2010年11月人力資源師二級考試真題及答案

　　一、單項(xiàng)選擇題(26-85題，每題1分，共60分)。 $lesson$

　　26、(C)是指經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中繁榮與衰退的周期性交替。

　　A、經(jīng)濟(jì)規(guī)律B、經(jīng)濟(jì)交替C、經(jīng)濟(jì)周期D、經(jīng)濟(jì)變動(dòng)

　　27、關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)不正確的說法是(A)

　　A、社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人可以自行選擇繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　B、社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人不能自行選擇保險(xiǎn)項(xiàng)目

　　C、社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人不能自行選擇選擇是否參加保險(xiǎn)

　　D、對勞動(dòng)者而言，物質(zhì)幫助權(quán)主要通過社會(huì)保險(xiǎn)來實(shí)現(xiàn)

　　28、(C)是以法律共同體的長期實(shí)踐為前提，以法律共同體的普遍的法律確信為基礎(chǔ)。

　　A、法官法B、判例法C、習(xí)慣法D、成文法

　　29、(A)是指對本企業(yè)的營銷具有吸引力的、能享受優(yōu)勢的市場機(jī)會(huì)。

　　A、企業(yè)營銷機(jī)會(huì)B、企業(yè)競爭機(jī)會(huì)C、企業(yè)優(yōu)勢機(jī)會(huì)D、企業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì)

　　36、以下不屬于企業(yè)人員配置計(jì)劃的內(nèi)容的是(A)

　　A、企業(yè)每個(gè)崗位的人員素質(zhì)B、人員的職務(wù)變動(dòng)情況

　　C、企業(yè)每個(gè)崗位的人員數(shù)量D、職務(wù)空缺的數(shù)量及填補(bǔ)辦法

　　37、以下說法不正確的是(D)

　　A、人力資源預(yù)測能引導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)

　　B、動(dòng)態(tài)的組織條件下，人力資源預(yù)測非常必要

　　C、靜態(tài)的組織條件下，人力資源預(yù)測并非必要

　　D、現(xiàn)實(shí)生活中的組織既有靜態(tài)的，也有動(dòng)態(tài)的

　　4l、(A)具有測評標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)，測評指標(biāo)靈活等主要特點(diǎn)。

　　A、選拔性測評B、考核性測評C、開發(fā)性測評D、診斷性測評

　　42、量化對象具有明顯數(shù)量關(guān)系的量化形式是(A)

　　A、一次量化B、二次量化C、類別量化D、模糊量化

　　43、對被測評者的回答或反應(yīng)不作任何限制的品德測評法是(C)

　　A、心理技術(shù)B、FRC技術(shù)C、投射技術(shù)D、問卷技術(shù)

　　44、在素質(zhì)測評的結(jié)果處理中，最常用的集中趨勢量數(shù)為(B)

　　A、幾何平均數(shù)和中位數(shù)B、算術(shù)平均數(shù)和中位數(shù)

　　C、幾何平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差D、算術(shù)平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差

　　52、以下不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容的選擇原則的是(C)

　　A、適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景B、滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求

　　C、針對相同背景的學(xué)員設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程D、使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能

　　53、培訓(xùn)的印刷材料中，工作任務(wù)表的作用不包括(D)

　　A、強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)B、提高學(xué)習(xí)效果C、關(guān)注信息反饋D、節(jié)約培訓(xùn)時(shí)間

　　54、不同層次的管理人員所應(yīng)具有的技能是不同的，對于高層管理人員而言，(B)是最重要的。

　　A、專業(yè)技能B、理念技能C、人文技能D、協(xié)調(diào)技能

　　57、培訓(xùn)的五大類成果中，(D)的評估標(biāo)準(zhǔn)是缺勤率、勞動(dòng)效率、專利項(xiàng)數(shù)和事故發(fā)生率。

　　A、技能成果B、情感成果C、認(rèn)知成果D、績效成果

　　58、在評估培訓(xùn)效果時(shí)，(A)更適用調(diào)查面窄、以開放式問題為主的調(diào)查。

　　A、訪談法B、問卷調(diào)查法C、觀察法D、電話調(diào)查法

　　59、勞動(dòng)定額法屬于(B)的績效考評方法。

　　A、品質(zhì)導(dǎo)向B、結(jié)果導(dǎo)向型C、行為導(dǎo)向型D、綜合型

　　60、以下關(guān)于成績記錄法的表述不正確的是(D)

　　A、需要聘請外部老師參與評估

　　B、該方法很強(qiáng)的適應(yīng)性和有效性

　　C、與行為量表等考評方法結(jié)合效果會(huì)更好

　　D.由外部老師驗(yàn)證工作業(yè)績是否真實(shí)準(zhǔn)確

　　61、以下關(guān)于圖解式評價(jià)量表法的表述不正確的是(D)

　　A、考評效標(biāo)涉及的范圍較大B、有廣泛適應(yīng)性

　　C、可以考評員工的品質(zhì)特征D、涉及難度較大

　　62.對于管理性組織和服務(wù)性組織的考評，一般不采用的指標(biāo)是(B)

　　A、工作方式B、工作產(chǎn)出C、組織氣氛D、工作效率

　　63、獲得專利權(quán)的項(xiàng)目數(shù)屬于(C)的績效考評指標(biāo)。

　　A、行為過程型B、品質(zhì)特征型C、工作結(jié)果型D、工作方式型

　　64、將反映考評指標(biāo)內(nèi)涵和外延等諸方面的特征獨(dú)立并列的績效考評標(biāo)準(zhǔn)為(A)。

　　A、分析提問標(biāo)準(zhǔn)B、分解等級標(biāo)準(zhǔn)C、綜合提問標(biāo)準(zhǔn)D、綜合等級標(biāo)準(zhǔn)

　　72、銷售提成工資制度屬于(B)

　　A、能力工資B、繢效工資C、技術(shù)工資D、獎(jiǎng)勵(lì)工資

　　73.應(yīng)使員工間的工資差距最小化的工作團(tuán)隊(duì)類型為(C)

　　A、平行團(tuán)隊(duì)B、交叉團(tuán)隊(duì)C、流程團(tuán)隊(duì)D、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

　　74、(D)的工資結(jié)構(gòu)主要根據(jù)員工所具備的工作能力與潛力來確定員工工資。

　　A、以績效為導(dǎo)向B、以行為為導(dǎo)向C、以工作為導(dǎo)向D、以技能為導(dǎo)向

　　75、工資水平對外具有競爭性的企業(yè)，其工資水平應(yīng)比行業(yè)平均工資水平高(B)。

　　A、10%B、15%C、20%D、25%

　　76、企業(yè)年金適用于(D)

　　A、全體員工B、新進(jìn)員工C、臨時(shí)員工D、試用期滿的員工

　　77、勞動(dòng)力市場價(jià)位信息的采集主要是通過(D)取得的。

　　A、老師訪談B、問卷調(diào)查C、統(tǒng)計(jì)分析D、抽樣調(diào)查

　　78、根據(jù)勞動(dòng)合同法的規(guī)定，勞務(wù)派遣單位誒的注冊資本不得少于(C)萬元。

　　A、20 B、30 C、50 D、100

　　83、企業(yè)調(diào)解委員會(huì)可以對勞動(dòng)爭議進(jìn)行調(diào)解，這種調(diào)解的特點(diǎn)不包括(B)

　　A、群眾性B、合議性C、自治性D、非強(qiáng)制性

　　84、在(A)的情況‘F，調(diào)解委員會(huì)制作調(diào)解協(xié)議書。

　　A、調(diào)解達(dá)成協(xié)議B、調(diào)解達(dá)不成協(xié)議

　　C、調(diào)解期限屆滿不能結(jié)案D、調(diào)解協(xié)議送達(dá)后當(dāng)事人反悔

　　85.勞動(dòng)組織優(yōu)化部包括(D)的合理組織。

　　A、工作時(shí)間B、準(zhǔn)備性和執(zhí)行性工作

　　C、作業(yè)班組D、技術(shù)型和工藝性工作

　　二、多項(xiàng)選擇題(86～125題，每題1分，共40分。)

　　86、社會(huì)就業(yè)總量取決于( ABE)

　　A、總需求水平B、總供給水平C、國民生產(chǎn)總值D、勞動(dòng)力數(shù)量

　　E、均衡國民收入

　　87、抉策科學(xué)化的要求包括( ABCDE)

　　A.合理的決策標(biāo)準(zhǔn)B、有效的信息系統(tǒng)C、系統(tǒng)的決策觀念D、科學(xué)的決策程序

　　E、決策方法科學(xué)化

　　93、影響企業(yè)人力資源活動(dòng)的法律因素有( ACE)

　　A、戶籍制度B、勞動(dòng)力市場價(jià)位C、最低工資標(biāo)準(zhǔn)D、勞動(dòng)力市場機(jī)制

　　E、政府有關(guān)的勞動(dòng)就業(yè)制度

　　94、德爾菲法所請的老師的來源有( ABCDE)

　　A、組織內(nèi)部B、組織外部C、 管理人員D、普通員工E、高層管理

　　95、企業(yè)內(nèi)部人力資源供給量必須考慮的因素包括( BCD)

　　A、薪酬B、退休C、平調(diào)D、 晉升E、福利

　　96、員工素質(zhì)測評的主要原則包括( ABCD)

　　A、客觀測評與主管測評相結(jié)合

　　B、定性測評與定量測評相結(jié)合

　　C、靜態(tài)測評與動(dòng)態(tài)測評相結(jié)合

　　D、素質(zhì)測評與績效測評相結(jié)合

　　E、定期測評與隨機(jī)測評相結(jié)合

　　100、行為描述面試的實(shí)質(zhì)( CDE)

　　A、屬于特殊的結(jié)構(gòu)化面試B、面試提問都是行為性問題

　　C、識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求D、用過去行為預(yù)測未來行為

　　E、探測行為樣本

　　101、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論包括( ABCD)等多種類型。

　　A、無情境性討論B、不定角色的討論C、情境性的討論D、指定角色的討論

　　E.無主題討論

　　102、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法的途徑有( ACE)

　　A、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)B、中介機(jī)構(gòu)C、小組討論D、查閱文獻(xiàn)E、老師咨詢

　　103、外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑包括( ABCDE)

　　A、聘請專職的培訓(xùn)師B、聘請本專業(yè)的老師、學(xué)者

　　C、從大中院校聘請教師D、在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師

　　E、從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問

　　109、評價(jià)中心采用的具體方法技術(shù)主要有( ABCDE)

　　A、實(shí)務(wù)作業(yè)B、個(gè)人報(bào)告C、管理游戲D、個(gè)人測驗(yàn)E、面試評價(jià)

　　1 10、績效考評結(jié)果的分布誤差主要包括( BCD)

　　A、相似偏差B、寬厚誤差C，苛嚴(yán)誤差D、集中趨勢E、對比偏差

　　111、以下關(guān)于比率量表的說法正確的是(BCD)

　　A、表中沒設(shè)立絕對零點(diǎn)B、可以進(jìn)行四則運(yùn)算

　　C、測量水平最高的量表D、可以用幾何平均數(shù)

　　E、采用的統(tǒng)一方法單一

　　112、平衡記分卡能夠幫企業(yè)有效地解決一些關(guān)鍵問題，如企業(yè)( AE)

　　A、績效考評B、員工招聘配置C、員工薪酬D、員工培訓(xùn)開發(fā)E、戰(zhàn)略實(shí)施

　　113、影響企業(yè)一般主管人員KPI的因素主要有(BC)

　　A、屬員工的薪酬水平B、下屬員工的績效水平

　　C、員工組織氛圍與滿意度D、員工薪酬與工作環(huán)境

　　E、企業(yè)整體工作績效水平

　　114.新手市場調(diào)查時(shí)，被調(diào)查崗位應(yīng)在(ABD)方面與本企業(yè)所需調(diào)查的崗位具有可比性。

　　A、工作性質(zhì)B、崗位職責(zé)C、薪酬水平D、任職資格E、工作年限

　　119、企業(yè)在制定薪酬計(jì)劃是，應(yīng)掌握計(jì)劃期內(nèi)人力資源規(guī)劃的資料有( ABCD)

　　A、預(yù)計(jì)晉升職務(wù)的員工人數(shù)B、企業(yè)現(xiàn)有的員工人數(shù)

　　C、預(yù)計(jì)崗位輪換的員工人數(shù)C、預(yù)計(jì)休假的員工人數(shù)

　　E、企業(yè)過去的各類員工人數(shù)

　　120、下列屬于勞務(wù)派遣現(xiàn)象的屬于表達(dá)的是( ABCDE)

　　A、雇員租賃B。雇員派遣C、人才租賃D、勞動(dòng)派遣E、人才派遣

　　124.勞動(dòng)爭議當(dāng)事人的權(quán)利包括( CDE)

　　A、當(dāng)事人有直接會(huì)比的權(quán)利B、當(dāng)事人有強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)利

　　C、當(dāng)事人有自行和解的權(quán)利D、當(dāng)事人有提出主張、提供證據(jù)的權(quán)利

　　E、當(dāng)事人有提出仲裁申請、答辯的權(quán)利

　　125、申請勞動(dòng)爭議仲裁應(yīng)當(dāng)符合的條件包括( CDE)

　　A、屬于受訴調(diào)解委員會(huì)管轄

　　B、符合申請調(diào)解的實(shí)效規(guī)定

　　C、有明確的被訴人、具體的要求和理由

　　D、屬于國家有關(guān)勞動(dòng)爭議處理法規(guī)規(guī)定的勞動(dòng)爭議

　　E、申訴人必須是與本案有直接利害關(guān)系的職工與單位

　　第三部分技能部分

　　一、簡答題【本題共3題，每小題15分，共45分)

　　1、 簡述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本程序。(15分)

　　3、企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生技術(shù)環(huán)境的營造主要包含哪些內(nèi)容?(15分)

　　二、綜合題(本題共3題，第1小題15分，第2小題20分，第3小題20分。共55分)

　　l、某大型汽車銷售公司計(jì)劃2009年年底前在全國增設(shè)10個(gè)營銷分部，擬從現(xiàn)有的銷售分公司中選拔一批后備人才，經(jīng)過業(yè)績考評和主管領(lǐng)導(dǎo)推薦，公司人力資源部已經(jīng)提出20名候選人。為了切實(shí)保證這次人才選拔質(zhì)量，公司領(lǐng)導(dǎo)要求，對初選出來的候選人進(jìn)行一次全面的素質(zhì)測評，測評內(nèi)容包括戰(zhàn)略管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、自我意識(shí)、市場意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)技能等多項(xiàng)指標(biāo)。

　　請您為領(lǐng)導(dǎo)技能指標(biāo)設(shè)計(jì)一份含A、B、C、D四個(gè)等級的評分標(biāo)準(zhǔn)表。(15分)

　　2、在A公司總部會(huì)議室里，王總經(jīng)理正在聽取本年度公司績效考評執(zhí)行情況的匯報(bào)。其中有兩項(xiàng)決策讓他左右為難，一是年度考評結(jié)果排在最后的幾名員工卻是平時(shí)干活最多的人，這些人是否按照原有的考評方案降職或降薪，另一個(gè)是下一階段考評方案如何調(diào)整才能更加有效。A公司成立僅4午，為了更好的激勵(lì)和評價(jià)各級員工，在引入市場化用人機(jī)制的同時(shí)，建立了一套新的績效管理制度，它不但明確了考評的程序和方法，還細(xì)化了“德、能、勤、績”等項(xiàng)指標(biāo)，并分別做了定性的描述，考評時(shí)只需對照被考評人的實(shí)際行為，即可得出考評的最終結(jié)果。但考評中卻出現(xiàn)了以下問題，工作比較出色和積極的員工，考評成績卻被排在后面，而一些工作業(yè)績平平或者很少出錯(cuò)的員工卻被排在前面，特別是一些管理人員對考評結(jié)果大排隊(duì)的方式不理解，存在抵觸心理。為了弄清這套新制度存在的問題，王總經(jīng)理深入調(diào)查，親自了解到以下情況：

　　車輛設(shè)備部李經(jīng)理快人快語：“我認(rèn)為本考評方案需要盡快調(diào)整，考評指標(biāo)雖然十幾個(gè)，卻不能真實(shí)反映我們工作的實(shí)際，我部總共有20個(gè)人，卻負(fù)責(zé)公司60臺(tái)大型設(shè)備的維護(hù)工作，為了確保它們安全無故障的運(yùn)行，檢修工需要按計(jì)劃分散到基層各個(gè)站點(diǎn)上過行設(shè)備檢查和維護(hù)，在工作中，不能有一點(diǎn)違規(guī)和失誤，任何一次失誤，都會(huì)帶來不可估量的生命和財(cái)產(chǎn)損失�！�

　　財(cái)務(wù)部韓經(jīng)理更是急不可待：¨財(cái)務(wù)部門的工作基本上都是按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)規(guī)范來完成的，憑證、單據(jù)、統(tǒng)計(jì)、核算、記賬、報(bào)表等項(xiàng)工作要求萬無一失，但這些工作無法與"創(chuàng)新能力”這一指標(biāo)及其評定標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)，如果我們的工作沒有某項(xiàng)指標(biāo)規(guī)定的內(nèi)容，在考評時(shí)，是按照最高還是按照最低成績打分?此外，在考評中沿用了傳統(tǒng)的民主評議方式，我對部門內(nèi)部人員參加考評沒有意見，但讓部門外的其他人員打分否恰當(dāng)?財(cái)務(wù)工作經(jīng)常得罪人，讓被得罪過的人考評我們，能保證公平公正么?"

　　聽了大家的各種意見反饋，王總經(jīng)理陷入了深深的思考之中。

　　請根據(jù)本案例，回答以下問題：

　　(1)該公司在績效管理中主要存在著哪些亟待改進(jìn)的問題?(10分)

　　(2)請針對該公司績效管理存在的諸多問題，提出具體對策。(10分)

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