2010年會(huì)計(jì)證《財(cái)經(jīng)法規(guī)》職業(yè)道德內(nèi)容詳解(7)
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(八)強(qiáng)化服務(wù)
1、含義
強(qiáng)化服務(wù)就是要求會(huì)計(jì)人員具有文明的服務(wù)態(tài)度、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量。
“文明服務(wù)，以禮待人”，不僅僅是對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的道德要求，而是對(duì)所有職業(yè)活動(dòng)提出的道德要求。
強(qiáng)化服務(wù)的結(jié)果，就是奉獻(xiàn)社會(huì)。任何職業(yè)的利益、職業(yè)勞動(dòng)者個(gè)人的利益都必須服從社會(huì)的利益、國(guó)家的利益。如果說(shuō)愛(ài)崗敬業(yè)是職業(yè)道德的出發(fā)點(diǎn)，那么，強(qiáng)化服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)就是職業(yè)道德的歸宿點(diǎn)。 轉(zhuǎn)自環(huán)球網(wǎng)校edu24ol.com
2、基本要求
(1)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
(2)提高服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化服務(wù)的關(guān)鍵是提高服務(wù)質(zhì)量。
會(huì)計(jì)人員的服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)在，是否真實(shí)的記錄單位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，向有關(guān)方面提供可靠的會(huì)計(jì)信息，是否積極主動(dòng)的向單位領(lǐng)導(dǎo)反映經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況和存在的問(wèn)題，提出合理化建議，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策，參與經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。 轉(zhuǎn)自環(huán)球網(wǎng)校edu24ol.com
注冊(cè)會(huì)計(jì)師的服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)在：是否以客觀、公正的態(tài)度正確評(píng)價(jià)委托單位的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、出具恰當(dāng)?shù)膶徲?jì)報(bào)告，為社會(huì)公眾及信息使用者服務(wù)好。
需要注意的是，在會(huì)計(jì)工作中提供上乘的服務(wù)質(zhì)量，并非是無(wú)原則地滿足服務(wù)主體的需要，而是在堅(jiān)持原則、堅(jiān)持準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上盡量滿足用戶或服務(wù)主體的需要。
【應(yīng)用舉例】
1.【單選】“強(qiáng)化服務(wù)”的關(guān)鍵是( )。
A、端正的服務(wù)態(tài)度 轉(zhuǎn)自環(huán)球網(wǎng)校edu24ol.com
B、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)
C、提高服務(wù)質(zhì)量
D、很好的服務(wù)效果
答案：C
2.【多選】強(qiáng)化服務(wù)要求會(huì)計(jì)人員( )。
A.樹(shù)立服務(wù)意識(shí)
B.提高服務(wù)質(zhì)量
C.具有勤學(xué)苦練的精神
D具有不斷提高技能的意識(shí)和愿望
答案：AB
3.【單選】某公司資金緊張，需向銀行貸款500萬(wàn)元。公司經(jīng)理請(qǐng)返聘的張會(huì)計(jì)對(duì)公司提供給銀行的會(huì)計(jì)報(bào)表進(jìn)行技術(shù)處理。張會(huì)計(jì)很清楚公司目前的財(cái)務(wù)狀況和償債能力，做這種技術(shù)處理是很危險(xiǎn)的，但在經(jīng)理的反復(fù)開(kāi)導(dǎo)下，張會(huì)計(jì)感恩于經(jīng)理平時(shí)對(duì)自己的照顧，于是編制了一份經(jīng)過(guò)技術(shù)處理后漂亮的會(huì)計(jì)報(bào)告，公司獲得了貸款，下列對(duì)張會(huì)計(jì)行為的認(rèn)定中正確的是( ) 轉(zhuǎn)自環(huán)球網(wǎng)校edu24ol.com
A張會(huì)計(jì)違反了愛(ài)崗敬業(yè)、客觀公正的會(huì)計(jì)職業(yè)道德
B張會(huì)計(jì)違反了參與管理、堅(jiān)持準(zhǔn)則的會(huì)計(jì)職業(yè)道德
C張會(huì)計(jì)違反了堅(jiān)持準(zhǔn)則、客觀公正的會(huì)計(jì)職業(yè)道德
D張會(huì)計(jì)違反了強(qiáng)化服務(wù)、客觀公正的會(huì)計(jì)職業(yè)道德
答案：C 轉(zhuǎn)自環(huán)球網(wǎng)校edu24ol.com
解析：張會(huì)計(jì)的行為首先違反了客觀公正的道德規(guī)范，會(huì)計(jì)人員在履行會(huì)計(jì)職能時(shí)，應(yīng)該摒棄單位、個(gè)人私利，公平公正，不偏不倚的對(duì)待相關(guān)利益各方。其次違反了堅(jiān)持準(zhǔn)則的道德規(guī)范，會(huì)計(jì)人員在處理業(yè)務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格按照準(zhǔn)則辦事，不為主觀或他人意志所左右。在發(fā)生道德沖突時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持準(zhǔn)則，以維護(hù)國(guó)家利益、社會(huì)公眾利益。
4.【單選】公司為獲得一項(xiàng)工程合同，擬向工程發(fā)包方的有關(guān)人員支付好處費(fèi)8萬(wàn)元。公司市場(chǎng)部持公司董事長(zhǎng)的批示到財(cái)務(wù)部領(lǐng)該筆款項(xiàng)。財(cái)務(wù)部經(jīng)理謝某認(rèn)為該項(xiàng)支出不符合有關(guān)規(guī)定，但考慮到公司主要領(lǐng)導(dǎo)已做了批示，遂同意撥付了款項(xiàng)。下列對(duì)謝某做法認(rèn)定中正確的是( )。
A.謝某違反了愛(ài)崗敬業(yè)的會(huì)計(jì)職業(yè)道德要求 轉(zhuǎn)自環(huán)球網(wǎng)校edu24ol.com
B.謝某違反了參與管理的會(huì)計(jì)職業(yè)道德要求
C.謝某違反了強(qiáng)化服務(wù)的會(huì)計(jì)職業(yè)道德要求
D.謝某違反了堅(jiān)持準(zhǔn)則的會(huì)計(jì)職業(yè)道德要求
答案：D
解析：堅(jiān)持準(zhǔn)則是指會(huì)計(jì)人員在處理業(yè)務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)法律制度辦事，不為主觀或他人意志左右。
5.【單選】公私分明、不貪不占。體現(xiàn)了( )方面的會(huì)計(jì)職業(yè)道德。
A.誠(chéng)實(shí)守信 轉(zhuǎn)自環(huán)球網(wǎng)校edu24ol.com
B.客觀公正
C.廉潔自律
D.堅(jiān)持準(zhǔn)則
答案：C
6.【多選】會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容包括( )。
A.愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信 轉(zhuǎn)自環(huán)球網(wǎng)校edu24ol.com
B.廉潔自律、客觀公正
C.堅(jiān)持準(zhǔn)則、提高技能
D.參與管理、強(qiáng)化服務(wù)
答案：ABCD
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