環(huán)球網(wǎng)校09年招標師管理與采購第五章習題(1)

　　一、單選題環(huán)球環(huán)球網(wǎng)校網(wǎng)校

　　1、物流企業(yè)將每一個客戶的特殊要求作為一個項目，分析研究客戶的需求特點，有針對性地為該客戶制定專門的服務方案，讓物流企業(yè)去適應不同客戶的不同需要，這就構(gòu)成了( )式的物流服務。

　　A 單一 B對接 C項目 D組織

　　解析：答案C。從題中我們看，物流企業(yè)將每一個客戶的特殊要求作為一個項目，分析研究客戶的需求特點，有針對性地為該客戶制定專門的服務方案?？梢耘卸ㄟ@是項目式的物流服務。

　　2、服務企業(yè)面向客戶設立的服務項目均應具有明確的起點和終點，要從服務企業(yè)接受客戶的委托洽商開始，到完成客戶的委托任務結(jié)束。這屬于項目( )理論的應用。

　　A過程管理 B管理知識 C管理工具 D生命周期

　　解析：答案D。從題干分析，我們可以看出這是說的是從開始到結(jié)束的一個項目周期。所以應是生命周期理論的應用。

　　3、項目管理知識體系推薦的一種基本方法是( )，主要應用于項目范圍管理。

　　A工作分解結(jié)構(gòu) B組織分解結(jié)構(gòu) C項目分解結(jié)構(gòu) D體系分解結(jié)構(gòu)

　　解析：答案A。服務工作分解結(jié)構(gòu)是項目管理知識體系推薦的一種基本方法。

　　4、( )是服務提供方與客戶充分溝通后，向客戶提供的實施服務的工作設想，經(jīng)客戶批準，作為約定服務提供方實施服務管理的細則。

　　A 服務項目 B服務計劃 C服務工作 D服務方案

　　解析：答案B。提供方與客戶充分溝通后，向客戶提供的實施服務的工作設想，經(jīng)客戶批準，作為約定服務提供方實施服務管理的細則這應是服務計劃。環(huán)球環(huán)球網(wǎng)校網(wǎng)校

　　5、( )編制是咨詢服務單位最初始也是最重要的管理工作，相當于項目的啟動與定義。

　　A 服務項目 B服務計劃 C服務工作 D服務方案

　　解析：答案B。這是服務計劃的特點。

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