2011《中級工商管理》預(yù)習(xí)講義：第七講(1)

　　一、問卷設(shè)計：

　　(一)概念與類型：

　　概念：它是調(diào)研者根據(jù)調(diào)研目的和要求，設(shè)計出的由一系列問題、備選答案及說明組成的，向被調(diào)查者收集資料的一種工具。

　　分類：根據(jù)調(diào)研題目的類型分為：開放式(僅提供問題，答案由被調(diào)查者自由發(fā)揮)和封閉式問卷(常用，也稱結(jié)構(gòu)性問卷，提供問題和備選答案)。

　　根據(jù)調(diào)研方式分為：派員訪問問卷、電話調(diào)查問卷、郵寄調(diào)查問卷、網(wǎng)上調(diào)查問卷和座談會調(diào)查問卷。

　　根據(jù)問卷的填答方式分為：自填式和代填式問卷。

　　(二)問卷的結(jié)構(gòu)

　　1.開頭部分：包括問候語、調(diào)查說明和編號，具體內(nèi)容見P87

　　2.正文部分：包括收集的資料(是問卷的主體，即各種問題和備選答案，也是問卷設(shè)計研究的重點)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)(包括家庭的人口統(tǒng)計學(xué)上的特征以及被調(diào)查者的個人信息)

　　3.結(jié)尾：一般可加上1-2道開放式題目，然后對被調(diào)查者的合作表示感謝。最后還應(yīng)附上一個“調(diào)查情況記錄”(調(diào)查員姓名、編號;受訪者姓名、地址、電話號碼等;問卷編號;訪問時間;其他如設(shè)計分組等)

　　(三)問卷設(shè)計的程序：

　　1.明確所要收集的信息：是設(shè)計的第一步，要聯(lián)系調(diào)研主題得出本次調(diào)查的基本項目結(jié)構(gòu)，然后決定調(diào)查樣本總體和調(diào)查內(nèi)容。

　　2.問題的內(nèi)容：應(yīng)反復(fù)檢查問題的內(nèi)容能否準(zhǔn)確地反映所需要的信息

　　3.問題的措詞：清晰簡明、長度適當(dāng)、避免意思含糊不清、避免誘導(dǎo)性或負(fù)面問題、避免否定式問題、避免對問題進(jìn)行評估和概括、避免(暗含)假設(shè)性問題、答案選擇不應(yīng)重疊、避免雙重問題。

　　4.回答問題的方式：以封閉式為主

　　5.問題的順序：應(yīng)從評估到診斷，然后進(jìn)行歸納分類

　　6.問卷的布局：必須容易使用

　　7.問卷的預(yù)測試和修訂：預(yù)測試后，任何需要改變的地方應(yīng)當(dāng)切實修改，改動較大的應(yīng)進(jìn)行第二次測試。

　　8.準(zhǔn)備最后的問卷

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