環(huán)球網(wǎng)校09年招標(biāo)師管理與采購第五章講義(1)

　　第五章 服務(wù)項目管理

　　一、大綱要求

　　1.1掌握服務(wù)項目管理的特點和方法，服務(wù)計劃編制和實施要點，服務(wù)合同管理和服務(wù)成果的驗收與評價。

　　1.2熟悉投融資服務(wù)項目、科技研究開發(fā)與咨詢服務(wù)項目、物流管理項目的特點、服務(wù)方式和管理程序，以

　　及服務(wù)質(zhì)量、進度、費用控制的方法、措施。

　　二、課程內(nèi)容

　　2.1相關(guān)知識點

　　服務(wù)項目管理特點環(huán)球環(huán)球網(wǎng)校網(wǎng)校

　　服務(wù)項目管理是指針對特定目標(biāo)，在一定進度和時間范圍內(nèi)，通過預(yù)算、投資、方案、管理、實施等手段提供一次性高智能勞務(wù)的過程，主要包括范圍、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、費用和時間進度五個要素。從項目的定義可以看出，項目與傳統(tǒng)作業(yè)具有重要的區(qū)別，主要表現(xiàn)在：傳統(tǒng)運行作業(yè)的環(huán)境是穩(wěn)定的，而項目的環(huán)境是相對變化的;傳統(tǒng)運行作業(yè)屬于“循規(guī)蹈矩”，而項目屬于“探索創(chuàng)新”;傳統(tǒng)運行作業(yè)的風(fēng)險較小，而項目的風(fēng)險則要大得多。之所以去建立與實施服務(wù)項目是因為傳統(tǒng)運行作業(yè)不能滿足客戶特殊需要或達到某些目標(biāo)，而通過實施項目，則能達到客戶和服務(wù)單位預(yù)期的目的。

　　實施服務(wù)項目管理的主要方法

　　(1)項目系統(tǒng)思想的應(yīng)用

　　項目是由要素組成的系統(tǒng)，項目管理必須從項目系統(tǒng)的整體出發(fā)，研究系統(tǒng)內(nèi)部各要素、各子系統(tǒng)之間的關(guān)系，以及項目與外界環(huán)境之間的關(guān)系。咨詢服務(wù)企業(yè)要根據(jù)客戶具體需求的內(nèi)容確定服務(wù)項目。服務(wù)項目是一個完整的系統(tǒng)，依據(jù)系統(tǒng)論之“整體一分解一綜合”的原理，將整個服務(wù)項目的任務(wù)分解為多個責(zé)任單元，再結(jié)合企業(yè)與項目相關(guān)部門與人員的分工，將任務(wù)落實到每一個部門與人員，由責(zé)任者分別按要求完成任務(wù)。在完成任務(wù)的過程中，各個責(zé)任者應(yīng)著眼于整個項目的目標(biāo)，不能僅僅局限于自身任務(wù)完成，要發(fā)揮團隊精神，相互配合、相互協(xié)調(diào)，共同完成整個服務(wù)項目。環(huán)球環(huán)球網(wǎng)校網(wǎng)校

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