2010經(jīng)濟(jì)師《初級(jí)工商專業(yè)》講義：第二章(7)

　　非正式溝通渠道具有五個(gè)基本特征：

　　(1)非正式溝通渠道信息不完整，無(wú)規(guī)律可循，不能作為決策依據(jù)

　　(2)非正式溝通渠道感情色彩濃重，易被有不同動(dòng)機(jī)和目的的人利用

　　(3)非正式溝通渠道建立與個(gè)性相似性有關(guān)，趣味相投的，更容易溝通，關(guān)系更緊密，凝聚力更強(qiáng)。

　　(4)非正式溝通渠道信息傳播速度快，如果信息與本人或親朋好友有關(guān)，速度會(huì)更快

　　(5)非正式溝通渠道是正式溝通渠道狀態(tài)的晴雨表。正式溝通渠道不通暢時(shí)，非正式溝通渠道就活躍。

　　非正式溝通渠道的溝通形式是小道傳播，一般是口頭形式。

　　2.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式

　　由非正式溝通模式所形成的網(wǎng)絡(luò)主要有四種形式：

　　(1)單串型---個(gè)人之間相互轉(zhuǎn)告，依次傳播，效率不高。

　　(2)饒舌型---由某個(gè)人告訴大家，再輻射開來(lái)進(jìn)行傳播。這個(gè)人是非正式渠道的關(guān)鍵人物，其主動(dòng)把信息傳播給其他人。

　　(3)集合型---先由一個(gè)人能傳播給幾個(gè)特定的人，再由他們傳遞給其他人。這種形式效率最高。

　　(4)隨機(jī)型---信息在個(gè)人之間隨機(jī)傳遞，傳播環(huán)節(jié)和范圍具有隨意性。

　　例題11：()溝通形式最有效率

　　A單串型 B饒舌型 C集合型 D隨機(jī)型

　　答案：C

　　三、非正式組織的管理

　　1.正確認(rèn)識(shí)非正式組織---非正式組織有積極的一面，也有消極的一面，不能一棍子打死。

　　現(xiàn)代企業(yè)對(duì)待非正式組織的正確態(tài)度應(yīng)該是：

　　(1)正確認(rèn)識(shí)非正式組織。應(yīng)當(dāng)從關(guān)心員工、滿足員工需要出發(fā)，承認(rèn)他們社交需求的客觀必要性。

　　(2)應(yīng)當(dāng)辯證認(rèn)識(shí)非正式組織的作用，并通過(guò)特定工作影響本企業(yè)非正式組織的發(fā)展方向，使其有利于企業(yè)的發(fā)展。

　　2.正確引導(dǎo)非正式組織

　　(1)在無(wú)害支持中融入其中---只要不直接傷害企業(yè)，就應(yīng)允許其存在，并給與支持。

　　(2)實(shí)施以引導(dǎo)為核心的“管理”---使其朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展。

　　(3)積極防治非正式組織的消極作用---企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革、嚴(yán)肅企業(yè)組織紀(jì)律和傳播內(nèi)部信息方面起消極作用。

　　防治措施：A.在日常工作中注重正面引導(dǎo)

　　B.重點(diǎn)做好核心成員的細(xì)想工作，協(xié)調(diào)與非正式組織自然領(lǐng)袖的關(guān)系

　　C.對(duì)違反規(guī)章制度、屢教不改的，堅(jiān)決予以勸退，以防他人仿效。

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