高級人力資源管理師復(fù)習(xí)重點資料(十四)

　　2、過程指導(dǎo)方法

　　1)激勵：獎勵要針對每個員工獨特的需求;要與員工的成就相吻合;獎勵應(yīng)及時、具體;公開使用非正式激勵有利于營造積極的組織氛圍。

　　2) 反饋：

　　輔導(dǎo)：包括輔導(dǎo)方法和咨詢方法。

　　三、考評反饋

　　包括準備、考評和評價、面談三個環(huán)節(jié)。

　　000準備：

　　管理者的準備：查閱績效評估的系列表格中設(shè)定的考評標準;應(yīng)用360度反饋評價問卷或者其他調(diào)查方法搜集員工的表現(xiàn)情況;根據(jù)考評標準，為員工工作成果和表現(xiàn)評分;為員工下一階段工作設(shè)定目標;提前一周告訴員工面談的內(nèi)容，并通知員工做好面談準備。

　　員工的準備：查閱績效評估的系列表格中設(shè)定的考評標準，檢查完成情況;查閱前期設(shè)定的工作目標，審視自己的行為表現(xiàn);給自己的工作成果和表現(xiàn)評分;為下一階段的工作設(shè)定目標。

　　考評和評價：

　　000如何做好考評和評價?(或注意哪些問題?)：1獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和直接參與;2全體員工認可行為評價，并掌握評分方法;3項目實施過程采用匿名方式;4承諾向被評者反饋并提供解決問題方案。

　　000面談的程序：(缺)

　　000面談技巧：1管理者一定要擺好自己與員工的位置;2通過正面鼓勵或者反饋，關(guān)注和肯定員工的優(yōu)點;3要提前向員工提供他評結(jié)果，強調(diào)客觀事實;4鼓勵員工參與討論并發(fā)表自己的意見和看法，以核對考評評價結(jié)果是否合適;5針對員工行為評價的結(jié)果并考慮本年度的發(fā)展計劃;6、為員工考慮(培訓(xùn))發(fā)展計劃。

　　四、激勵發(fā)展

　　001薪酬調(diào)整應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問題?

　　1)在解決好內(nèi)部公平性和外部競爭性問題的前提下，適度向高職位、關(guān)鍵人才、市場供給稀缺的人才傾斜;2)員工的職位不同，其績效的可評價性也應(yīng)當(dāng)不同;3)績效工資的設(shè)計和調(diào)整一定要將員工個人績效表現(xiàn)與部門、甚至公司的整體效益聯(lián)系起來，要考慮組織績效對員工薪酬收入的影響作用;4)薪酬調(diào)整要控制公司總成本與員工績效表現(xiàn)間的關(guān)系，符合公司的整體發(fā)展目標和人力資本投入的合理性。

　　000職業(yè)生涯發(fā)展的分析(缺)

　　第三節(jié) 360度反饋評估

　　000、360度反饋評價的主要特點：全方位;基于勝任特征;評估的匿名性;多側(cè)度反饋;促進發(fā)展。

　　000、360度反饋評價的作用：促進增效和促進發(fā)展。

　　000、360度反饋評價的方法：(要考★★)項目設(shè)計(進行需求分析和可行性分析;編制調(diào)查問卷);實施評價★★★(組建360度評估隊伍;對評價者進行培訓(xùn);實施360度評價;統(tǒng)計評分數(shù)據(jù)并報告結(jié)束;對被評價者進行如何接受他人反饋的訓(xùn)練;企業(yè)管理部門針對反饋的問題制定行動計劃);效果評價(確認實施過程的安全性;評價應(yīng)用效果);實施反饋(包括正面反饋和負面反饋)。

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