中，只有那些與目前需要有關(guān)的、預(yù)期將要發(fā)生的、變化幅度較大的或是較為特殊的外在剌激，才會(huì)引起人們的注意。

　　Ø 選擇性誤解 (Selective Distortion)

　　人們面對(duì)客觀事物,有一種把外界輸入的信息與頭腦中原有信息相結(jié)合的傾向。在許多情況下,人們往往是先入為主,按照自己原先形成的觀 念,甚至是偏見(jiàn)來(lái)曲解客觀事物。

　　Ø 選擇性記憶 (Selective Retention)

　　人們不可能將所接觸到和了解到的信息全部記住,而是傾向于記住那些符合自己信念和態(tài)度的東西。

　?、?消費(fèi)者更容易去選擇外部剌激物進(jìn)行信息處理:

　　Ø 與消費(fèi)者目前需要有關(guān)的

　　Ø 與預(yù)期相符的

　　Ø 變化幅度大于一般的、較為特殊的刺激物。

　　④ 營(yíng)銷管理者只有多次反復(fù)使用有吸引力的強(qiáng)刺激，才能加深消費(fèi)者的直觀印象，突破他們?cè)械摹⒗喂痰恼J(rèn)知壁壘，實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)市場(chǎng)交流的目的。

　　u 例題：

　　1、(課后習(xí)題)存在于一個(gè)較大社會(huì)范疇中的一些較小群體所具有的特色文化被稱作( )。

　　A.社會(huì)階層 B.相關(guān)群體 C.亞文化 D.家庭

　　正確答案：C ，教材第154頁(yè)。

　　2、(課后習(xí)題)在一個(gè)群體中為其他人過(guò)濾、解釋和提供信息的人是( )。

　　A.家庭成員 B.消費(fèi)者 C.營(yíng)銷決策者 D.意見(jiàn)領(lǐng)袖

　　正確答案：D ，教材第155頁(yè)。

　　3、(課后習(xí)題)心理學(xué)認(rèn)為，不同的人在同一刺激下之所以會(huì)產(chǎn)生不同的知覺(jué)，是因?yàn)檎J(rèn)知過(guò)程是一個(gè)( )的心理過(guò)程。

　　A.習(xí)慣性 B.選擇性 C.異質(zhì)性 D.差別性

　　正確答案：B ，教材第156頁(yè)。

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