2018年一級人力資源管理師專業(yè)技能練習題(4)

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一、簡答題

1. 根據(jù)投射測試被試者的反應(yīng)方式，可將投射測試分為哪幾種具體方法?

【答案】 根據(jù)投射測試被試者的反應(yīng)方式，可將投射測試分為以下五種具體方法：

(1)聯(lián)想法。先給被試者一定的刺激，如給一個文字、看一張墨漬圖形等，然后讓被試者說出由這些刺激所引起的聯(lián)想。代表方法如榮格的文字聯(lián)想測試和羅夏克墨跡測試。

(2)構(gòu)造法。要求被試者根據(jù)他看到的圖畫，講述一段含有過去、現(xiàn)在、將來等發(fā)展過程的故事。典型的方法如主題統(tǒng)覺測試。

(3)繪畫法。投射中的繪畫測試常見的是畫一棵樹。樹木從幼苗成長為參天大樹的過程，與一個人成長的過程非常相近。當人們畫樹時，從樹中可以看出靈性和自我揭示，從中可以看出其人格的某些特性。

(4)完成法。提供一些不完整的句子、故事或辯論材料，讓被試者自由補充，使之完整。還有一種完成法是給出一組詞組，要求組成完整的句子。

(5)逆境對話法。這種測驗由一些圖片組成，通常圖畫中有兩個人。根據(jù)被試者答案的“攻擊方向”和所表達的攻擊類型計分。攻擊方向包括外向攻擊、內(nèi)向攻擊和免于攻擊;攻擊類型包括強調(diào)障礙、自我防御、需求為主。

2. 企業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略模式有哪幾種?如何根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部能力進行戰(zhàn)略模式選擇?

【答案】 (1)企業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略模式包括扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、進攻型戰(zhàn)略、防御型戰(zhàn)略和多樣型戰(zhàn)略。

(2)企業(yè)在對外部環(huán)境和內(nèi)部能力系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，應(yīng)當就人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的模式做出正確的選擇。企業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略模式的選擇包括：

①扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

當外部環(huán)境遇到良好機遇，企業(yè)人力資源內(nèi)部能力與競爭對手相比卻處于劣勢時適宜采用。

②進攻型戰(zhàn)略

當外部環(huán)境遇到良好機遇，企業(yè)人力資源內(nèi)部能力與競爭對手相比具有較強優(yōu)勢時適宜采用。

③防御型戰(zhàn)略

當外部環(huán)境遇到巨大威脅，企業(yè)人力資源內(nèi)部能力與競爭對手相比卻處于劣勢時適宜采用。

④多樣型戰(zhàn)略

當外部環(huán)境遇到巨大威脅，企業(yè)人力資源內(nèi)部能力與競爭對手相比具有較強優(yōu)勢時適宜采用。

二、綜合分析題

1. 某新能源科技公司與技術(shù)部員工張英在勞動合同中約定了競業(yè)限制條款，即張英在離職后兩年內(nèi)不得到具有競爭關(guān)系的公司從事相關(guān)技術(shù)工作，若違反規(guī)定，張英將承擔10萬元的違約金，但并未約定離職補償金等相關(guān)事宜。在勞動合同到期后，張英離開公司。由于競業(yè)限制條款的存在，使就業(yè)范圍受限的他一直未找到新的工作，在家待業(yè)了3個月。他認為，原公司應(yīng)支付一定的競業(yè)限制補償金，隨后多次與公司進行溝通，但公司都以競業(yè)限制條款中沒有約定為由拒絕。張英見公司不予支付補償金，認為競業(yè)限制條款對自己也沒有約束力，便到競爭對手公司求職并繼續(xù)從事相關(guān)技術(shù)工作。該新能源科技公司得知后，認為張英違反了勞動合同中競業(yè)限制條款，要求他支付違約金。張英則表示競業(yè)限制條款不合理，拒不支付違約金。

根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，應(yīng)當如何處理這起勞動爭議?

【答案】 我國法律對競業(yè)限制引起的勞動爭議處理作出了如下規(guī)定：

(1)當事人在勞動合同或者保密協(xié)議中約定了競業(yè)限制，但未約定解除或者終止勞動合同后給予勞動者經(jīng)濟補償，勞動者履行了競業(yè)限制義務(wù)，要求用人單位按照勞動者在勞動合同解除或者終止前12個月平均工資的30%按月支付經(jīng)濟補償?shù)�，人民法院�?yīng)予支持。月平均工資的30%低于勞動合同履行地最低工資標準的，按照勞動合同履行地最低工資標準支付。

(2)當事人在勞動合同或者保密協(xié)議中約定了競業(yè)限制和經(jīng)濟補償，勞動合同解除或者終止后，因用人單位的原因?qū)е?個月未支付經(jīng)濟補償，勞動者請求解除競業(yè)限制約定的，人民法院應(yīng)予支持。

(3)勞動者違反競業(yè)限制約定，向用人單位支付違約金后，用人單位要求勞動者按照約定繼續(xù)履行競業(yè)限制義務(wù)的，人民法院應(yīng)予支持。

案例中，當事人張英與新能源科技公司簽訂了競業(yè)限制協(xié)議，但并未約定離職補償金等相關(guān)事宜，張英合同到期離職后因工作范圍限制待業(yè)3個月，多次與新能源科技公司溝通，均以條款中沒有約定為由拒不支付競業(yè)限制補償金。根據(jù)上述規(guī)定，張英可到人民法院起訴，要求新能源科技公司按照相關(guān)規(guī)定支付競業(yè)限制補償金，其個人繼續(xù)履行競業(yè)限制義務(wù)，或者要求解除其與新能源科技公司的競業(yè)限制約定。新能源科技公司只有在向張英支付經(jīng)濟補償金之后才能要求其繼續(xù)履行競業(yè)限制義務(wù)。

2. 某空調(diào)設(shè)備服務(wù)企業(yè)的一項重要業(yè)務(wù)是為家庭用戶提供空調(diào)的安裝維修服務(wù)，為了滿足服務(wù)要求，該公司新近招聘了50名應(yīng)屆畢業(yè)生，這些畢業(yè)生大都畢業(yè)于機電制冷專業(yè)，但均沒有實際工作經(jīng)驗。為此，公司為這些新員工安排了為期一個月的培訓。

根據(jù)上述情境，請回答以下問題：

(1)新員工入職培訓的內(nèi)容應(yīng)主要包括哪些方面?

(2)培訓結(jié)束后這些新員工開始正式工作，但部分員工的工作表現(xiàn)不盡如人意，請從受訓者層面進行分析，培訓效果不佳可能由哪些原因所導致?

(3)該公司讓一名有經(jīng)驗的老員工和一名新員工組成一個固定小組為顧客提供服務(wù)，在這種情況下，應(yīng)該從哪些方面為新員工設(shè)計績效考核指標?請分別舉例。

【答案】 (1)新員工入職培訓的內(nèi)容應(yīng)主要包括：①崗位技能培訓;②企業(yè)制度培訓;③企業(yè)文化培訓;④職業(yè)生涯規(guī)劃等。

(2)從受訓者層面進行分析，導致培訓效果不佳可能的原因包括：

①個體特征。每個新員工的學習能力等個人特征不同，培訓效果也不一樣。

②學習動機。它是指受訓者學習培訓項目內(nèi)容的一種預(yù)期，包括受訓者的學習熱情和當項目材料有難度時受訓者的堅持程度。學習動機低下的員工其培訓效果可能不佳。

③努力程度。努力程度越低，培訓效果不佳的可能性越大。

④自我效能。它是指個體對自己的行為能力及行為能否產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果所抱有的信念。自我效能越低，培訓效果不佳的可能性越大。

(3)可以從以下方面為新員工設(shè)計績效考核指標：

①關(guān)鍵績效指標(KPI)，如安裝服務(wù)一次成功率、維修服務(wù)一次成功率等;

②崗位職責指標(PRI)，如月安裝空調(diào)臺數(shù)、月維修空調(diào)臺數(shù)等;

③工作態(tài)度指標(WAI)，如學習主動性等;

④崗位勝任特征指標(PCI)，如工作效率等;

⑤否決指標(NNI)，如顧客投訴率等。