09年企業(yè)人力資源管理師模擬試題(三)
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(二)多選題
13、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》指出，職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，它的主要內(nèi)容是( )和奉獻(xiàn)社會。
(A)愛崗敬業(yè) (B)誠實(shí)守信
(C)辦事公道 (D)服務(wù)群眾
14、下列說法中，符合語言規(guī)范要求的是( )。
(A)多說俏皮話 (B)用尊稱，不用忌語
(C)語速要快，以節(jié)省客人時(shí)間 (D)不亂用幽默語言，以免客人誤解
15、關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的有( )
(A)愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神
(B)現(xiàn)代社會強(qiáng)調(diào)人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步喪失它的價(jià)值
(C)愛崗敬業(yè)與人才流動并不矛盾
(D)愛崗敬業(yè)就是要求人們在一種工作崗位上干一輩子
16、誠實(shí)守信作為職業(yè)道德規(guī)范要求人們在日常工作中，須( )。
(A)考慮各方需要，平衡各方關(guān)系 (B)正確對待利益問題
(C)既不欺人，也不自欺 (D)視服務(wù)對象而定
17、在下列做法中，符合從業(yè)人員待人熱情具體要求的是( )。
(A)某賓館服務(wù)員，直立門口迎接客人
(B)某服裝店降價(jià)促銷，售貨員主動把過往行人拉進(jìn)店里
(C)幾個(gè)顧客在某飯店吃飯到深夜，服務(wù)員沒有表現(xiàn)出不耐煩的情緒
(D)某旅游公司導(dǎo)游在接待游客時(shí)，面帶微笑
18、在企業(yè)活動中堅(jiān)持誠實(shí)守信，應(yīng)做到( )。
(A)客戶至上 (B)嚴(yán)守承諾
(C)質(zhì)量第一 (D)擴(kuò)大生產(chǎn)
19、對于維護(hù)企業(yè)信譽(yù)來說，根本任務(wù)是( )。
(A)提高產(chǎn)品質(zhì)量 (B)搞好售后服務(wù)
(C)掩蓋產(chǎn)品缺陷 (D)不斷增加廣告投入
20、職業(yè)紀(jì)律具有的特點(diǎn)是( )。
(A)明確的規(guī)定性 (B)一定的強(qiáng)制性
(C)主觀隨意性 (D)違紀(jì)處罰界限的模糊性
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