2011《初級工商管理》預(yù)習(xí)輔導(dǎo)：第五章(7)
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第四節(jié) 六西格瑪管理
一、六西格瑪含義與管理流程
1.含義：最早是由摩托羅拉公司的比爾·史密斯于1986年提出，用以描述總體中的個體離均值的偏離程度，測量出的σ表征著諸如單位缺陷、百萬缺陷或錯誤的概率性，σ值越大，缺陷或錯誤就越少。
2.流程：DMAIC
(1)界定----確定顧客需求，并識別需要改進的產(chǎn)品和流程。把顧客聲音轉(zhuǎn)換為顧客需求。
(2)測量----確定流程底線，對有效性進行評價。
(3)分析----找出影響質(zhì)量的因素
(4)改進----針對關(guān)鍵因素確立最佳改進方案，減少流程缺陷或變異。
(5)控制----監(jiān)控新的系統(tǒng)流程，采取措施維持改進結(jié)果。
例題：六西格瑪管理流程有()
A界定B測量C分析D改進E控制
二、特征
1.以顧客為中心
2.依據(jù)數(shù)據(jù)和事實，使管理成為量化的科學(xué)
3.通過提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業(yè)績提升
4.聚焦于流程改進
5.有預(yù)見的積極管理
6.強調(diào)骨干隊伍的建設(shè)，以項目為基本單元而運行
7.無邊界合作
8.追求完美，容忍失誤
例題：六西格瑪特點()
A以顧客為中心B依據(jù)數(shù)據(jù)和事實，使管理成為量化的科學(xué)
C通過提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業(yè)績提升
D聚焦于流程改進E有預(yù)見的積極管理
答案：ABCDE
三、優(yōu)勢
1.是量化的綜合管理方法
2.是一種目標管理方式
3.是一種主動改進型管理
4.是績效管理
5.是一種文化管理
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