04年11月人力資源管理師試題(二)

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　 14、以下關(guān)于平等尊重的說法中，你認(rèn)為正確的有()

　　(A)男女同工同酬 (B)師徒如父子，徒弟對師傅應(yīng)該言聽計(jì)從

　　(C)下級尊重上級，無條件地維護(hù)上級權(quán)威(D)同事之間相互學(xué)習(xí)是平等尊重的體現(xiàn)

　　15、關(guān)于售后服務(wù)，你認(rèn)為正確的做法是()

　　(A)經(jīng)常訪問客戶 (B)給客戶造成重大損失，高層領(lǐng)導(dǎo)親自登門處理

　　(C)客戶投訴上門有損形象，要委婉拒絕 (D)顧客投訴時(shí)要加以辯解

　　16、下列說法中，體現(xiàn)了“誠實(shí)守信是為人之本”這一道理的是()

　　(A)“誠者，天之道也;思誠者，人之道也?！?(B)“心誠則靈，心不誠則不靈”

　　(C)“一言既出，駟馬難追” (D)“人而無信，不知其可也”

　　17、服務(wù)忌語是服務(wù)過程中不能使用的語言。下列語言中屬于服務(wù)忌語的是()

　　(A)“沒上班呢，等會再說” (B)“不是告訴你了嗎?怎么還不明白呢?”

　　(C)“您需要點(diǎn)什么?” (D)“您稍等，我馬上去催。”

　　(請根據(jù)以下案例并結(jié)合所學(xué)的職業(yè)道德知識，回答25-27題)

　　北京藍(lán)島大廈電腦組營業(yè)員小李是有名的“電腦小博士”。一次，一位顧客想給自己上小學(xué)的兒子買一臺電腦。小李一一介紹了國內(nèi)外著名電腦品牌后，對他說，買電腦主要根據(jù)孩子需要，不必買配置最高的。聽了小李的介紹，這位顧客高興地買了一太價(jià)格不是最高但質(zhì)量又不錯(cuò)的“聯(lián)想”電腦。正是因?yàn)橛行±钸@樣的營業(yè)員，顧客越來越多，大廈的電腦銷售量不斷上升。

　　18、你對小李的做法的評價(jià)是()

　　(A)他遵循的是顧客利益至上的原則(B)他遵循的是企業(yè)利益至上的原則

　　(C)他的做法有損企業(yè)的利益 (D)關(guān)心顧客利益與關(guān)心企業(yè)利益是一致的

　　19、小李的職業(yè)責(zé)任感表現(xiàn)在()

　　(A)他不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)充崗位所需知識

　　(B)他用豐富的專業(yè)知識引導(dǎo)顧客了解自己的真實(shí)需要

　　(C)他能言會道，以漂亮的詞句贏得了消費(fèi)者的信賴

　　(D)他認(rèn)為服務(wù)不只是為了推銷商品，還需要滿足顧客的實(shí)際需要

　　20、關(guān)于企業(yè)的眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，你從小李的服務(wù)中得到的啟示是()

　　(A)企業(yè)的眼前利益和長遠(yuǎn)利益隨有矛盾，但能夠統(tǒng)一

　　(B)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，可以犧牲一些眼前利益

　　(C)抓住每一個(gè)眼前利益，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)利益

　　(D)長遠(yuǎn)利益虛無縹緲，只有眼前利益才是真實(shí)的

　　21、下列內(nèi)容屬于中華民族傳統(tǒng)美德的有()

　　(A)父慈子孝，尊老愛幼(B)自強(qiáng)不息，厚德載物

　　(C)誠實(shí)守信，見利思義(D)修身為本，公忠為國

　　22、關(guān)于職業(yè)道德，正確的論述是()

　　(A)職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

　　(B)職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段

　　(C)員工遵守職業(yè)道德，能夠增強(qiáng)企業(yè)的競爭力

　　(D)職業(yè)道德對企業(yè)發(fā)展起的作用十分有限

　　23、企業(yè)文化具有()

　　(A)自律功能(B)導(dǎo)向功能(C)整和功能(D)激勵(lì)功能

　　一、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分

　　答題指導(dǎo)：

　　◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，請考生根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。

　　◆ 請?jiān)诖痤}卡上將所選擇的相應(yīng)字母涂黑。

　　24、志偉雖然是一個(gè)中專畢業(yè)生，但是他計(jì)算機(jī)軟件編程能力很強(qiáng)，他非常想去某公司工作，但這個(gè)公司要求應(yīng)聘人員須具有本科學(xué)歷。你認(rèn)為他應(yīng)該()

　　(A)參加自考，取得本科學(xué)歷后再來找工作 (B)放棄這份工作，到別的地方去找

　　(C)去買一個(gè)大學(xué)本科文憑，錄取后平實(shí)力說話

　　(D)參加應(yīng)聘，坦白自己的學(xué)歷，承諾自己有能力勝任

　　25、根據(jù)別人對你的評價(jià)，下列說法中和你最相似的是()

　　(A)作決定之前仔細(xì)權(quán)衡，決定之后很少后悔

　　(B)能很快作出決定，但經(jīng)常后悔不已

　　(C)平生最討厭做決定

　　(D)即使作決定之前認(rèn)真考慮，決定后也經(jīng)常后悔

　　26、在你衣冠不整的時(shí)候，有個(gè)朋友忽然不期而至，摁響了你家的門鈴。你會()

　　(A)換好衣服之后，再開門接待 (B)直接開門，并希望他對此不要介意

　　(C)直接開門，不在意自己衣冠不整(D)對門鈴置之不理，裝作不在家

　　27、特別生氣時(shí)，你一般會( )

　　(A)渾身發(fā)抖(B)沖別人發(fā)脾氣(C)摔東西(D)不說話

　　28、我覺得心理醫(yī)生這個(gè)職業(yè)是()的。

　　(A)很神秘 (B)很有趣 (C)很神圣 (D)很需要責(zé)任感

　　29、如果你和一個(gè)同事約好了一起去跳舞，但下班之后你感到很疲倦，這時(shí)同事已經(jīng)回去換衣服了，你會()

　　(A)直接告訴同事自己很累，不想赴約 (B)仍去付約，盡量顯得精神飽滿，熱情活潑

　　(C)去付約，但詢問如果你早點(diǎn)回家，同意是否介意(D)借口說臨時(shí)有急事，不能付約

　　30、當(dāng)某個(gè)與你交往不深的人對你傾訴他的生平遭遇以求同情時(shí)，你會()

　　(A)很討厭，直接打斷他的訴說

　　(B)有點(diǎn)討厭，裝作認(rèn)真傾聽，其實(shí)心不在焉

　　(C)強(qiáng)制認(rèn)真傾聽，表現(xiàn)出同情

　　(D)樂意傾聽，設(shè)身處地體會他的情感

　　31、如果你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，需要經(jīng)常給別人布置工作，你通常會()

　　(A) 反復(fù)交代，密切監(jiān)督

　　(B) 很放心，相信別人能做好

　　(C) 相信別人，并愿意隨時(shí)提供幫助

　　(D) 有點(diǎn)不放心，定期檢查

　　32、你到朋友家做客，朋友出去買東西，讓你先看電視，這時(shí)，朋友家電話忽然響了，你會()

　　(A) 認(rèn)為肯定不是找自己的，所以不接。

　　(B) 認(rèn)為隨便接別人家電話不好，所以不接。

　　(C) 接電話，讓對方過一會再打。

　　(D) 接電話，告訴對方朋友不在，問有沒有甚麼事情要轉(zhuǎn)告。

　　33、在圖書館學(xué)習(xí)時(shí)，如果有人喧嘩，令你感到討厭，你會()

　　(A) 默默的換個(gè)位置。

　　(B) 直接對他說：“請保持安靜”。

　　(C) 去告訴管理員，請求幫助。

　　(D) 遞一張紙條警告他。

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