人力資源信息化讓企業(yè)文化執(zhí)行更精確

更新時間：2015-12-09 17:52:46 來源：|0

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　　美國學(xué)者說過：“優(yōu)秀的企業(yè)文化需要從5萬英尺的高空回到現(xiàn)實的世界，真正做到落地，并生根發(fā)芽”伴隨著經(jīng)營上微利時代和管理上精細(xì)時代的到來，企業(yè)文化也必將從原始的粗放式理念管理向現(xiàn)代的精細(xì)型執(zhí)行管理轉(zhuǎn)變。而精細(xì)執(zhí)行文化，需要更加精確的信息來指導(dǎo)和操作，企業(yè)信息化建設(shè)就為企業(yè)文化更加精確執(zhí)行提供了良好的平臺。

　　精細(xì)執(zhí)行文化的基本內(nèi)涵是：以精益求精作為經(jīng)營管理活動的價值取向;以精雕細(xì)刻、精打細(xì)算作為經(jīng)營管理過程的基本要求;以精良優(yōu)質(zhì)作為經(jīng)營管理成果的衡量標(biāo)準(zhǔn)。做到管理上精雕細(xì)刻，生產(chǎn)上精耕細(xì)作，技術(shù)上精益求精，效益上精打細(xì)算。要實現(xiàn)管理企業(yè)文化執(zhí)行上的精細(xì)化，很重要的一點(diǎn)，就是企業(yè)的各級決策者必須清楚精細(xì)化需要掌握的度：數(shù)字的度、效率的度、執(zhí)行的度。要一切皆可操作、可實現(xiàn)、可控制。精細(xì)執(zhí)行文化的最大要旨，在于人的思維模式的轉(zhuǎn)變。

　　推行精細(xì)執(zhí)行文化，首先要解決的問題，就是向全體員工灌輸精細(xì)執(zhí)行的意義、必要性、可實現(xiàn)性，從思想根源上培養(yǎng)員工追求精細(xì)、精確、精益的文化氛圍。精確執(zhí)行文化的本質(zhì)更多的是對員工的職業(yè)化要求，把對員工的工作要求更多地通過提高職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)技能固化到每個人的工作習(xí)慣之中。以生產(chǎn)、管理的精細(xì)化，使生產(chǎn)和管理流程得以最大限度的優(yōu)化，提高企業(yè)每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，獲得經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

　　精確執(zhí)行文化對企業(yè)最大的表現(xiàn)在于成本控制，一個實行精確執(zhí)行的企業(yè)，一般都能夠把成本控制到最優(yōu)，因為管理的精細(xì)化能夠優(yōu)化流程、提高品質(zhì)、降低不必要的損耗，把可以省的錢都省下來。企業(yè)只有大力營造精細(xì)化生產(chǎn)、管理的氛圍，培養(yǎng)追求極致、不斷超越的精神，使精細(xì)化思想深深植根于每個職工的頭腦，把“精細(xì)”變?yōu)橐环N理念，一種文化，成為支撐個人與企業(yè)生命的一種精神力量，企業(yè)才能在當(dāng)今激烈的競爭中能夠永遠(yuǎn)立于不敗之地。

　　精確執(zhí)行文化是超越競爭者、超越自我的需要，是構(gòu)筑流程卓越型企業(yè)的需要。精確執(zhí)行文化不僅是我們適應(yīng)激烈競爭環(huán)境的必然選擇，也是企業(yè)成為一個基業(yè)常青的百年老店的必然選擇。企業(yè)生存管理老師、企業(yè)未來生存管理理論創(chuàng)始人鄧正紅認(rèn)為，信息化所獨(dú)有的革命性、創(chuàng)造性、實踐性和觀念性，引發(fā)的管理思想和管理體系的變革，讓企業(yè)文化找到了落地生根的土壤。對于正在經(jīng)歷信息化的企業(yè)，信息化對組織的巨大沖擊力，信息化的過程不斷涉及對企業(yè)文化的反思。當(dāng)員工尊崇的是企業(yè)的文化而不是個人時，可以使公司擺脫依賴人的弊病，這個過程本身就是對企業(yè)文化的最好考驗。而且，信息化的過程一方面可以通過強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的內(nèi)容來促進(jìn)認(rèn)同感的形成，另一方面，可以做到企業(yè)文化形式的可操作性，進(jìn)一步促進(jìn)認(rèn)同感的表達(dá)。企業(yè)信息化為企業(yè)文化的落地提供了最強(qiáng)大的手段和平臺。

　　微軟的每個員工都有自己獨(dú)立的電子信箱，上至比爾。蓋茨，下到每一個員工的郵箱代碼都是公開的，無一例外。作為微軟的員工，無論你在什么地方、什么時間，根本用不著秘書的安排，就可以通過這一“內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)”和在世界任何一個地方的包括比爾在內(nèi)的任何一個內(nèi)部成員進(jìn)行聯(lián)系與交談。這個系統(tǒng)使員工深深體驗到一種真正的民主氛圍。公司用“內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)”把員工的心都拴在了一起。關(guān)鍵在于創(chuàng)造了一條有效的溝通渠道，為消除彼此間的隔閡，保持人際關(guān)系的和諧暢通了渠道，為拴住人心、留住人才發(fā)揮了極大的作用。

　　信息化中的信息不僅是一種資源，更是一種文化;不光是簡單的當(dāng)下信號信息，而是對人、對人的生活方式的持續(xù)文化塑造。以CRM為例，面對同樣一條客戶信息，企業(yè)文化的高度和認(rèn)同度決定了對該信息的認(rèn)識深度、使用方式和使用效果。你可以簡簡單單的輸入一個電話號碼和購買日期，你也可以對客戶的喜好、購買次數(shù)和購買商品特點(diǎn)進(jìn)行分析，甚至確定最合適銷售人員再次為該客戶服務(wù)――這一切都取決于企業(yè)的文化，或者說，企業(yè)的生存方式。

　　隨著科技的不斷進(jìn)步，主管們與公司內(nèi)的溝通手段也在不斷更新，開始應(yīng)用計算機(jī)、人造衛(wèi)星等高科技手段。在沃爾瑪公司里，除了實地調(diào)查以外，會議中還會有計算機(jī)的打印輸出結(jié)果，告訴公司內(nèi)部經(jīng)理與員工哪些商品賣得出去，哪些賣不出去。然而會議中真正有價值的情報還是公司經(jīng)理們從商店里帶回來的信息。他們會在一起討論為什么那些商品會暢銷或滯銷，以及隨后他們會在一起討論商店應(yīng)當(dāng)出售什么商品或是將它從貨架上撤除。比如，如果他們到巴拿馬城海灘的商店看到那里防曬油銷量很好，就可以將此方法告訴其他地區(qū)的海灘商店。會議結(jié)束以后，這些地區(qū)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)立刻打電話給分區(qū)經(jīng)理，再由他們告知各商店經(jīng)理，商店經(jīng)理會要求部門經(jīng)理馬上采取行動，于是整個公司的運(yùn)轉(zhuǎn)都連在了一起。

　　對于衛(wèi)星電視和大眾傳媒，沃爾瑪公司當(dāng)時還無法知道這么一點(diǎn)的溝通會對自己的員工或顧客產(chǎn)生什么樣的效果，但它感到通過衛(wèi)星來提醒大家做到溝通是很有必要的，而且在當(dāng)時，全美國還沒有其他的零售商能做到這一點(diǎn)。所以它決定運(yùn)用大眾傳媒來進(jìn)行溝通。不過在當(dāng)時，這主要是針對第一線的員工，因為他們才是使顧客滿意并讓他們不斷光臨的原因。這一舉措同公司發(fā)展有著非常密切的聯(lián)系，它大大鼓舞了員工們的士氣。從那年圣誕節(jié)算起，沃爾瑪?shù)匿N售額超過凱瑪特公司和西爾斯公司所花的時間，要比華爾街最樂觀的分析家所估計的還要早兩年。

　　沃爾瑪?shù)男艞l是“接觸顧客的是第一線的員工，而不是坐在辦公室里的官僚”。這種體制保證了信息的及時反饋以達(dá)到共享，同時也促使員工提出了許多改善管理的卓有成效的建議。所有這些構(gòu)成了獨(dú)特的沃爾瑪文化，它是支撐這個零售業(yè)巨人的中流砥柱。

　　沃爾瑪處理員工關(guān)系經(jīng)常用到的一個詞匯叫“分享信息”。分享信息和分擔(dān)責(zé)任是構(gòu)成沃爾瑪合伙關(guān)系的另一個重要內(nèi)容。它使人產(chǎn)生責(zé)任感和參與感。在各個商店里，沃爾瑪公布該店的利潤、進(jìn)貨、銷售和減價情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，而是向商店的每個員工、計時工和兼職雇員公布各種信息。顯然，部分信息也會流傳到公司外面。但他們相信與員工分享信息的好處遠(yuǎn)大于信息泄露給外人可能帶來的副作用。實際上到目前為止，這樣做并沒有對沃爾瑪構(gòu)成損害。

　　在每年的年會上，員工可直接會見總裁，討論從工作條件到發(fā)展方向的任何問題。實際上，由于無論是山姆還是各級主管和區(qū)域經(jīng)理，每周都有三四天在各分店視察，員工們有很多機(jī)會發(fā)表自己的見解。據(jù)一位觀察者說：山姆認(rèn)真傾聽員工們的話，不僅是商店經(jīng)理和辦公室人員，甚至看門人也告訴他一切進(jìn)行得怎樣。這樣，沃爾瑪?shù)膯T工每一個人都感到自己是公司的主人，影響著公司的進(jìn)程。而領(lǐng)導(dǎo)層也能夠更廣泛地獲得有關(guān)公司發(fā)展的意見。盡管公司在不斷地擴(kuò)大，沃爾瑪仍極力保持內(nèi)部管理層與員工之間的經(jīng)濟(jì)交流，努力讓每個人感到自己是沃爾瑪不斷擴(kuò)大的家庭中的一員。

　　對沃爾瑪來說，在電腦及衛(wèi)星通信上花費(fèi)數(shù)億美元，各位主管每周幾天乘飛機(jī)視察各店，各部門主管的周六例會。沃爾瑪?shù)拿考曳值杲?jīng)理和部門主管都知道與他們的店有關(guān)的所有數(shù)字，如果需要，也能知道其他店的有關(guān)數(shù)字，從而始終保持信息的快速、準(zhǔn)確、及時傳遞，這是沃爾瑪致勝的法寶之一。

　　山姆?沃爾頓就曾說：“關(guān)于真正的合伙關(guān)系，還有一點(diǎn)是應(yīng)該注意到的：那些遠(yuǎn)離其員工，出了問題而不愿向員工請教的經(jīng)理人員，永遠(yuǎn)也不可能成為員工真正的合伙人。管理過程中的一些問題常常令人感到精疲力竭和沮喪，商店的員工會感到疲憊。他們有時得為一些與他們有很大關(guān)系的問題冥思苦想，需要找到一個人愿意聽聽他們的傾訴，并能幫助他們解決難題。因此，盡管沃爾瑪公司規(guī)模龐大，我們?nèi)詧猿珠_放政策?！?/P>

　　沃爾瑪推行的是一種“開放式”管理哲學(xué)，營造敞開心扉的氣氛，鼓勵同仁提出問題，發(fā)表觀點(diǎn)，因此沃爾瑪員工的意見和的想法，始終都能受到高度重視。沃爾瑪提出“門戶開放”的口號，給每個人發(fā)表個人意見的權(quán)利，每個人都有權(quán)走進(jìn)管理人員辦公室講訴任何話題，發(fā)表任何意見。它不僅是發(fā)泄不滿的機(jī)會，而且很多最好的主意都來源于此。

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