2015年11月人力資源管理師一級真題(卷冊三)
【摘要】環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道小編為人力資源管理師學(xué)員整理了“2015年11月人力資源管理師一級真題(卷冊三)",供考生復(fù)習(xí)備考之用,詳見下文。
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【申明:以下解答均為參考答案,如有與教程出入之處,以教程為準(zhǔn)】
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東南化工科技集團(tuán)股份有限公司是外資司高集團(tuán)在華投資,以合資方式成立于1992年8月集團(tuán)企業(yè)。經(jīng)過20多年發(fā)展,現(xiàn)在形成了有位于H省、Y省、L省三大生產(chǎn)基地;華東、東南、東北、西北四大銷售服務(wù)覆蓋網(wǎng)。司高集團(tuán)為了適應(yīng)東南的快速發(fā)展,在1998年開始籌建中國技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì),現(xiàn)在已在中國建立了位處A和B的兩大研發(fā)中心。
該科技集團(tuán)股份有限公司已經(jīng)從一家專門從事功能性肥料的企業(yè),發(fā)展至今擴(kuò)展到新型肥料的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及國際貿(mào)易的綜合性企業(yè)。2008年研發(fā)成功的主要產(chǎn)品以高效緩釋新型肥料為主,現(xiàn)有員工近3000人,其中外籍人員約50名,主要分布在研發(fā)中心、銷售中心的國際貿(mào)易,集團(tuán)年生產(chǎn)能力為300萬噸,2014年年產(chǎn)值在達(dá)30億元。
在國家政策扶持下,集團(tuán)在新型肥料方面已具規(guī)模和優(yōu)勢,市場聲譽(yù)較好,尤其是作為產(chǎn)品的水溶型高效緩釋復(fù)合肥,受到終端客戶中大型種植農(nóng)場的一致好評。對此,集團(tuán)在戰(zhàn)略發(fā)展方面提出持續(xù)增撥營業(yè)收入的20%科研收入,不斷研發(fā)新產(chǎn)品的科研能力。
目前該集團(tuán)采用三大中心、三大職能部制度管理下屬各分子公司,分別是生產(chǎn)中心、銷售中心、科研中心這三大中心,財(cái)務(wù)部、戰(zhàn)略發(fā)展部這三大部。2015年是集團(tuán)在戰(zhàn)略發(fā)展方面和順應(yīng)變化的一年;在本年年初,東南化工科技集團(tuán)正式確定投資3000萬,以重組并購的方式于原地W地的化肥廠合作改建為新的生產(chǎn)基地;而且加入互聯(lián)服務(wù),更好的服務(wù)銷售終端的客戶,并且還在希望通過終端需求反饋到科研中心——此項(xiàng)目也已經(jīng)完成手機(jī)端客服開發(fā)和基礎(chǔ)應(yīng)用。
您(伍增發(fā))是東南化工集團(tuán)人力資源部的負(fù)責(zé)人——人力資源總監(jiān)。集團(tuán)人力資源有5位經(jīng)理,分別為員工關(guān)系經(jīng)理劉雪濤、招聘經(jīng)理張?zhí)锶A、企業(yè)文化發(fā)展經(jīng)理沈杰、薪酬績效經(jīng)理程熙。現(xiàn)在是2015年11月22日下午2點(diǎn),您剛結(jié)束了三天的封閉會(huì)議,來到辦公室處理積累下來的郵件和電話錄音等公文,您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件,并作出批示。5點(diǎn)鐘還有您需要出發(fā)去參加一個(gè)重要的活動(dòng),在這3個(gè)小時(shí)里,沒有任何人來打擾您,請您完成以下文件的批復(fù)。好,可以工作了,祝您一切順利!
【任務(wù)】
在接下來的3個(gè)小時(shí)中,請您查閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等,并用如下公文處理表作為樣例,給出您對每個(gè)公文的處理思路,并作出書面表述。
具體答題要求是:
(1)請給出你處理問題的思路,并準(zhǔn)確、詳細(xì)的寫出您將要求采取的措施與意圖。
(2)在處理文件的過程中,請認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容,注意文件之間的相互關(guān)系。
(3)在處理每個(gè)具體文件時(shí),請考慮需要準(zhǔn)備哪些材料,需要確認(rèn)那些信息,需要和把哪些人(或部門)進(jìn)行溝通,需要您的下屬做哪些工作,您在處理這些問題的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問題在處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況,也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。
【公文處理表示例】
公文處理表
1、許諾對方三日內(nèi)給出答復(fù)。
2、聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商,制定應(yīng)對方案。
3、將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),等待上級批示。
·················
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【文件一】(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供考試真題)
類 別:電子郵件
來件人:沈 杰 企業(yè)文化發(fā)展經(jīng)理
收件人:伍增發(fā) 集團(tuán)人力資源總監(jiān)
日 期:11月21日
伍總:
最近我統(tǒng)計(jì)了集團(tuán)的人員流動(dòng)情況,發(fā)現(xiàn)今年上半年我們集團(tuán)的人員流動(dòng)率比去年高出12%,除了生產(chǎn)中心依舊存在的用工緊缺的情況日益嚴(yán)重外,銷售中心的人員流動(dòng)也高達(dá)23%。尤其是今年我們提出需要在銷售終端加入互聯(lián)網(wǎng)思維后,新進(jìn)的一線銷售和老銷售之間存在問題更嚴(yán)重,新進(jìn)銷售人員抱怨老銷售人員不主動(dòng)分享銷售,而老銷售人員則抱怨新近銷售人員天天就看手機(jī)。我還聽到部分老銷售人員提到國內(nèi)和國外銷售人員待遇實(shí)在相差太高,干的沒有意思的抱怨。
我做了以些調(diào)查和分析,建議是不是將銷售終端的互聯(lián)模式也列入我們企業(yè)培訓(xùn),并且將其上升到文化側(cè)面。這個(gè)事情想聽聽您的看法和建議。
【文件一】處理如下:
回復(fù)方式:電子郵件
回復(fù)內(nèi)容:
1. 充分肯定反映的問題的及時(shí)性,高度重視員工流動(dòng)率過高的問題。
2. 責(zé)成招聘經(jīng)理深入生產(chǎn)中心和銷售中心,摸清情況,找出員工流動(dòng)率過高的原因,對癥解決問題。
3. 重新核查生產(chǎn)中心用工情況,核實(shí)勞動(dòng)定額、實(shí)際勞動(dòng)生產(chǎn)率指標(biāo),掌握真實(shí)勞動(dòng)力的供求情況。
4. 責(zé)成企業(yè)文化發(fā)展經(jīng)理對銷售中心的人員的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查,制定培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施方案,組織互聯(lián)網(wǎng)基本知識(shí)與技能的培訓(xùn)。
5. 建立培訓(xùn)評估制度,受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)成績記入本人檔案。
6. 灌輸企業(yè)文化,做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,幫助員工與企業(yè)一同成長。
7. 責(zé)成績效經(jīng)理建立健全對銷售人員績效的考評指標(biāo)體系,區(qū)分不同業(yè)績的員工。
8. 責(zé)成薪酬經(jīng)理了解同行業(yè)市場薪酬水平,開展薪酬制度評價(jià),合理調(diào)整薪酬水平,以形成對外具有競爭力的薪酬體系。
9. 可以考慮實(shí)行績效導(dǎo)向的薪酬制度,以激發(fā)銷售人員的工作積極性。
10. 對核心銷售人員可以實(shí)行長期激勵(lì)制度。
11. 不僅從職能角度解決流失問題,更要從企業(yè)文化角度深入解決。
12. 不僅從現(xiàn)實(shí)問題角度,還要從人力資源反饋機(jī)制角度,保持將來能夠形成自控的循環(huán)體系和機(jī)制。
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【文件二】(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供考試真題)
類 別:電話錄音
來件人:汪煒強(qiáng) 集團(tuán)董事長東南化工總經(jīng)理
收件人:伍增發(fā) 集團(tuán)人力資源總監(jiān)
日 期:11月21日
小伍:
這段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略投資部的李總有點(diǎn)問題,我們計(jì)劃W地化肥廠的合作方案中,他可能有要求對方給好處。這件事情可大可小,我們的企業(yè)不希望冤枉好人,但是萬一出現(xiàn)這樣的事情我們也堅(jiān)決不能姑息。
此事處理需要謹(jǐn)慎,你回公司后到我辦公室來一趟,就此事和我談一下。
【文件二】處理如下:
回復(fù)方式:電子郵件
回復(fù)內(nèi)容:
1. 我聽了您的電話錄音,明天上午去您辦公室。
2. 此事涉及我公司的市場聲譽(yù),以及與W地化肥廠的合作關(guān)系,一定高度重視。
3. 責(zé)成員工關(guān)系經(jīng)理,深入W地化肥廠了解情況。
4. 調(diào)閱當(dāng)事人的勞動(dòng)合同,掌握勞動(dòng)用工期限。
5. 與當(dāng)事人交流,了解其在與化肥廠合作中的各種情況,間接查明有關(guān)索賄的情況。
6. 請企業(yè)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)察部門,列舉反面素材,對管理人員進(jìn)行遵紀(jì)守法教育。
7. 適當(dāng)時(shí)機(jī),開展管理人員遵紀(jì)守法大檢查活動(dòng),形成威懾力。
8. 重新審視企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持德為先的用人原則。
9. 如果索賄屬實(shí),予以開除,并記錄員工檔案。情節(jié)重大,可以進(jìn)入司法程序。
10. 重新審視企業(yè)在招聘、薪酬、員工關(guān)懷工作中的漏洞,建立以人為本的管理理念,
形成愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法的企業(yè)工作環(huán)境,人人爭做守法公民。
11.在績效考核中形成否定指標(biāo),嚴(yán)格約束此類事情。
12.建立長效的監(jiān)督機(jī)制,和教育機(jī)制,確保我們的體制形成既有教育又有嚴(yán)管的局面。
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類 別:電子郵件
來件人:張?zhí)锶A 招聘經(jīng)理
收件人:伍增發(fā) 集團(tuán)人力資源總監(jiān)
日 期:11月21日
伍總:
最近我一直在考慮我們集團(tuán)招聘問題,我們當(dāng)前各部門的招聘需求都很多,現(xiàn)在采取的是分點(diǎn)自主招聘,加總部核查核心崗位的模式,這種方式易于操作,但很難保證招聘效果。尤其是個(gè)別公司經(jīng)常表述因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)重而降低招聘條件,結(jié)果導(dǎo)致近期流動(dòng)率增大。
我建議還是回歸前幾年的模式:統(tǒng)一招聘渠道,由集團(tuán)統(tǒng)一招聘新員工,各分公司可以推薦,招聘員工后在集團(tuán)完成統(tǒng)一的入職培訓(xùn)。但是有可能導(dǎo)致部分崗位招聘效率不高的問題,我也考慮過是不是有方式提高效率,此方案除了涉及招聘,還會(huì)涉及培訓(xùn)及企業(yè)文化推進(jìn),我想聽聽您的想法。
【文件三】處理如下:
回復(fù)方式:電子郵件
回復(fù)內(nèi)容:
1. 充分肯定積極的工作態(tài)度以及反映問題的必要性和及時(shí)性。
2. 總結(jié)現(xiàn)行招聘模式的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),找到招聘效果不佳的原因。
3. 原則上同意你的新想法,但應(yīng)考慮分崗位招聘效率不高的解決對策。
4. 組織召開部門領(lǐng)導(dǎo)參加的座談會(huì),請與會(huì)的部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表對招聘工作的建議。
5. 理順集團(tuán)與各分公司的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系,同時(shí)賦予各分公司一定的招聘自主權(quán)。
6. 重新修改集團(tuán)的招聘制度,統(tǒng)一擇人標(biāo)準(zhǔn)。
7. 建議各分公司對員工到崗及時(shí)率等反映招聘效率的指標(biāo),做深入分析,合理打出提前量,以避免人員不到崗的被動(dòng)局面。
8. 建立健全員工入職培訓(xùn)制度。
9.建立健全員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。
10.加強(qiáng)企業(yè)文化的灌輸,做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度與歸屬感。
11.逐步考慮分類分層分特點(diǎn)的細(xì)分化招聘體系和機(jī)制,并引入其他更多的方法。
12.注意招聘人員和新的招聘體制后對于招聘人員的培訓(xùn)工作。
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