2010年經濟師《初級工商》預習輔導：第五章(5)
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第三節(jié) 質量管理體系
一、體系概念和理論基礎
1.概念與作用：轉自環(huán) 球 網 校edu24ol.com
質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動。
能夠提供持續(xù)改進的框架，已增加顧客和其他方面滿意的機會;向組織及顧客提供信任，信任組織能夠持續(xù)提供滿足其要求的產品。
2.理論基礎：
(1)理論說明----幫助增強顧客滿意，從而給組織帶來最大收益。
(2)質量管理體系要求與產品要求。質量管理體系要求是通用的，不是針對某種類別的產品，適用于所有行業(yè)或經濟領域，不論其提供的產品是何種類別。
(3)質量管理體系方法—8步
(4)最高管理者在質量管理體系作用---9個
(5)質量管理體系文件---5個價值，7種類型
(6)質量管理體系評價----審核、評審、自我評定
(7)持續(xù)改進----8步
(8)統(tǒng)計技術的作用
(9)與其他體系的關注點
(10)與優(yōu)秀模式之間的關系
二、ISO 9000標準
1.ISO9000的由來、發(fā)展。
2.結構與特點：
結構：
(1)核心標準(2)其他標準(3)技術報告或技術規(guī)范(4)小冊子
特點:10個
3.核心標準簡介---5個轉自環(huán) 球 網 校edu24ol.com
(1)國家標準GB/T 19000/ISO 9000《質量管理體系??基礎和術語》
(2) GB/T 19001/ISO 9001《質量管理體系??要求》
(3)GB/T 19004/ISO 9004《質量管理體系??業(yè)績改進指南》
(4)GB/T 19011/ISO 19011《質量和(或)環(huán)境管理體系??審核指南》
(5) 一對相互協(xié)調的標準
例題：ISO9000的核心標準簡介---5個
A 國家標準GB/T 19000/ISO 9000《質量管理體系??基礎和術語》
B GB/T 19001/ISO 9001《質量管理體系??要求》
C GB/T 19004/ISO 9004《質量管理體系??業(yè)績改進指南》
D GB/T 19011/ISO 19011《質量和(或)環(huán)境管理體系??審核指南》
E 一對相互協(xié)調的標準
答案：ABCDE
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