企業(yè)人力資源管理員操作技能模擬試卷（1）

　　助理人力資源管理師

　　第一部分職業(yè)道德

　　知識(shí)部分

　　題號(hào)12345678910

　　答案ABCADBCDABCAABDCDBDABC

　　個(gè)人情況部分

　　略，這部分的答題估計(jì)是得出一個(gè)誠(chéng)實(shí)指數(shù)，乘上知識(shí)部分的分?jǐn)?shù)得到職業(yè)道德的總分。

　　第二部分理論知識(shí)

　　單項(xiàng)選擇題

　　題號(hào)51525354555657585960

　　答案ACBCDBDCCD

　　題號(hào)61626364656667686970

　　答案CCDBBADABB

　　題號(hào)71727374757677787980

　　答案ABBACCBBDD

　　題號(hào)81828384858687888990

　　答案DAAAABBCCB

　　題號(hào)919293949596979899100

　　答案BBAACCACBB

　　題號(hào)101102103104105106107108109110

　　答案ABBBCCCCBC

　　多項(xiàng)選擇題

　　題號(hào)111112113114115116117118119120

　　答案ABCDEABCABEABCABABCDABCABDEACDEBCE

　　題號(hào)121122123124125126127128129130

　　答案BCEACDEABCDADEABDEACDEACDEBCDEABCDABC

　　題號(hào)131132133134135136137138139140

　　答案ACEBDEABCDACDEACDABCDABCDADEABACD

　　判斷題

　　題號(hào)141142143144145146147148149150

　　答案××√√×√√×√×

　　企業(yè)人力資源管理員操作技能試卷及答案(三級(jí))

　　一、問(wèn)答題(本題共20分，每小題10分)

　　1.在人力資源部設(shè)置“招聘專(zhuān)員”這一崗位，應(yīng)注意哪些方面的問(wèn)題?

　　答：在人力資源部設(shè)置“招聘專(zhuān)員”這一崗位，要注意以下的問(wèn)題：

　　所設(shè)置的“招聘專(zhuān)員”的數(shù)目是否符合最低數(shù)量原則，即是否能用盡量少的崗位設(shè)置來(lái)承擔(dān)盡可能多的工作;(3分)

　　設(shè)立“招聘專(zhuān)員”后，人力資源部?jī)?nèi)的所有崗位是否實(shí)現(xiàn)了有效的配合，是否能夠保證人力資源部總體目標(biāo)、總體任務(wù)的實(shí)現(xiàn);(2分)

　　“招聘專(zhuān)員”與上下左右崗位之間的相互關(guān)系是否協(xié)調(diào);(3分)

　　人力資源部所有崗位是否體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理、系統(tǒng)化的原則。(2分)

　　2.企業(yè)應(yīng)該按照什么樣的程序訂立集體勞動(dòng)合同?

　　答：訂立集體勞動(dòng)合同應(yīng)該遵循以下的程序：

　　確立集體合同的主體;(2分)

　　集體合同的協(xié)商;(2分)

　　政府勞動(dòng)行政部門(mén)審核;(2分)

　　集體合同的生效;(2分)

　　集體合同的公布。(2分

　　二、計(jì)算題(本題共20分，第1小題12分，第2小題8分)

　　1.某公司采用成對(duì)比較法對(duì)現(xiàn)有六種崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)，其結(jié)果如表1所示。

　　表1

　　工作崗位ABCDEF序號(hào)

　　A0+++++

　　B0++—+

　　C0——+

　　D0—+

　　E0+

　　F0

　　合計(jì)

　　最終排序：

　　請(qǐng)先將表中的空白處添齊，并進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，再對(duì)該六種崗位從低到高進(jìn)行排序。

　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(1)添齊表中空白(6分)

　　(2)崗位正確(6分)

　　表1

　　工作崗位ABCDEF序號(hào)

　　A0+++++6轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　B—0++—+4

　　C——0——+2

　　D——+0—+3

　　E—+++0+5

　　F—————01

　　合計(jì)—5—1+3+1—3+50

　　最終排序：A、E、B、D、C、F

　　某公司目前已有的福利項(xiàng)目如表2所示。

　　表2

　　福利項(xiàng)目費(fèi)用(元)

　　班車(chē)30000

　　工作服裝200000

　　帶薪休假210000

　　通訊費(fèi)和交通費(fèi)150000

　　社會(huì)保險(xiǎn)60000

　　帶薪培訓(xùn)300000

　　公司明年準(zhǔn)備增加5萬(wàn)元帶薪培訓(xùn)的投資，參加40萬(wàn)元的企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)和4萬(wàn)元的醫(yī)療保險(xiǎn)，并根據(jù)管理的要求，取消班車(chē)，發(fā)放車(chē)補(bǔ)10萬(wàn)元。

　　請(qǐng)根據(jù)上述資料，提出明年該公司福利費(fèi)用總額的預(yù)算。

　　福利總額=10+20+21+15+6+30+5+40+4=151(萬(wàn)元)(8分)

　　無(wú)計(jì)算過(guò)程只有計(jì)算結(jié)果不給分;計(jì)算過(guò)程正確，計(jì)算結(jié)果錯(cuò)誤扣3分。

　　三、案例分析題(本題共40分，每小題20分)

　　1.RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有將近400名工人。大約在

　　一年前，公司失去了兩個(gè)較大的主顧，因?yàn)樗麄儗?duì)產(chǎn)品過(guò)多的缺陷表示不滿(mǎn)。RB公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個(gè)問(wèn)題之后，一致認(rèn)為：公司的基本工程技術(shù)方面還是很可靠的，問(wèn)題出在生產(chǎn)線上的工人、質(zhì)量檢查員以及管理部門(mén)的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識(shí)。于是公司決定通過(guò)開(kāi)設(shè)一套質(zhì)量管理課程來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

　　質(zhì)量管理課程的授課時(shí)間被安排在工作時(shí)間之后，每個(gè)周五晚上7：00~9：00，歷時(shí)10周。公司不付給來(lái)聽(tīng)課的員工額外的薪水，員工可以自愿聽(tīng)課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極的參加培訓(xùn)，那么這個(gè)事實(shí)將被紀(jì)錄到他的個(gè)人檔案里，以后在涉加薪或提職的問(wèn)題時(shí)，公司將會(huì)予以考慮。

　　課程由質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)的李工程師主講。主要包括各種講座，有時(shí)還會(huì)放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進(jìn)行一些專(zhuān)題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對(duì)此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽(tīng)課。

　　課程剛開(kāi)始時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)平均60人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)已經(jīng)下降到30人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五晚上，所以聽(tīng)課的人都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽(tīng)到一半就提前回家了。

　　在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理評(píng)論說(shuō)：“李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝，聽(tīng)課人數(shù)的減少并不是他的過(guò)錯(cuò)。”

　　請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

　　您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合適的地方?

　　RB公司的這次培訓(xùn),不合理的地方有：

　　沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況;(2分)

　　培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員“心不在焉”，影響培訓(xùn)效果;

　　(2分)

　　沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程的監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題;(2分)對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)的效果(結(jié)果)進(jìn)行評(píng)估;(2分)

　　沒(méi)有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體表現(xiàn)在對(duì)受訓(xùn)員工的對(duì)待問(wèn)題上，沒(méi)有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。(2分)

　　如果您是RB公司的人力資源部經(jīng)理，您會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目?

　　作為RB公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)中應(yīng)該做到：

　　首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，了解員工的要求;

　　(2分)

　　對(duì)培訓(xùn)做總體的規(guī)劃，包括合理的培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)老師的安排甚至對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)等;(2分)

　　選派合適的人選對(duì)培訓(xùn)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題;(2分)

　　培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果;(2分)

　　對(duì)培訓(xùn)的總過(guò)程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保留優(yōu)點(diǎn)，剔除問(wèn)題缺點(diǎn)，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。

　　(2分)

　　2.某公司又到了年終績(jī)效考核的時(shí)候了，從主管人員到員工每個(gè)人都忐忑不安。公司

　　采用強(qiáng)迫分布式的末位淘汰法，到年底，根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個(gè)部門(mén)的員工劃分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，分別占10%、20%、40%、20%、10%，如果員工有一次被排在最后一級(jí)，工資降一級(jí)，如果有兩次排在最后一級(jí)，則下崗進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再?zèng)Q定是否上崗，如果上崗后再被排在最后10%，則被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費(fèi)。

　　主管人員與員工對(duì)這種績(jī)效考核方法都很有意見(jiàn)。財(cái)務(wù)部主管老高每年都為此煞費(fèi)苦心，該部門(mén)是職能部門(mén)，大家都沒(méi)有什么錯(cuò)誤，工作都完成的很好，把誰(shuí)評(píng)為E檔都不合適。去年，小田因家里有事，請(qǐng)了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒(méi)耽誤工作。老高沒(méi)辦法只好把小田報(bào)上去了。為此，小田到現(xiàn)在還耿耿于懷。今年又該把誰(shuí)報(bào)上去呢?

　　請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

　　(1)請(qǐng)問(wèn)財(cái)務(wù)部是否適合采用硬性分配法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)?為什么?

　　財(cái)務(wù)部門(mén)不適合使用硬性分配法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，因?yàn)椋?/p>

　　A、硬性分配法使用的一個(gè)假設(shè)是，員工的行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布，即員工的工作行為和工作業(yè)績(jī)好、中、差得分不存在一定的比例關(guān)系，中的員工應(yīng)該最多，好與差的很少;(4分)

　　B、而財(cái)務(wù)部門(mén)員工的工作行為與工作績(jī)效不符合正態(tài)分布，從案例中也可以看出，員工業(yè)績(jī)之間的差距很小。因此不適合應(yīng)用硬性分配法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。(4分)

　　如果重新設(shè)計(jì)該公司財(cái)務(wù)部門(mén)的績(jī)效考評(píng)方案，您認(rèn)為應(yīng)該注意哪些問(wèn)題?

　　為財(cái)務(wù)部門(mén)設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)方案，應(yīng)該注意以下問(wèn)題：

　　明確考評(píng)目的;(2分)

　　根據(jù)目標(biāo)確定考核指標(biāo)，考評(píng)指標(biāo)要全面，業(yè)績(jī)指標(biāo)、能力指標(biāo)、態(tài)度指標(biāo)都要包括;

　　(3分

　　考核指標(biāo)的比重分配要合理;(2分)

　　選擇合適的考評(píng)方法，建議使用行為觀察量表法，它要求考評(píng)者根據(jù)某一工作行為發(fā)生頻率或次數(shù)的多少對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)價(jià)打分;(3分)

　　重視績(jī)效面談的作用。(2分)

　　四、方案設(shè)計(jì)題(本題共20分)

　　北京FT科技有限責(zé)任公司是一家主要經(jīng)營(yíng)光電纜原輔材料及設(shè)備的專(zhuān)業(yè)公司，主要產(chǎn)

　　品有：光纖、聚酯繩以及各種光纜測(cè)試設(shè)備、施工工具等。

　　自1999年成立以來(lái)，公司發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)范圍遍及國(guó)內(nèi)通訊領(lǐng)域各大光電纜制造企業(yè)和電信工程公司，與20余家光電纜骨干企業(yè)有長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　該公司實(shí)力雄厚，技術(shù)人員均有多年實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉光電纜生產(chǎn)工藝、測(cè)試技術(shù)。本著誠(chéng)實(shí)、可信的宗旨，公司為客戶(hù)提供盡善盡美的服務(wù)。

　　2003年，F(xiàn)T公司因業(yè)務(wù)需要，面向社會(huì)公開(kāi)招聘銷(xiāo)售人員、貨運(yùn)協(xié)調(diào)員、前臺(tái)秘書(shū)、電工和銷(xiāo)售工程師。

　　請(qǐng)根據(jù)案例中的信息為FT公司設(shè)計(jì)一份員工招聘申請(qǐng)表。

　　求職表應(yīng)包括以下內(nèi)容：

　　個(gè)人基本情況：年齡、性別、住處、通信地址、電話、婚姻狀況、身體狀況;(3分)

　　求職崗位情況：求職崗位、求職要求(收入待遇、時(shí)間、住房等);(3分)

　　工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)：以前工作單位、職務(wù)、時(shí)間、工資、離職原因、證明人等;(3分)

　　教育與培訓(xùn)情況：學(xué)歷、所獲學(xué)位、所接受過(guò)的培訓(xùn)等;(3分)

　　生活和家庭情況：家庭成員姓名、關(guān)系、興趣、個(gè)性與態(tài)度;(4分)

　　其它方面需要獲取的信息，如獲獎(jiǎng)情況，職業(yè)資格和學(xué)歷證明，志趣愛(ài)好，未來(lái)目標(biāo)等。(4分)

　　19.對(duì)單位樹(shù)立先進(jìn)典型的做法,你有什么樣的評(píng)價(jià)?()

　　A.形式主義

　　B.很有必要

　　C.與自己工作無(wú)關(guān)

　　D.有負(fù)面影響

　　20.你樂(lè)意和哪一類(lèi)同事工作?()

　　A.能力和自己差不多的

　　B.能力比自己低的

　　C.能力比自己高的

　　D.與自己關(guān)系好的

　　21.單位組織集體活動(dòng)時(shí),你一般會(huì)采取哪一種做法?()

　　A.領(lǐng)導(dǎo)要求參加就參加

　　B.能不參加就不參加

　　C.身體許可就參加

　　D.積極參加

　　22.看見(jiàn)單位衛(wèi)生間的地面臟了你會(huì)選擇哪種做法?()

　　A.叫保潔員來(lái)打掃

　　B.隨手打掃

　　C.什么也不做

　　D.告訴領(lǐng)導(dǎo)，讓他找人打掃

　　23.從報(bào)架上拿報(bào)紙看完后，你最習(xí)慣的舉動(dòng)是()。

　　A.看完就走

　　B.把報(bào)紙放回原處轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　C.報(bào)紙整理好后放到原處

　　D.叫辦事員來(lái)整理

　　24.公司號(hào)召員工為貧困災(zāi)區(qū)捐款，你會(huì)選擇哪種做法?()

　　A.因?yàn)槭亲栽妇杩?自己可以不捐

　　B.自己工資低。少捐點(diǎn)

　　C.看別人捐多少就捐多少

　　D.盡量多捐點(diǎn)

　　25.單位有不許吸煙的規(guī)定,假如你有吸煙的習(xí)慣,你會(huì)采取哪一種做法?()

　　A.有人監(jiān)督時(shí)就遵守

　　B.不吸煙

　　C.工作極度疲乏時(shí),偶爾抽一支

　　D.若有人遞煙,就抽

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