2010年5月人力資源管理師二級專業(yè)技能答案

　　一、簡答題(本題共2題，每小題10分，共20分) $lesson$

　　1、評分標(biāo)準(zhǔn)：(10分)

　　(1)崗位規(guī)范的定義

　　崗位規(guī)范亦稱勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所做的統(tǒng)一規(guī)定。 (2分)

　　(2)崗位規(guī)范的主要內(nèi)容是：

　?、賺徫粍趧右?guī)則。 (2分)

　　②定員定額標(biāo)準(zhǔn)。 (2分)

　　③崗位培訓(xùn)規(guī)范。 (2分)

　　④崗位員工規(guī)范。 (2分)

　　2、評分標(biāo)準(zhǔn)：(10分)

　　(1)按照績效面談的內(nèi)容和形式，績效面談可區(qū)分為： (1分)

　　①績效計劃面談。 (1分)

　?、诳冃е笇?dǎo)面談。 (1分)

　?、劭冃Э荚u面談。 (1分)

　?、芸冃Э偨Y(jié)面談。 (1分)

　　(2)按照績效面談的具體過程及其特點，績效面談又區(qū)分為： (1分)

　?、賳蜗騽駥?dǎo)式面談。 (1分)

　?、陔p向傾聽式面談。 (1分)

　?、劢鉀Q問題式面談。 (1分)

　　④綜合式績效面談。 (1分)

　　二、計算題(本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計算，然后進(jìn)行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分)

　　評分標(biāo)準(zhǔn):(20分)

　　(1)A崗位：

　　候選人甲得分=0.9×0.8+0.5×0.9+1×0.7+1×0.8+0.8×1+0.9×0.6+1×0.7

　　=0.72+0.45+0.7+0.8+0.8+0.54+0.7=4.71 (2分)

　　候選人乙得分=0.7×0.8+1×0.9+0.5×0.7+0.6×0.8+1×1+0.8×0.6+0.9×0.7

　　=0.56+0.9+0.35+0.48+1+0.48+0.63=4.4 (2分)

　　候選人丙得分=0.8×0.8+0.8×0.9+0.7×0.7+0.8×0.8+0.8×1+1×0.6+0.8×0.7

　　=0.64+0.72+0.49+0.64+0.8+0.6+0.56=4.45 (2分)

　　候選人丁得分=1×0.8+0.9×0.9+1×0.7+0.9×0.8+0.7×1+0.7×0.6+0.9×0.7

　　=0.8+0.81+0,7+0.72+0.7+0.42+0.63=4.78 (2分)

　　(2)B崗位:

　　候選人甲得分=0.9×0.9+0.5×1+1×0.8+1×0.9+0.8×0.9+0.9×1+1×1

　　=0.81+0.5+0.8+0.9+0.72+0.9+1=5.63 (2分)

　　候選人乙得分=0.7×0.9+1×1+0.5×0.8+0.6×0.9+1×0.9+0.8×1+0.9×1

　　=0.63+1+0.40+0.54+0.9+0.8+0.9=5.17 (2分)

　　候選人丙得分=0.8×0.9+0.8×1+0.7×0.8+0.8×0.9+0.8×0.9+1×1+0.8×1

　　=0.72+0.8+0.56+0.72+0.72+1+0.8=5.32 (2分)

　　候選人丁得分=1×0.9+0.9×1+1×0.8+0.9×0.9+0.7×0.9+0.7×1+0.9×1

　　=0.9+0.9+0.8++0.81+0.63+0.7+0.9=5.64 (2分)

　　(3)通過以上核算可看出:

　　候選人丁應(yīng)作為A崗位的最終候選人 　　　(2分)

　　候選人甲應(yīng)作為B崗位的最終候選人(候選人甲僅低于候選人丁0.01分)。 　　 (2分)

　　三、綜合分析題(本題共3題，每小題20分，共60分)

　　1、評分標(biāo)準(zhǔn)：(20分)

　　①薪酬調(diào)查。選擇本行業(yè)、本地區(qū)及競爭對手企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，因該企業(yè)支付能力不高，因此應(yīng)關(guān)注25%點處的薪酬水平。 　　　(2分)

　?、趯ζ髽I(yè)的所有崗位進(jìn)行深入的崗位分析和崗位評價。 　 (2分)

　?、勖鞔_掌握企業(yè)勞動力供給與需求關(guān)系。 　(2分)

　?、苊鞔_掌握競爭對手的人工成本的狀況。 　　(2分)

　?、菝鞔_企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求。企業(yè)薪酬管理的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，為了使薪酬管理成為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素，薪酬管理原則的制定應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為轉(zhuǎn)移。

　　(2分)

　?、廾鞔_企業(yè)的使命、價值觀和經(jīng)營理念。從該企業(yè)的價值觀出發(fā)，正確確立薪酬管理的原則。該企業(yè)的價值觀是重視質(zhì)量，因此在考核中要將每個員工生產(chǎn)的產(chǎn)品的合格率同其薪酬緊密聯(lián)系起。 　　　　(2分)

　?、哒莆掌髽I(yè)的財力狀況。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的總方針和總要求，從企業(yè)的財務(wù)實力的狀況出發(fā)，切實合理地確定企業(yè)員工薪酬水平。 　　 (2分)

　?、嗾莆掌髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點和員工特點。以便從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際條件和環(huán)境出發(fā)，選擇并制定適合的企業(yè)員工工資制度。 　 (2分)

　?、崦鞔_薪酬管理的基本策略。如：工資水平略低于市場平均工資;用量化指標(biāo)考核員工生產(chǎn)業(yè)績，建立崗位績效工資制度;依據(jù)每個員工產(chǎn)品合格率有額外的獎罰措施。 　 (4分)

　　2、評分標(biāo)準(zhǔn)：(20分)

　　(1)法律依據(jù)分析

　　①李某的要求部分有法律依據(jù)。 (2分)

　?、诶钅骋髲S里一次性支付傷殘補助金有法律依據(jù)。 (2分)

　?、劾钅骋髲S里支付異地安家費沒有法律依據(jù)，因為李某本身是外地人員，不存在異地安家問題，因此他不能享受此待遇。 　(2分)

　　④李某要求一次性支付他撫恤金58萬元沒有法律依據(jù)。 (2分)

　　(2)李某應(yīng)享受的工傷致殘待遇：

　　①因工負(fù)傷被鑒定為一至四級的，應(yīng)退出生產(chǎn)工作崗位，保留勞動關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。 　(3分)

　?、诎丛掳l(fā)給傷殘撫恤金，李某為四級傷殘，撫恤金標(biāo)準(zhǔn)為李某工資的75%。 　(3分)

　?、郯l(fā)給一次性傷殘補助金，李某為四級傷殘可得到其18個月的本人工資。 　(3分)

　　④患病時按醫(yī)療保險有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對其中由個人負(fù)擔(dān)的部分遇有困難時，由工傷保險基金酌情補助。 　(3分)

　　3、答案示例：(20分)

　　某電信公司新員工入職教育方案

　　1、制定本方案的依據(jù) (2分)

　　(1)本方案專為2009年3月本公司新招收員工入職教育所制訂;

　　(2)本次新進(jìn)人員教育培訓(xùn)，除人力資源管理制度及員工教育實施辦法另有規(guī)定外，都按本方案實施。

　　2、實施新進(jìn)人員教育訓(xùn)練的目的 (2分)

　　(1)為了新進(jìn)人員了解本公司組織概況，歷史現(xiàn)狀及未來發(fā)展計劃,以及各項管理制度，使其能遵守公司各項規(guī)章，盡快適應(yīng)企業(yè)工作環(huán)境，為企業(yè)服務(wù);

　　(2)增強新進(jìn)人員對本公司的企業(yè)文化的認(rèn)同感，激發(fā)員工的求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實自己，建立起將個人事業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來的思想。

　　3、培訓(xùn)的內(nèi)容和形式 (4分)

　　(1)公司發(fā)展歷史;

　　(2)本公司現(xiàn)行各種規(guī)章制度以及有關(guān)法規(guī);

　　(3)公司主營項目以及業(yè)務(wù)知識;

　　(4)中國以及北京地區(qū)電信市場現(xiàn)狀;

　　(5)規(guī)范化電信服務(wù)與客戶服務(wù)中心的功能;

　　(6)企業(yè)文化與團(tuán)隊精神教育;

　　(7)加深對公司的感知與認(rèn)同;

　　(8)本崗位工作職責(zé)和工作要求。

　　4、培訓(xùn)授課老師的選定 (2分)

　　老師以人力資源部門經(jīng)理、各有關(guān)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理為主體，各部門主管進(jìn)行協(xié)助。

　　5、方案實施辦法 (3分)

　　(1)本方案的實施應(yīng)考慮新進(jìn)人員的報到人數(shù)，另行確定培訓(xùn)時間與場所，經(jīng)核準(zhǔn)后即可依照本方案實施;

　　(2)新進(jìn)人員經(jīng)集中培訓(xùn)后，分配到各部門，由各部門安排崗位職責(zé)培訓(xùn)。

　　6、教育經(jīng)費預(yù)算 (3分)

　　公司各業(yè)務(wù)部門協(xié)助人力資源部門進(jìn)行入職教育的總體經(jīng)費預(yù)算。

　　7、入職教育的管理 (3分)

　　(1)人力資源部門全權(quán)負(fù)責(zé)整個入職教育管理事務(wù);

　　(2)經(jīng)指定接受訓(xùn)練的人員，除有特殊情況事先經(jīng)部門主管簽報核準(zhǔn)得予請假或免訓(xùn)外，一律不得故意規(guī)避參加教育，否則將從嚴(yán)論處;

　　(3)訓(xùn)練課程的編排及時間，依實際需要另行制訂;

　　(4)本方案經(jīng)董事長核準(zhǔn)后施行。

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