HR技巧:如何“一分鐘解決問(wèn)題”
【摘要】環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道小編為人力資源管理師學(xué)員整理了“HR技巧:如何“一分鐘解決問(wèn)題””,供考生復(fù)習(xí)備考之用,詳見(jiàn)下文。
相關(guān)推薦:各省市2017年下半年人力資源管理師考試報(bào)名時(shí)間匯總
什么是“一分鐘解決問(wèn)題”大前提:
凡是有制度規(guī)定的所有工作事項(xiàng),在該制度未修改前,該組織的上下級(jí)之間對(duì)話與解決問(wèn)題,只能按現(xiàn)有制度規(guī)定程序與量化要求辦理。(環(huán)球網(wǎng)校提供HR技巧:如何“一分鐘解決問(wèn)題”)
除此以外:
所有非制度規(guī)定的工作事項(xiàng),都能夠在下一級(jí)或同級(jí)問(wèn)題人的事實(shí)陳述完畢后,職務(wù)職責(zé)解決問(wèn)題人——就即刻提出相應(yīng)的解決問(wèn)題方法;凡涉及三人以上的問(wèn)題,解決問(wèn)題人則在完成對(duì)涉及者的調(diào)研后——即刻提出相應(yīng)的解決問(wèn)題方法。即刻,即“一分鐘解決問(wèn)題”法。
這種專業(yè)、職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)場(chǎng)即出反映的果斷處理問(wèn)題綜合能力。是昨天、今天作為鑒定、評(píng)估任何一級(jí)現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人是否勝任?是否盡職?是否盡責(zé)的最基本科學(xué)標(biāo)尺之一。
因此,我在學(xué)習(xí)分管人力資源工作3年后的1998年初,就將各級(jí)管理者能否“一分鐘解決問(wèn)題”,作為是否勝任職務(wù)崗位的三項(xiàng)核心指標(biāo)之一。其余兩項(xiàng)指標(biāo)分別為“人品分值”與“融合力分值”。
歐洲管理學(xué)者詹姆斯為此直言不諱:“對(duì)自身級(jí)別崗位所出現(xiàn)問(wèn)題,不具備現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題能力者,如同一位成年男士或女士娶妻嫁人后不具備生育能力一樣。這種端坐在各級(jí)管理崗位拿著薪金卻不能勝任的職業(yè)現(xiàn)象,我們稱之為職業(yè)陽(yáng)痿或陰冷。他們共同的日常工作能力表現(xiàn)特征之一,總是善于將自己的工作責(zé)任上交或下推。因此我到所有現(xiàn)代企業(yè)的演講中,總是會(huì)大聲疾呼:代表股東最大利益的執(zhí)行董事們,你們必須積極奉勸那些及不稱職的管理者盡快知趣的離職(離婚)。免得給股東和股市帶來(lái)不能生育的生存痛苦。而韋爾奇所奉行的每年淘汰通用電氣(GE)10%~20%的各級(jí)平庸管理者,是他在實(shí)踐中終于找到了如何保留優(yōu)質(zhì)、持續(xù)優(yōu)勝(優(yōu)生)、長(zhǎng)久勝出同類的組織更新法寶。”
對(duì)詹姆斯先生上述坦誠(chéng)和率直的呼吁進(jìn)行反思與正思,中西古今比比皆是而類同??荚?sect;大^無(wú)獨(dú)有偶,古今中西的李蓮英類,他們自殘“寶貝”入宮,他們以阿諛?lè)畛袨樯?jì),結(jié)黨營(yíng)私最專長(zhǎng),他們以常人難以想象的屈辱忍耐力艱難辛酸地爬升至各級(jí)太監(jiān)總管,但這些扎著馬尾巴大辮官至四品三品的閹人群體,卻最懼怕身邊的男士們提起與“寶貝”相關(guān)的生育能力問(wèn)題;類比而同理,所有能力平庸的偽職業(yè)經(jīng)理人,同樣最懼怕身邊的同事們談及“一分鐘解決問(wèn)題”或“現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題”的生存能力問(wèn)題。
“一分鐘解決問(wèn)題”的職業(yè)經(jīng)理人,當(dāng)如何訓(xùn)練?
任何一位具備正常思維水準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理人,當(dāng)他應(yīng)聘或接聘者某一級(jí)別的職業(yè)崗位前,他一定習(xí)慣性自覺(jué)主動(dòng)、誠(chéng)實(shí)坦白的進(jìn)行如下“自問(wèn)”與“自答”:
1、自己是否具備所期望職務(wù)崗位必備的專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐執(zhí)行力?
2、自己是否具備所期望職務(wù)崗位必備的綜合職業(yè)品質(zhì)與共生協(xié)調(diào)能力?
3、自己是否具備所期望職務(wù)崗位必備的敢于自我反省與一旦犯錯(cuò)就自覺(jué)誠(chéng)懇道歉、就毫不猶豫地承擔(dān)責(zé)任的基本職業(yè)品質(zhì)?
4、自己是否具備所期望職務(wù)崗位必備的反“挖坑”與反“弄權(quán)”職業(yè)生存能力?當(dāng)面對(duì)該職務(wù)層面的陰暗邪惡勢(shì)力挑戰(zhàn)時(shí),是否具備一劍封喉的職業(yè)劍術(shù)?(環(huán)球網(wǎng)校提供HR技巧:如何“一分鐘解決問(wèn)題”)
5、自己是否具備與自身職位層面相等的“為而不持,功而不居”之修養(yǎng)?
上述5個(gè)基本問(wèn)題的訓(xùn)練合格之時(shí),即“一分鐘解決問(wèn)題”職業(yè)經(jīng)理人自然而然地產(chǎn)生之日。
為何端坐在自己所期望職務(wù)崗位半數(shù)左右的職業(yè)經(jīng)理人,他們永遠(yuǎn)無(wú)法完成對(duì)本級(jí)別層面問(wèn)題的“一分鐘解決”?
除了平者、庸者類根本上無(wú)法勝任的原因外。
達(dá)半數(shù)左右自以為是、自視能力非凡的自作聰明者,即便他們端坐在自己所期望級(jí)別的崗位上,他們依然無(wú)法“一分鐘解決問(wèn)題”的直接原因,如下有三:
1、他們狹隘的內(nèi)心世界無(wú)法忍受針對(duì)第二節(jié)所述五個(gè)問(wèn)題的“自問(wèn)”與“自答”,“自知之明”的修養(yǎng)必須,對(duì)他們而言,絕不是歷經(jīng)反省后的心靈更新升華,反而是件折磨他們陰暗靈魂的痛苦過(guò)程。
2、他們大多數(shù)屬于“智類”或“智心型”的同事,即便是上帝與釋迦摩尼今天聯(lián)手施教,都難以指望我們身邊的這類同事能脫胎換骨,立地成佛(這部分人力資源工作的獨(dú)立研究收獲,筆者會(huì)在百姓集團(tuán)日后安排的專題課程中,與愿意學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)的百姓員工們?nèi)讨v解,相互切磋)。
3、他們屬于在中國(guó)數(shù)千年持久迄今的封建權(quán)術(shù)文化體系中,┞考試大╃最終選擇了崇拜信守其最糟粕部分、當(dāng)然也是最適應(yīng)人治環(huán)境的“宮廷太監(jiān)”生存文化理念,這是他們特性生存本能處身于社會(huì)大環(huán)境氣候中的必然選擇,他們是與時(shí)代變革并存的一種寄生、惡生的畸形茍且群體。而這一群體,在中國(guó)法制大環(huán)境工程完成之前,將注定是所有社會(huì)組織團(tuán)體中普遍存在的病菌或惡性腫瘤之一。
若您在一天工作后漫步當(dāng)車回家的路上,理解了上述三個(gè)探討題,您于翌日清晨再面對(duì)組織中這些怪胎異類時(shí),您就會(huì)釋然寬懷,您更會(huì)在輕松俯視中縱橫駕馭呢!
所以說(shuō),學(xué)習(xí)快樂(lè),就會(huì)升華出心靈快樂(lè),而心靈快樂(lè),工作就必然快樂(lè)??荚?sect;大^這快樂(lè)因您善于飄逸駕馭這些怪胎異類們藏著掖著的內(nèi)心世界,因您既能一分鐘透視其動(dòng)機(jī),又能準(zhǔn)確前瞻其行為曲線,更能對(duì)其類不動(dòng)而已,動(dòng)則分秒間已然出劍于無(wú)形,“知己知彼、攻心為上、先勝后戰(zhàn)”。
“為”與“不為”,盡在您的逍遙張弛,寬猛相濟(jì)之中……
故,長(zhǎng)袖善舞,執(zhí)一天下行,樂(lè)在其中,妙哉!
環(huán)球網(wǎng)校友情提示:人力資源管理師論壇,將有更多人力資源管理師考友與您一起交流考試信息。
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所有非制度規(guī)定的工作事項(xiàng),都能夠在下一級(jí)或同級(jí)問(wèn)題人的事實(shí)陳述完畢后,職務(wù)職責(zé)解決問(wèn)題人——就即刻提出相應(yīng)的解決問(wèn)題方法;凡涉及三人以上的問(wèn)題,解決問(wèn)題人則在完成對(duì)涉及者的調(diào)研后——即刻提出相應(yīng)的解決問(wèn)題方法。即刻,即“一分鐘解決問(wèn)題”法。
這種專業(yè)、職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)場(chǎng)即出反映的果斷處理問(wèn)題綜合能力。是昨天、今天作為鑒定、評(píng)估任何一級(jí)現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人是否勝任?是否盡職?是否盡責(zé)的最基本科學(xué)標(biāo)尺之一。
因此,我在學(xué)習(xí)分管人力資源工作3年后的1998年初,就將各級(jí)管理者能否“一分鐘解決問(wèn)題”,作為是否勝任職務(wù)崗位的三項(xiàng)核心指標(biāo)之一。其余兩項(xiàng)指標(biāo)分別為“人品分值”與“融合力分值”。
歐洲管理學(xué)者詹姆斯為此直言不諱:“對(duì)自身級(jí)別崗位所出現(xiàn)問(wèn)題,不具備現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題能力者,如同一位成年男士或女士娶妻嫁人后不具備生育能力一樣。這種端坐在各級(jí)管理崗位拿著薪金卻不能勝任的職業(yè)現(xiàn)象,我們稱之為職業(yè)陽(yáng)痿或陰冷。他們共同的日常工作能力表現(xiàn)特征之一,總是善于將自己的工作責(zé)任上交或下推。因此我到所有現(xiàn)代企業(yè)的演講中,總是會(huì)大聲疾呼:代表股東最大利益的執(zhí)行董事們,你們必須積極奉勸那些及不稱職的管理者盡快知趣的離職(離婚)。免得給股東和股市帶來(lái)不能生育的生存痛苦。而韋爾奇所奉行的每年淘汰通用電氣(GE)10%~20%的各級(jí)平庸管理者,是他在實(shí)踐中終于找到了如何保留優(yōu)質(zhì)、持續(xù)優(yōu)勝(優(yōu)生)、長(zhǎng)久勝出同類的組織更新法寶。”
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“一分鐘解決問(wèn)題”的職業(yè)經(jīng)理人,當(dāng)如何訓(xùn)練?
任何一位具備正常思維水準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理人,當(dāng)他應(yīng)聘或接聘者某一級(jí)別的職業(yè)崗位前,他一定習(xí)慣性自覺(jué)主動(dòng)、誠(chéng)實(shí)坦白的進(jìn)行如下“自問(wèn)”與“自答”:
1、自己是否具備所期望職務(wù)崗位必備的專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐執(zhí)行力?
2、自己是否具備所期望職務(wù)崗位必備的綜合職業(yè)品質(zhì)與共生協(xié)調(diào)能力?
3、自己是否具備所期望職務(wù)崗位必備的敢于自我反省與一旦犯錯(cuò)就自覺(jué)誠(chéng)懇道歉、就毫不猶豫地承擔(dān)責(zé)任的基本職業(yè)品質(zhì)?
4、自己是否具備所期望職務(wù)崗位必備的反“挖坑”與反“弄權(quán)”職業(yè)生存能力?當(dāng)面對(duì)該職務(wù)層面的陰暗邪惡勢(shì)力挑戰(zhàn)時(shí),是否具備一劍封喉的職業(yè)劍術(shù)?(環(huán)球網(wǎng)校提供HR技巧:如何“一分鐘解決問(wèn)題”)
5、自己是否具備與自身職位層面相等的“為而不持,功而不居”之修養(yǎng)?
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達(dá)半數(shù)左右自以為是、自視能力非凡的自作聰明者,即便他們端坐在自己所期望級(jí)別的崗位上,他們依然無(wú)法“一分鐘解決問(wèn)題”的直接原因,如下有三:
1、他們狹隘的內(nèi)心世界無(wú)法忍受針對(duì)第二節(jié)所述五個(gè)問(wèn)題的“自問(wèn)”與“自答”,“自知之明”的修養(yǎng)必須,對(duì)他們而言,絕不是歷經(jīng)反省后的心靈更新升華,反而是件折磨他們陰暗靈魂的痛苦過(guò)程。
2、他們大多數(shù)屬于“智類”或“智心型”的同事,即便是上帝與釋迦摩尼今天聯(lián)手施教,都難以指望我們身邊的這類同事能脫胎換骨,立地成佛(這部分人力資源工作的獨(dú)立研究收獲,筆者會(huì)在百姓集團(tuán)日后安排的專題課程中,與愿意學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)的百姓員工們?nèi)讨v解,相互切磋)。
3、他們屬于在中國(guó)數(shù)千年持久迄今的封建權(quán)術(shù)文化體系中,┞考試大╃最終選擇了崇拜信守其最糟粕部分、當(dāng)然也是最適應(yīng)人治環(huán)境的“宮廷太監(jiān)”生存文化理念,這是他們特性生存本能處身于社會(huì)大環(huán)境氣候中的必然選擇,他們是與時(shí)代變革并存的一種寄生、惡生的畸形茍且群體。而這一群體,在中國(guó)法制大環(huán)境工程完成之前,將注定是所有社會(huì)組織團(tuán)體中普遍存在的病菌或惡性腫瘤之一。
若您在一天工作后漫步當(dāng)車回家的路上,理解了上述三個(gè)探討題,您于翌日清晨再面對(duì)組織中這些怪胎異類時(shí),您就會(huì)釋然寬懷,您更會(huì)在輕松俯視中縱橫駕馭呢!
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