2010年《初級經濟基礎》：消費者行為(7)
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其中：Gi：第 i 個品牌的總分;
Wj：第 j種屬性的權重;
Aij：第 i 個品牌在第j種屬性上消費者的評分;
G*：首選品牌的得分。
1、 作出購買決策
影響消費者的最終購買的三類因素：
(1) 他人的態(tài)度;
(2) 購買風險。一般而言，購買風險越大， 消費者對采取最后購買行動的疑慮就越多，或者對購買就更為審慎;
(3) 意外的出現(xiàn)。如家庭預期收入的變化或是獲悉有關該產品存在潛在缺陷的信息等。
2、 購后行為
(1)消費者購后的滿意程度
?、?取決于消費者對產品的預期性能與產品的實際性能之間的反差。 轉自環(huán)球網校edu24ol.com
?、?營銷管理者對其產品的廣告宣傳只有實事求是，符合產品的實際性能，才能使購買者最終感到滿意。甚至有些企業(yè)在宣傳產品時故意留有余地， 以增加消費者購后的滿意感。
(2)消費者的購后行動
?、?消費者購后的滿意程度，決定了消費者今后是否會重復購買這種產品，以及如何影響他人的購買選擇。
?、?營銷管理者應在交易完成之后積極主動地與購買者交流，采取一些必要措施，促使購買者確信其購買決策的正確性，同時還要加強售后服務，為消費者的信息反饋提供便捷的渠道，并將這些反饋作為不斷改進產品的有利途徑。
u 例題：
1、(課后習題)在購買某產品的決策過程中，消費者在評價方案的“期望值”模型中要考慮( )。
A.產品的屬性 B.每個屬性的權重
C.每個方案在每個屬性上的得分 D.購后的滿意度
E.信息的來源
正確答案：ABC ，教材第157-158頁。
2、(課后習題)消費者收集信息的商業(yè)來源主要有( )。
A.親戚朋友 B.廣告 C.展銷會 D.消費者組織 E.推銷員
正確答案：BCE ，教材第157頁。
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