09年企業(yè)人力資源管理師模擬試題(四)

更新時間：2015-12-09 17:52:46 來源：|0

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　　21、以下關于平等尊重的說法中，你認為正確的有( )。

　　(A)男女同工同酬

　　(B)師徒如父子，徒弟對師傅應該言聽計從

　　(C)下級尊重上級，無條件地維護上級權威

　　(D)同事之間相互學習是平等尊重的體現(xiàn)

　　22、關于售后服務，你認為正確的做法是( )。

　　(A)經(jīng)常訪問客戶

　　(B)給客戶造成重大損失時，高層領導親自登門處理

　　(C)顧客投訴上門有損形象，要委婉拒絕

　　(D)顧客投訴時要加以辯解

　　23、下列說法中，體現(xiàn)了“誠實守信是為人之本”這一道理的是( )

　　(A)“誠者，天之道也;思誠者，人之道也?！?/P>

　　(B)“心誠則靈，心不誠則不靈?！?/P>

　　(C)“一言既出，駟馬難追。”

　　(D)“人而無信，不知其可也。”

　　24、服務忌語是服務過程中不能使用的語言。下列語言中屬于服務忌語的是( )

　　(A)“沒上班呢，等會再說?！?(B)“不是告訴你了嗎?怎么還不明白?”

　　(C)“您需要點什么?” (D)“您稍等，我馬上去催?！?/P>

　　(請根據(jù)以下案例并結合所學的職業(yè)道德知識，回答第25,-,27題)

　　北京藍島大廈電腦組營業(yè)員小李是有名的“電腦小博士”.一次，一位顧客想給自己上小學的兒子買一臺電腦.小李一一介紹了國內(nèi)外著名電腦品牌后，對他說，買電腦主要根據(jù)孩子需要，不必買配置最高的.聽了小李的介紹，這位顧客高興地買了一臺價格不是最高但質量又不錯的“聯(lián)想’電腦.正是因為有小李這樣的營業(yè)員，顧客越來越多，大廈的電腦銷售量不斷上升。

　　25、你對小李的做法的評價是( )。

　　(A)他遵循的是顧客利益至上的原則

　　(B)他遵循的是企業(yè)利益至上的原則

　　(C)他的做法有損企業(yè)的利益

　　(D)關心顧客利益與關心企業(yè)利益是一致的

　　26、小李的職業(yè)責任感表現(xiàn)在( )。

　　(A)他不斷學習，擴充崗位所需知識

　　(B)他用豐富的專業(yè)知識引導顧客了解自己的真實需要

　　(C)他能言會道，以漂亮的詞句贏得消費者的信賴

　　(D)他認為服務不只是為了推銷商品，還要滿足顧客的實際需要

　　27、關于企業(yè)眼前利益與長遠利益的關系，你從小李的服務中得到的啟示是( )。

　　(A)企業(yè)長遠利益和眼前利益雖有矛盾，但能夠統(tǒng)一