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2015年11月人力資源管理師二級(jí)真題(卷冊(cè)三)

更新時(shí)間:2016-05-12 09:03:29 來(lái)源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽1279收藏127

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  【申明:以下解答均為參考答案,如有與教程出入之處,以教程為準(zhǔn)】

  SY 參考解析:(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供考試真題)

  {情境}

  朝陽(yáng)甘泉飲料食品有限公司主要生產(chǎn)增強(qiáng)人體免疫力和抗疲勞的功能性飲料,該企業(yè)有15年的發(fā)展歷史,產(chǎn)值8000萬(wàn)元,員工人數(shù)350人。

  朝陽(yáng)甘泉飲料食品有限公司以往的營(yíng)銷(xiāo)模范式主要是分地區(qū)代理銷(xiāo)售制,產(chǎn)品主要銷(xiāo)往全國(guó)5個(gè)省份。但由于代理商品的市場(chǎng)渠道以及人員與廠家的要求差距較大,還由于廠家與生產(chǎn)商同利不同心的原因,代理商求短利,盤(pán)剝廣告、進(jìn)店費(fèi)的現(xiàn)象比較普遍。這在很大程度上弱化了生產(chǎn)企業(yè)的資金投入效果,企業(yè)市場(chǎng)投入與資金回報(bào)的比例嚴(yán)重失衡。

  隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的沖擊與帶動(dòng),企業(yè)為了改變現(xiàn)狀,公司董事會(huì)決定:調(diào)整傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思路,將傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)相結(jié)合,一方面在線上加大產(chǎn)品的宣傳推廣力度,拓寬線上銷(xiāo)售渠道;另一方面在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品包裝、價(jià)格體系等方面均做了適應(yīng)性改進(jìn),產(chǎn)品系列更加豐富合理,變產(chǎn)品單一為高中低端產(chǎn)品為一體的產(chǎn)品體系;另外,鑒于部分城市代理合同即將到期,到期后將不再續(xù)約,計(jì)劃先在東北三省遼、吉、黑市場(chǎng)率先嘗試線上與線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的產(chǎn)供銷(xiāo)一條龍的廠家直營(yíng)模式。

  你是王飛,是剛剛上任的人力資源經(jīng)理,受命于企業(yè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期。目前企業(yè)在關(guān)鍵崗位急需一批有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的分公司管理人員、營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域主管以及相關(guān)配套人員,以盡量緩解因具體規(guī)定人力資源存量不足而帶來(lái)的人才荒。董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理李秀麗非常重視人力資源工作,對(duì)你的期望值也很高,你的部門(mén)下屬有5位專(zhuān)員,分別負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬和勞動(dòng)關(guān)系管理工作。

  今天是11月22日,現(xiàn)在是下午2點(diǎn),你提前來(lái)到辦公室,秘書(shū)己經(jīng)將你需要處理的文件、信函、郵件和電話(huà)錄音整理好,入在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在一個(gè)半小時(shí)內(nèi)處理好這些文件,并做出批示。下午4點(diǎn)在公議室還有一個(gè)重要會(huì)議需要你主持。另外,很抱歉,由于電話(huà)線路正在維修,你在處理文件的過(guò)程中,沒(méi)有辦法與外界通話(huà)。

  好,你可以開(kāi)始工作了,祝你一切順利!

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  【任務(wù)】(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供考試真題)

  在接下來(lái)的90分鐘內(nèi),請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件,并用如下文件處理列表作業(yè)樣例,給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路,并做出書(shū)面表達(dá)。

  具體答題要求是:

  1. 請(qǐng)您給出處理問(wèn)題的思路,并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖。

  2. 在處理文件的過(guò)程中,請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和六個(gè)公文的內(nèi)容,注意材料之間的相互聯(lián)系。

  3. 在處理每個(gè)具體文件時(shí),請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容;

  (1) 需要收集哪些資料;

  (2) 需要和哪些部門(mén)或人員進(jìn)行溝能通。

  (3) 需要您的下屬做哪些工作;

  (4) 應(yīng)采取何種具體處理辦法

  (5) 您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

  4. 問(wèn)題處理可能出現(xiàn)不同的情況,針對(duì)不同情況給出相應(yīng)的處理方法。

  【公文處理表示例】

  公文處理表

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  【公文一】(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供考試真題)

  類(lèi)別:電話(huà)錄音

  發(fā)件人:李秀麗董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理

  收件人:王飛人力資源部經(jīng)理

  小王:

  現(xiàn)在己是11月下旬了,距離新年、春節(jié)前的禮盒銷(xiāo)售旺季己越來(lái)越近。我在前天召開(kāi)的各部門(mén)經(jīng)理會(huì)上給各位部門(mén)經(jīng)理分配了任務(wù),想讓大家回去后對(duì)各個(gè)部門(mén)的下屬透?jìng)€(gè)信,看看下屬中有哪些人愿意去外埠市場(chǎng)去闖一闖。相關(guān)待遇與補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)均較本地相同崗至少高出30%。

  但大家的反饋卻出乎我的意料:幾乎所有人均以種種說(shuō)法表明了自己不愿意去外地工作的理由。這種在企業(yè)內(nèi)部如此大范圍存在人才難以實(shí)現(xiàn)橫向調(diào)動(dòng)的情況,說(shuō)明了我們?cè)谡先肆Y源存量方面的局限。

  我希望你在目前應(yīng)抓實(shí)最核心、最急近的工作:抓緊招聘最好的有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的分公司管理人員、營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域主管以及相關(guān)配套人員。希望你通過(guò)短時(shí)實(shí)用性培訓(xùn),爭(zhēng)取在11月份底能將培訓(xùn)達(dá)標(biāo)人員派駐到外埠供職。

  下周我將再次召開(kāi)中層管理人員工作會(huì)議,將重點(diǎn)商討和布署新開(kāi)辟市場(chǎng)的相關(guān)準(zhǔn)備工作。我希望在此之前能聽(tīng)到你詳細(xì)的工作匯報(bào)。

  公文一處理表

  【公文二】

  類(lèi)別:電子郵件

  發(fā)件人:劉娜招聘主管

  收件人:王飛人力資源部經(jīng)理

  王經(jīng)理,你好!

  前一段時(shí)間企業(yè)出于向互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的考量,提前布署人力資源部招聘了一批應(yīng)屆本科畢業(yè)生。這些本科生中按專(zhuān)業(yè)劃分,有學(xué)食品專(zhuān)業(yè)的,也有學(xué)工商管理專(zhuān)業(yè)的,還有學(xué)計(jì)算機(jī)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的,按學(xué)科劃分,有文科的,也有理工科的;按性別劃分,有男生,也有女生;桉性別分,有內(nèi)向性格的,也有外向性格的。

  按照專(zhuān)業(yè)對(duì)口以及人員崗位相互匹配的原則,準(zhǔn)備把他們分別按排到技術(shù)部、銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部和總經(jīng)理辦公室。然而,學(xué)營(yíng)養(yǎng)學(xué)的,學(xué)計(jì)算機(jī)的畢業(yè)生不愿意意去技術(shù)部、學(xué)工商管理專(zhuān)業(yè)的不愿意去總經(jīng)理辦公室,學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的不愿意去銷(xiāo)售部。這就造成了專(zhuān)業(yè)與就業(yè),個(gè)人特質(zhì)與崗位匹配的錯(cuò)位現(xiàn)象。于是,有的理工科畢業(yè)生不原意去生產(chǎn)部,卻愿意去總經(jīng)理辦公室,認(rèn)為在尋里可以經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)有利于個(gè)人升遷。有的內(nèi)向型性格的畢業(yè)生卻愿意去銷(xiāo)售部,認(rèn)為可以獲得出差的機(jī)會(huì),收入也不會(huì)低。而穩(wěn)中有降部門(mén)對(duì)于畢業(yè)生即有爭(zhēng)搶的,也有推諉的。亂象叢生。

  我剛調(diào)到人力資源部工作不久,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),希望您幫我拿個(gè)主意!

  劉娜11月20日

  公文二處理表

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  【公文三】(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供考試真題)

  類(lèi)別:便函

  發(fā)件人:王小倩培訓(xùn)主管

  收件人:王飛人力資源部經(jīng)理

  王經(jīng)理,您好!

  我們計(jì)劃從上海引進(jìn)幾套很先進(jìn)、但計(jì)算機(jī)編程系統(tǒng)很復(fù)雜的功能性果汁生產(chǎn)設(shè)備,設(shè)備即將運(yùn)抵,技術(shù)部準(zhǔn)備選派5名技術(shù)人員去上海學(xué)習(xí)設(shè)備的操作使用方法。但由于這5名技術(shù)人員在計(jì)算機(jī)編程系統(tǒng)方面的基礎(chǔ)比較薄弱,這在學(xué)習(xí)生產(chǎn)廠家的新設(shè)備使用培訓(xùn)時(shí)講顯得力不從心。因此,我們提前安排增強(qiáng)技術(shù)人員計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)編程方面的知識(shí)培訓(xùn)就顯得格外必要和迫切。

  我們之前選擇了一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu),已對(duì)5名技術(shù)人員進(jìn)行了半個(gè)月的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)編程培訓(xùn),但由于缺乏培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的評(píng)估,針對(duì)性培訓(xùn)效果很不理想。

  技術(shù)部決定安排他們?nèi)ビ?jì)算機(jī)學(xué)校參加外語(yǔ)強(qiáng)化培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)間為1個(gè)月,每人培訓(xùn)費(fèi)用為3500元。這項(xiàng)計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部??墒莿倓偟弥?,財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用,理由是事先沒(méi)有上報(bào)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。希望您出面協(xié)調(diào)一下。

  王小倩

  11月20日

  公文三處理表

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