2013年人力資源管理師三級(jí)章節(jié)習(xí)題:績(jī)效管理(17)
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試說明績(jī)效面談的種類(按具體內(nèi)容區(qū)分)，以及提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法(15分)
答：(1)績(jī)效面談的種類如下：(8分)
?、?績(jī)效計(jì)劃面談。②績(jī)效指導(dǎo)面談。③績(jī)效考評(píng)面談。④績(jī)效總結(jié)面談。
(2)提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法如下：(7分)
1)績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作(2分)
①擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談和主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間，地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績(jī)效記錄和資料。
?、?收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料。
2)提高績(jī)效面談?dòng)行缘木唧w措施(5分)
① 有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性。
?、?有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性。
?、?有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性。
?、?有效的信息反饋應(yīng)具有主動(dòng)性。
⑤ 有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性。
2.試說明企業(yè)績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì)的五大階段及工作內(nèi)容。(P170~183)(18分)
答：企業(yè)績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì)的五大階段及工作內(nèi)容如下：
(1) 準(zhǔn)備階段(4分)
1) 明確績(jī)效管理的對(duì)象。
2) 根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確選擇考評(píng)方法。
3) 根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系。
4) 對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序，實(shí)施步驟提出具體要求，說明“如何組織實(shí)施績(jī)效管理的全過程，有什么時(shí)間做什么事情”。
(2) 實(shí)施階段(2分)
1) 通過提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2) 收集信息并注意資料的積累。
(3) 考評(píng)階段(5分)
1) 考評(píng)的準(zhǔn)確性。
2) 考評(píng)的公正性
3) 考評(píng)結(jié)果的反饋方式
4) 考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)
5) 考評(píng)方法的再審核
(4) 總結(jié)階段(3分)
1) 對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷
2) 各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任
3) 各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧
(5) 應(yīng)用開發(fā)階段(4分)
1) 重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開發(fā)
2) 被考評(píng)者的績(jī)效開發(fā)
3) 績(jī)效管理的系統(tǒng)開發(fā)
4) 企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)
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