2010年經(jīng)濟(jì)師《初級(jí)工商》預(yù)習(xí)輔導(dǎo)：第五章(2)

　　二、質(zhì)量管理的基本概念和發(fā)展

　　1.概念---質(zhì)量管理是指質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。質(zhì)量管理通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)這幾個(gè)環(huán)節(jié)。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　2. 質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向

　　質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括組織目標(biāo)和顧客的期望和需求，這也是組織質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。

　　質(zhì)量目標(biāo)是組織在治理方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)

　　3. 質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

　　質(zhì)量策劃的關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使其實(shí)現(xiàn)。

　　4. 質(zhì)量控制適用于對(duì)組織任何質(zhì)量方面的控制。質(zhì)量控制的目的是保證質(zhì)量，滿足要求。要解決要求是什么，如何實(shí)現(xiàn)，需要控制什么。

　　5. 質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任”，對(duì)達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行是提供信任的重要手段。質(zhì)量保證是在有雙方的情況才存在，由一方向另一方提供信任。

　　6. 質(zhì)量改進(jìn)的目的在于增強(qiáng)組織滿足質(zhì)量要求的能力，由于要求可以是任何方面的，因此，質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象也可能會(huì)涉及組織的質(zhì)量管理體系、過(guò)程和產(chǎn)品。

　　7.質(zhì)量管理的發(fā)展

　?、?質(zhì)量檢驗(yàn)階段。是“工長(zhǎng)的質(zhì)量管理”。 “檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。上述幾種做法都屬于事后檢驗(yàn)的質(zhì)量管理方式。

　?、?統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段-----預(yù)防與事后檢驗(yàn)相結(jié)合。美國(guó)的休哈特提出。技術(shù)行量高難度大。

　?、?全面質(zhì)量管理階段----美國(guó)費(fèi)根鮑姆于60年代初提出全面質(zhì)量管理的概念。

　　例題：()是組織質(zhì)量行為的具體體現(xiàn)。

　　A質(zhì)量方針B質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　答案：B

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