2013年社會工作者初級綜合能力考試真題答案

更新時間：2014-03-19 18:16:08 來源：|0

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摘要 2013年社會工作者初級綜合能力考試真題答案，環(huán)球網(wǎng)校社會工作者頻道小編整理供你參考學(xué)習(xí),祝你學(xué)習(xí)愉快~~~

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　　2013年社會工作者考試真題及答案匯總

　　2013年社會工作綜合能力(初級)考試

　　參考答案、答題思路及考點分析

　　一、單選題

　　1.【參考答案】C;【考試類型】理解記憶型

　　【對應(yīng)考點】教材第一章第22頁，社會工作者的直接服務(wù)角色。

　　【考點解析】社會工作者面對服務(wù)對象(受助者)不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵其在可能的情況下自強自立，克服困難，自我決策，即“助人自助”。選項“C協(xié)助他人自己幫助自己”最符合題意。

　　2.【參考答案】A;【考試類型】綜合理解型

　　【對應(yīng)考點】教材第一章第3頁，社會工作的特點。

　　【考點解析】社會工作是一種專業(yè)助人活動，專業(yè)助人是它的第一個特點。社會上有多種多樣的助人活動，扶老攜幼、濟(jì)貧助弱、救人于水火、助人成好事，都屬于助人活動。如本題中王大媽的行為。

　　而社會工作不是一般的助人活動，而是專業(yè)的、以困難群體為主要對象的、職業(yè)性的助人活動。社會工作以社會上極度困難和比較困難的群體為主，決定了這種助人活動的艱巨性，而國家和社會對這種活動的較高要求使其走向職業(yè)化。顯然，社會工作與一般的做好事、志愿服務(wù)有所不同。在性質(zhì)上，它是以服務(wù)于有困難群體的、以利他為目的的職業(yè)活動。與王大媽相比，小杜從事的專業(yè)助人活動的特點是其職業(yè)性。

　　3.【參考答案】B;【考試類型】綜合理解型

　　【對應(yīng)考點】教材第一章第4頁，社會工作的特點。

　　【考點解析】社會工作的特點包括六個方面：職業(yè)助人活動、注重專業(yè)價值、強調(diào)專業(yè)方法、注重實踐、雙方合作、多方協(xié)同。

　　社會工作者介入的大多是比較復(fù)雜的問題，在解決這些問題的過程中常常既需要社會工作者之間的分工，也需要他們之間的合作，很多時候社會工作者也要與其他人員合作，共同去解決服務(wù)對象所遇到的比較復(fù)雜的問題。多方協(xié)同、共同努力解決問題是社會工作的一個特征。團(tuán)隊協(xié)同解決問題是社會工作的一個重要特點。本題體現(xiàn)的就是社會工作的多方協(xié)同性。

　　4.【參考答案】B;【考試類型】理解記憶型

　　【對應(yīng)考點】教材第一章第5頁，社會工作的目標(biāo)。

　　【考點解析】社會工作有如下目標(biāo)：(一)服務(wù)對象層面的目標(biāo)，包括解救危機(jī)、緩解困難、促進(jìn)發(fā)展;(二)社會層面的目標(biāo)，包括解決社會問題、促進(jìn)社會公正。

　　選項A、C為社會層面的目標(biāo)，故排除;選項D解救危難中，危難是因社會或個人原因，人體的身體受到嚴(yán)重?fù)p傷、個人的基本生活能力受到嚴(yán)重削弱，致使其自身生存受到嚴(yán)重威脅以至生命遭遇危機(jī)的狀態(tài)。題干中顯然不是，排除。本題正確答案為B。

　　5.【參考答案】A;【考試類型】理解記憶型

　　【對應(yīng)考點】教材第一章第9頁，社會工作對服務(wù)對象的功能。

　　【考點解析】社會工作通過為服務(wù)對象提供幫助可以達(dá)到促進(jìn)其正常生活、促進(jìn)其與社會環(huán)境的相互適應(yīng)等功能。社會工作者向服務(wù)對象提供各種具體的幫助和服務(wù)，解決其困難，增強其能力，更深層的目標(biāo)是幫助他們能正常生活。社會工作在物質(zhì)幫助、心理和社會支持方面提供的援助是具體的，這可以解決服務(wù)對象遇到的迫切問題。但是社會工作者的用意和追求并不止于此，社會工作者希望通過提供這些幫助能夠發(fā)揮更大的作用，希望服務(wù)對象能以此為契機(jī)走出困境，走向正常的社會生活，并不再如此依賴于社會工作者的幫助。選擇A。

　　6.【參考答案】A;【考試類型】理解記憶型

　　【對應(yīng)考點】教材第一章第14頁，社會工作的要素。

　　【考點解析】社會工作的價值觀是利他主義，即以幫助他人、服務(wù)于他人、促進(jìn)社會福利和社會公正為自己行動的目標(biāo)。價值觀是社會工作的靈魂，只有在牢固地為他人服務(wù)的價值觀的指導(dǎo)下，社會工作者才會自覺地、持久地開展工作，才會盡最大可能去幫助他人。

　　7.【參考答案】C;【考試類型】理解記憶型

　　【對應(yīng)考點】教材第一章第18頁，家庭服務(wù)。

　　【考點解析】家庭服務(wù)也叫家庭社會工作，它是因社會或家庭成員方面的原因使正常的家庭生活陷入困境而由社會工作者提供的支持性服務(wù)。家庭服務(wù)以家庭整體為服務(wù)對象，其目的是通過協(xié)調(diào)家庭成員之間、家庭與環(huán)境之間的關(guān)系，幫助恢復(fù)家庭的正常生活，發(fā)揮其正常功能。在現(xiàn)代社會，由于社會與經(jīng)濟(jì)的快速變遷，使得家庭成員或整個家庭難以適應(yīng)而陷入困境，進(jìn)而影響整個家庭的正常生活。例如夫妻不睦、離婚、家庭暴力、親子關(guān)系緊張等都會影響整個家庭的生活。某家庭成員的嚴(yán)重疾病及其照顧也會打亂原來的家庭生活。家庭成員失業(yè)會給家庭的經(jīng)濟(jì)生活乃至家庭成員關(guān)系造成嚴(yán)重影響。家庭是社會的細(xì)胞，我國十分注重家庭的地位。當(dāng)家庭出現(xiàn)上述較嚴(yán)重問題時，社會工作者可以幫助家庭解決困難和問題，促進(jìn)家庭和諧。

　　本題中所涉及的親子關(guān)系即屬于社會工作的家庭服務(wù)領(lǐng)域。

　　8.【參考答案】D;【考試類型】綜合理解型

　　【對應(yīng)考點】教材第二章第34頁，社會工作價值觀的操作原則。

　　【考點解析】在專業(yè)實踐活動中，社會工作者可從以下幾個主要方面來實踐專業(yè)價值觀。

　　(1)對服務(wù)對象的接納：在專業(yè)服務(wù)過程中，社會工作者要從內(nèi)心接納服務(wù)對象，將他們看做是工作過程中的重要伙伴，對服務(wù)對象的價值偏好、習(xí)慣、信仰等都應(yīng)保持寬容與尊重的態(tài)度，絕不因為服務(wù)對象的生理、心理、種族(或民族)、性別、年齡、職業(yè)、社會地位、信仰等因素對他們有任何歧視，更不能因為上述原因而拒絕為服務(wù)對象提供社會服務(wù)。在這里，接納不等于認(rèn)同，它是指社會工作者對服務(wù)對象的價值觀與個人背景特征等的一種包容，也是專業(yè)社會工作者對社會大眾的統(tǒng)一的服務(wù)態(tài)度，是建立專業(yè)助人關(guān)系的重要前提。對服務(wù)對象而言，他們每個人都有權(quán)利獲得專業(yè)社會工作者提供的專業(yè)服務(wù)。

　　(2)對服務(wù)對象的尊重與包容：在這里，尊重的含義不僅在于對服務(wù)對象保持符合社會文化習(xí)俗的禮節(jié)和稱謂，更重要的是要認(rèn)識服務(wù)對象自身的生命價值和其他基本權(quán)利，充分保障他們獲得基本的資源和可靠的專業(yè)服務(wù)的權(quán)利，幫助他們解決困難，滿足他們的生存和發(fā)展的需要。對社會工作專業(yè)來說，尊重是不僅是一種思想上的認(rèn)知，還是一種道德上的實踐。在服務(wù)過程中，社會工作者不應(yīng)將自身的價值觀強加于服務(wù)對象，更不應(yīng)指責(zé)和批判服務(wù)對象的言行和價值觀，也不能向服務(wù)對象發(fā)泄自己的負(fù)面情緒。社會工作者可以和服務(wù)對象共同分享與服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的個人感受和經(jīng)驗，以及社會工作專業(yè)對有關(guān)問題的看法，并提供盡力解決問題的建議，但社會工作者不得直接或間接迫使服務(wù)對象接受提出的意見或建議。

　　(3)注重個別化原則：每個人都應(yīng)當(dāng)有權(quán)利和機(jī)會發(fā)展個性，社會工作者應(yīng)當(dāng)尊重服務(wù)對象的個體差異，不應(yīng)當(dāng)使用一般或統(tǒng)一的服務(wù)方法回應(yīng)他們的獨特需要，要充分考慮到服務(wù)對象在性別、年齡、職業(yè)、社會地位、政治信仰、宗教以及精神或生理殘疾狀況等方面存在的價值差異，及其與社會主流價值之間可能存在的沖突。尊重個性化需求，充分挖掘個人潛能是社會進(jìn)步的標(biāo)志之一。不過，不同的社會工作方法在應(yīng)用個別化原則時應(yīng)有所區(qū)別。個案工作方法最強調(diào)個別化原則，而小組工作和社區(qū)工作方法則相對關(guān)注服務(wù)對象的共性需求。

　　(4)自我決定與知情同意：在社會工作實踐中，社會工作者要與服務(wù)對象保持良好的溝通。社會工作者有義務(wù)向服務(wù)對象提供必要的信息。服務(wù)對象有權(quán)利在充分知情的前提下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式并在事關(guān)自身利益的決策中起到主導(dǎo)作用，如果服務(wù)對象沒有能力進(jìn)行選擇和決策，社會工作者應(yīng)根據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定由他人代進(jìn)行選擇和決策權(quán)利。自決權(quán)是個人尊嚴(yán)的體現(xiàn)，除萬不得已，即便是社會工作者出于好意，一般也不主張由社會工作社代替服務(wù)對象作決定，因為這樣做可能不利于服務(wù)對象發(fā)展自尊和挖掘潛能。

　　(5)強調(diào)為服務(wù)對象保密：社會工作者應(yīng)當(dāng)保護(hù)服務(wù)對象的隱私。未經(jīng)服務(wù)對象同意或允許，社會工作者不得向第三方透露涉及服務(wù)對象個人身份資料和其他可能危害服務(wù)對象權(quán)益的隱私信息。除非在特別情況下必須透露有關(guān)信息時，社會工作者應(yīng)向機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門報告，并告知服務(wù)對象有限度公開隱私信息的必要性及采取相關(guān)保護(hù)措施。如果在緊急情形下，必須打破保密原則而來不及提出報告時，社會工作者事后應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)的證據(jù)并補辦手續(xù)，以記錄必要的工作程序。

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　　2013年社會工作者考試真題及答案匯總

　　9.【參考答案】B;【考試類型】綜合理解型

　　【對應(yīng)考點】教材第二章第35頁，社會工作者對服務(wù)對象的看法。

　　【考點解析】在實踐中，社會工作者應(yīng)將服務(wù)對象看作是一個與自己有平等價值的人，是有潛力改變且有能動性的個體，社會工作者要充分相信服務(wù)對象自身所具有的優(yōu)勢，并在工作過程中注意傾聽服務(wù)對象的聲音，將他們視為合作伙伴，確立與服務(wù)對象的民主工作關(guān)系。

　　10.【參考答案】D;【考試類型】綜合理解型

　　【對應(yīng)考點】教材第二章第41頁，社會工作實踐中面臨的倫理困境和倫理決定。

　　【考點解析】社會工作實踐中的決定(或決策)是在一個價值情境中做出的，而專業(yè)的倫理是建立在一些最根本的價值觀之基礎(chǔ)上。對社會工作者來說，在倫理決定過程中，兩個核心的價值觀是必須考慮的：(1)尊重受助者的尊嚴(yán)和獨特性。(2)努力促成受助者的自我決定，在專業(yè)實踐中鼓勵受助者個人對自己負(fù)責(zé)并做出適當(dāng)?shù)臎Q定，同時社會工作者在某種程度上也要尊重他人的選擇。社會工作的倫理過程涉及不同的人，甚至不同的制度環(huán)境和機(jī)構(gòu)，因此，對決策的專業(yè)人員來說，應(yīng)該盡力收集更多的信息，同時列出可能的選擇方案，最后統(tǒng)一做出抉擇。

　　11.【參考答案】C;【考試類型】知識應(yīng)用型

　　【對應(yīng)考點】教材第四章第73頁，危機(jī)介入的基本原則。

　　【考點解析】根據(jù)危機(jī)介入及時處理原則，由于危機(jī)的意外性強、造成的危害性大，而且時間有限，需要社會工作者及時接案、及時處理，盡可能減少對服務(wù)對象及其周圍他人的傷害，抓住有利的、可改變的時機(jī)。

　　12.【參考答案】D;【考試類型】知識應(yīng)用型

　　【對應(yīng)考點】教材第二章第35頁，社會工作價值觀的操作原則。

　　【考點解析】在社會工作實踐中，社會工作者要與服務(wù)對象保持良好的溝通。社會工作者有義務(wù)向服務(wù)對象提供必要的信息。服務(wù)對象有權(quán)利在充分知情的前提下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式并在事關(guān)自身利益的決策中起到主導(dǎo)作用，如果服務(wù)對象沒有能力進(jìn)行選擇和決策，社會工作者應(yīng)根據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定由他人代進(jìn)行選擇和決策權(quán)利。自決權(quán)是個人尊嚴(yán)的體現(xiàn)，除萬不得已，即便是社會工作者出于好意，一般也不主張由社會工作社代替服務(wù)對象作決定，因為這樣做可能不利于服務(wù)對象發(fā)展自尊和挖掘潛能。顯然，本題中失智老人并不知情，也沒有能力進(jìn)行選擇和決策。因此小馬需向福利院相關(guān)部門報告此事。

　　13.【參考答案】B;【考試類型】理解記憶型

　　【對應(yīng)考點】教材第三章第48頁，馬斯洛的需要層次論。

　　【考點解析】馬斯洛在20世紀(jì)50年代提出了需要層次論。他認(rèn)為人有五種基本需要，依次構(gòu)成需要的層次。即生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。歸屬與愛的需要包括兩方面的內(nèi)容。一是歸屬的需要，即人都有歸屬于某個集體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)心和照顧。二是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠。小影的行為屬于歸屬與愛的需要。

　　14.【參考答案】A;【考試類型】單純記憶型

　　【對應(yīng)考點】教材第三章第60頁，嬰幼兒階段的主要特征。

　　【考點解析】嬰幼兒社會化的基本過程有三個階段，出生至6個月的單純社會化反應(yīng)階段，7個月至2周歲是社會性感情聯(lián)結(jié)建立階段，2～3周歲是伙伴關(guān)系的發(fā)展階段。嬰幼兒的自我意識發(fā)生要經(jīng)歷三個不同的階段：第一個階段是游戲伙伴階段，第二個階段是退縮階段，第三個階段是自我意識出現(xiàn)階段。在嬰幼兒自我意識發(fā)展的過程中，依戀被認(rèn)為是一個重要的原因。依戀產(chǎn)生于嬰兒與其照顧人的相互作用過程，是一種感情上的聯(lián)結(jié)和紐帶。擁有安全型依戀的嬰兒往往有更多的探索行為，而這能夠促進(jìn)他更早地形成自我認(rèn)識。

　　15.【參考答案】C;【考試類型】知識應(yīng)用型

　　【對應(yīng)考點】教材第三章第67頁，老年階段面臨的主要問題。

　　【考點解析】老年階段面臨的主要問題包括：退出就業(yè)領(lǐng)域可能產(chǎn)生的無用感;經(jīng)濟(jì)收入減少會產(chǎn)生生活上的困難;退出社會生活的主要領(lǐng)域會使人際關(guān)系淡化，進(jìn)而產(chǎn)生孤獨感;老年疾病增加，使老年人身心受到折磨;面對疾病和死亡產(chǎn)生的無奈和恐懼感。社會工作者要推動政府進(jìn)一步完善各項老年人保障政策，確保其基本的生活和健康，維護(hù)其各項合法權(quán)利與生活尊嚴(yán)，推動老年人積極地參與社會，享受社會發(fā)展的成果。

　　本題張大爺面臨的主要問題是對疾病和死亡產(chǎn)生的恐懼感。

　　16.【參考答案】D;【考試類型】理解記憶型

　　【對應(yīng)考點】教材第三章第55頁，家庭教養(yǎng)模式。

　　【考點解析】家庭教養(yǎng)模式包括：嬌縱型、支配型、專制型、放任型、沖突型、民主型。民主型家庭成員間互相尊重、平等交流，對子女既有約束，又有鼓勵。這種民主型教養(yǎng)方式下的孩子，自尊、自信、自律性強，具有創(chuàng)造性，社交能力強，具有成就動機(jī)等良好社會適應(yīng)性的個性特征。

　　本題即屬于典型的民主型教養(yǎng)方式。

　　17.【參考答案】D;【考試類型】理解記憶型

　　【對應(yīng)考點】教材第三章第49頁，阿爾德弗爾的ERG理論。

　　【考點解析】ERG理論是阿爾德弗爾于1969年提出的一種與馬斯洛需要層次論密切相關(guān)但有些不同的理論。他把人的需要分為三類：(1)生存需要。這類需要關(guān)系到集體的存在或生存，包括衣、食、住以及工作組織為使其得到這些因素而提供的手段。這實際上相當(dāng)于馬斯洛理論中的生理需要和安全需要。(2)關(guān)系需要。這是指發(fā)展人際關(guān)系的需要。這種需要通過工作中或工作以外與其他人的接觸和交往得到滿足。它相當(dāng)于馬斯洛理論中的自我實現(xiàn)的需要和尊重的需要。(3)成長需要。這是個人自我發(fā)展和自我完善的需要。這種需要通過發(fā)展個人的潛力和才能，才能得到滿足。這相當(dāng)于馬斯洛理論中的自我實現(xiàn)的需要和尊重的需要。

　　18.【參考答案】C;【考試類型】綜合理解型

　　【對應(yīng)考點】教材第四章第69頁，心理社會治療模式的治療技巧。

　　【考點解析】心理社會治療模式可以運用的技巧比較多，包括直接治療技巧和間接治療技巧兩大類。所謂直接治療技巧，顧名思義，是指直接對服務(wù)對象進(jìn)行輔導(dǎo)、治療的具體方法。除了直接治療技巧之外，心理社會治療模式還強調(diào)通過改善周圍環(huán)境或者輔導(dǎo)第三方來影響服務(wù)對象的間接治療技巧。間接治療技巧雖然沒有直接影響服務(wù)對象，但對服務(wù)對象的影響來說仍是非常重要的。間接治療技巧的運用對象很廣，包括服務(wù)對象的父母、朋友、同事、親屬、鄰里和社區(qū)管理人員等，這就把個案工作服務(wù)介入的焦點從服務(wù)對象個人擴(kuò)展到服務(wù)對象周圍的其他社會成員。

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　　19.【參考答案】B;【考試類型】綜合理解型

　　【對應(yīng)考點】教材第四章第71頁，心理社會治療模式的特點。

　　【考點解析】對服務(wù)對象的有關(guān)資料進(jìn)行整理和分析，尋找服務(wù)對象問題產(chǎn)生、變化的原因和過程，這個階段稱為心理社會治療模式的診斷階段。心理社會治療模式的診斷包括心理動態(tài)診斷、緣由診斷和分類診斷。心理動態(tài)診斷是對服務(wù)對象的人格的各部分之間的互動關(guān)系進(jìn)行評估。如意識與無意識之間的關(guān)系，就是心理動態(tài)診斷的重要內(nèi)容;緣由診斷則是對服務(wù)對象困擾產(chǎn)生、變化的過程進(jìn)行分析。例如，服務(wù)對象的困擾是什么時候產(chǎn)生的、有什么重要的影響事件、在服務(wù)對象的成長過程中有什么樣的變化等，是對服務(wù)對象個人歷史的考察;分類診斷是對服務(wù)對象問題的生理、心理和社會三個方面的影響因素做出判斷。

　　20.【參考答案】A;【考試類型】理解記憶型

　　【對應(yīng)考點】教材第四章第72頁，危機(jī)的定義。

　　【考點解析】危機(jī)是指一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。顯然，這樣的狀態(tài)不利于服務(wù)對象有效面對和處理危機(jī)帶來的挑戰(zhàn)。危機(jī)介入模式就是針對服務(wù)對象的危機(jī)狀態(tài)而開展的調(diào)試和治療的工作方法。危機(jī)通常可以分為兩類：一是成長危機(jī)，即每個人在成長過程中需要面對不同的任務(wù)而產(chǎn)生的危機(jī)，而是情境危機(jī)，即因生活情境的突然改變而引發(fā)的危機(jī)。

　　21.【參考答案】C;【考試類型】理解記憶型

　　【對應(yīng)考點】教材第四章第82頁，個案工作中制訂服務(wù)工作計劃。

　　【考點解析】服務(wù)工作計劃的基本內(nèi)容涉及以下六個方面：(1)服務(wù)對象的基本情況，包括服務(wù)對象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業(yè)等情況。(2)服務(wù)對象希望解決的問題，包括主要問題以及其他一些相關(guān)的問題。(3)工作計劃的目標(biāo)，包括總目標(biāo)和每一階段的子目標(biāo)。(4)服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法，包括各階段需要發(fā)掘和運用的資源。(5)服務(wù)開展的期限，包括每一階段的時間安排和總的時間期限。(6)聯(lián)系方式，包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式。

　　22.【參考答案】D;【考試類型】知識應(yīng)用型

　　【對應(yīng)考點】教材第四章第87頁，個案工作之建立關(guān)系的常用技巧。

　　【考點解析】與服務(wù)對象建立良好的合作關(guān)系是社會工作者在整個服務(wù)介入工作中的重要任務(wù)之一，這里所說的建立關(guān)系是指社會工作者與服務(wù)對象初次接觸建立相互信任的專業(yè)合作關(guān)系，以便個案工作的順利開展。與服務(wù)對象在初次接觸過程中建立相互信任的合作關(guān)系不是一件容易的事，作為社會工作者需要掌握以下一些技巧：(1)感同身受。社會工作者在與服務(wù)對象接觸過程中盡可能多地了解服務(wù)對象所面對的處境，把自己置于服務(wù)對象的位置上，體會服務(wù)對象面對的壓力和挑戰(zhàn)。(2)建立有利于服務(wù)對象積極表達(dá)的關(guān)系模式。服務(wù)對象與社會工作者初次接觸，有的甚至是初次尋求幫助，通常對社會工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系不了解。此時，社會工作者就需要借助澄清服務(wù)對象的目標(biāo)、彼此的希望和角色等方式，與服務(wù)對象建立有利于服務(wù)對象積極表達(dá)的關(guān)系模式。(3)制造氣氛。通過選擇和安排與服務(wù)對象初次見面的環(huán)境，營造良好的氣氛，促進(jìn)專業(yè)合作關(guān)系的建立。(4)積極主動。服務(wù)對象尋求幫助時通常內(nèi)心充滿矛盾，社會工作者積極主動的態(tài)度和友善的行為可以減輕服務(wù)對象的緊張和不安，增強服務(wù)對象的改變信心。本題中D選項最為適宜。

　　23.【參考答案】D;【考試類型】綜合理解型

　　【對應(yīng)考點】教材第四章第86頁，個案工作之會談的常用技巧。

　　【考點解析】個案會談是指社會工作者與服務(wù)對象進(jìn)行面對面的有目的的專業(yè)談話(又稱個案面談)。它的主要技巧包括：(1)支持性技巧：專注、傾聽、同理、鼓勵;(2)引領(lǐng)性技巧：澄清、對焦、摘要;(3)影響性技巧：提供信息、自我披露、建議、忠告、對質(zhì)。要仔細(xì)閱讀教材并認(rèn)真區(qū)分各自的含義，出題的概率比較大。

　　本題中可以比較容易地排除A、B、C選項。本題選D?！皩埂笔巧鐣ぷ髡邔⒎?wù)對象偏離的話題或者寬泛的討論收窄，集中討論的焦點。但是編者認(rèn)為，本體更加符合引領(lǐng)性技巧中的“摘要”：社會工作者將服務(wù)對象長段談話或者不同部分的話題進(jìn)行整理，概括和歸納其中的要點。但選擇答案中最接近的，因此正確答案是D。

　　24.【參考答案】A;【考試類型】綜合理解型

　　【對應(yīng)考點】教材第四章第86頁，個案工作之會談的常用技巧。

　　【考點解析】自我披露是社會工作者有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，為服務(wù)對象提供參考。社會工作者在披露自己的親身經(jīng)歷時，為避免給服務(wù)對象造成沒有必要的壓力，可以強調(diào)：“這是我個人的經(jīng)驗。”最符合本題。

　　25.【參考答案】B;【考試類型】理解記憶型

　　【對應(yīng)考點】教材第四章第86頁，個案工作之會談的常用技巧。

　　【考點解析】會談技巧中的“摘要”：社會工作者將服務(wù)對象長段談話或者不同部分的話題進(jìn)行整理，概括和歸納其中的要點。

　　26.【參考答案】C;【考試類型】理解記憶型

　　【對應(yīng)考點】教材第五章第103頁，小組契約。

　　【考點解析】小組契約是社會工作者與組員之間共同商定的有關(guān)小組目標(biāo)及工作方式的一種協(xié)議約定。它可以采用書面或口頭承諾的形式，大致涵蓋小組程序和組員目標(biāo)兩方面的內(nèi)容。其中，小組程序包括小組的基本要求，如出席會議的注意事項、有關(guān)保密的規(guī)定、召開小組會議的時間等;組員目標(biāo)則包括預(yù)期行為的正向變化以及用來評估結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)等。

　　27.【參考答案】D;【考試類型】理解記憶型

　　【對應(yīng)考點】教材第五章第94頁，小組工作中的治療小組。

　　【考點解析】治療小組的組員一般來自那些不適應(yīng)社會環(huán)境，或其社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問題的人群。治療小組對社會工作者的素質(zhì)要求比較高，不僅要求其具備扎實的社會工作理論和嫻熟的實務(wù)技能，還要具備一定的心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等方面的學(xué)術(shù)訓(xùn)練和臨床經(jīng)驗。社會工作者在治療小組中的角色在于，通過小組工作的活動過程，幫助小組組員了解自己的問題及其背后的社會原因，利用小組的經(jīng)驗交流和分享，輔以一定的資源整合或社會支持網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到對小組組員的心理相社會行為問題的治療，從而改變小組組員的行為，重塑其人格，開發(fā)其潛能，促使其成為健康、健全的社會人。例如，為吸毒人員提供服務(wù)的“美沙酮治療小組”、為社區(qū)矯正對象開展的“星星點燈小組”以及針對家庭暴力受害者開展的治療小組等，均屬于這一類的治療小組。本題即為此類。

　　28.【參考答案】D;【考試類型】知識應(yīng)用型

　　【對應(yīng)考點】教材第五章第105頁，在轉(zhuǎn)折階段協(xié)調(diào)和處理沖突。

　　【考點解析】面對小組的特點，社會工作者在轉(zhuǎn)折階段的工作重點在于處理小組沖突。社會工作者要學(xué)習(xí)如何面對和處理小組的沖突，并協(xié)助組員讓沖突成為他們正向成長的經(jīng)驗。在面對沖突時，社會工作者應(yīng)該有包容、冷靜和理性的態(tài)度。在解決沖突時，社會工作者可以運用這樣一些具體措施：一是幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是澄清沖突背后的價值觀差異;二是增進(jìn)小組組員對自我的理解，如運用角色扮演的方法，復(fù)制或重現(xiàn)類似沖突情境，以增進(jìn)自我了解和對他人處境的敏感度;三是重新調(diào)整小組規(guī)范和契約;四是協(xié)助組員面對和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關(guān)系緊張;五是運用焦點回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。

　　本題可以請小劉直接回應(yīng)小張的質(zhì)疑，來澄清沖突背后的價值觀差異。

　　29.【參考答案】C;【考試類型】理解記憶型

　　【對應(yīng)考點】教材第五章第99頁，小組工作的準(zhǔn)備階段。

　　【考點解析】一般而言，小組工作的準(zhǔn)備階段屬于制訂計劃的階段，還不是小組組員參與過程的開始。在這個階段，社會工作者必須精心遴選小組組員，了解他們的問題所在及真實需求，并在此基礎(chǔ)上制訂具體的工作方案。選C。

　　2014年社會工作者考試法規(guī)與政策復(fù)習(xí)重點

　　2014年社會工作者考試法規(guī)與政策歷年真題回顧

　　參考：2014年社會工作者職業(yè)水平考試輔導(dǎo)招生簡章

　　 2014社工考試報名專題 >>團(tuán)企培訓(xùn) 個性化定制方案

　　2013年社會工作者考試真題及答案匯總

　　30.【參考答案】B;【考試類型】綜合理解型

　　【對應(yīng)考點】教材第五章第102頁，小組工作開始階段。

　　【考點解析】從第一次聚會起，小組工作就進(jìn)入了開始的階段。這一階段是小組組員之間、社會工作者與小組組員之間關(guān)系建構(gòu)的階段，是小組組員對小組產(chǎn)生認(rèn)同的階段，也是小組規(guī)范化的階段。這一階段這個階段小組工作的重點在于幫助小組組員之間建立信任關(guān)系。因此，社會工作者應(yīng)重點做好下列幾項工作： (1)協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識以消除陌生感。(2)幫助小組組員對小組的期望，提高他們對小組目標(biāo)的認(rèn)識。(3)討論保密原則和建立契約。(4)制定小組規(guī)范。

　　本題內(nèi)容是在制定小組規(guī)范，屬于小組工作開始階段。

　　31.【參考答案】B;【考試類型】知識應(yīng)用型

　　【對應(yīng)考點】教材第五章第96頁，社會目標(biāo)模式。

　　【考點解析】社會目標(biāo)模式主要運用于社區(qū)發(fā)展的項目或領(lǐng)域。其注重的是社會責(zé)任和社會變遷，強調(diào)培養(yǎng)公民的社會責(zé)任、社會參與和社會行動?？傮w而言，社會目標(biāo)模式下的小組工作，大都結(jié)合社區(qū)發(fā)展的一些項目或活動來舉行，以謀求社區(qū)居民和整個社區(qū)的發(fā)展，強調(diào)小組組員之社會責(zé)任、社會參與和社會行動能力的培養(yǎng)。為了實現(xiàn)這一社會目標(biāo)，社會工作者在開展小組工作實踐中，自始至終都要強調(diào)和貫徹如下幾點原則性的“工作意識”：(1)致力于培養(yǎng)并提升小組組員的社會意識和社會責(zé)任。(2)致力發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會參與和社會行動的能力。(3)致力通過小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)。(4)致力小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性。最符合本題。

　　32.【參考答案】C;【考試類型】理解記憶型

　　【對應(yīng)考點】教材第五章第111頁，小組工作中與組員溝通的技巧包括。

　　【考點解析】小組工作中與組員溝通的技巧包括：(1)營造輕松、安全的氛圍。 (2)專注與傾聽。(3)積極回應(yīng)。(4)適當(dāng)自我表露。(5)對信息進(jìn)行磋商。(6)適當(dāng)幫助梳理。(7)及時進(jìn)行小結(jié)。要仔細(xì)區(qū)分并記憶。

　　本題最符合“積極回應(yīng)”：即社會工作者在組員發(fā)言之后，要站在同理心的角度，問發(fā)言者表達(dá)對其發(fā)言的高度重視，認(rèn)真了解和把握發(fā)言者的用意與感受，并伴以積極的回應(yīng)?？梢酝ㄟ^復(fù)述組員講述的內(nèi)容，讓發(fā)言者感受到被理解和被重視。

　　33.【參考答案】B;【考試類型】理解記憶型

　　【對應(yīng)考點】教材第五章第105頁，小組工作的中期轉(zhuǎn)折階段。

　　【考點解析】在中期轉(zhuǎn)折階段，組員之間溝通和互動比小組初期有所增強，但自我肯定、安全感受與真誠的互動尚未完全實現(xiàn)，組員之間會在價值觀、權(quán)力位置、角色扮演等方面產(chǎn)生矛盾和沖突。這一階段組員最常見的顯著特征是：(1)對小組具有較強的認(rèn)同感。(2)互動中的抗拒與防衛(wèi)心理。(3)角色競爭中的沖突。要仔細(xì)區(qū)分并記憶。

　　本題符合“角色競爭中的沖突”：隨著熟悉程度的增加，一些組員希望更真實地表達(dá)自己不同的意見和分歧.有時也會對別人批評和指責(zé)。同時，隨著自我意識和權(quán)力意識的增強，一些組員可能會通過權(quán)力競爭來爭取自己在小組中的位置。為了競爭，有些組員可能會出現(xiàn)攻擊性語言和行為。此外，有的組員會自滿于自己在小組中的角色，挑戰(zhàn)社會工作者，對社會工作者提出質(zhì)疑，表現(xiàn)出不配合的態(tài)度。

　　34.【參考答案】C;【考試類型】理解記憶型

　　【對應(yīng)考點】教材第六章第122頁，地區(qū)發(fā)展模式。

　　【考點解析】地區(qū)發(fā)展模式所采用的策略，主要集中于推動社區(qū)成員的參與和互助合作，改善溝通和合作的渠道，更好地運用地區(qū)資源，解決現(xiàn)存的社區(qū)問題。地區(qū)發(fā)展模式的實施策略有：(1)促進(jìn)居民的個人發(fā)展;(2)團(tuán)結(jié)鄰里;(3)社區(qū)教育;(4)提供服務(wù)和發(fā)展資源;(5)社區(qū)參與。要仔細(xì)區(qū)分并記憶。

　　本題屬于“社區(qū)教育”：主要解決的是居民對社區(qū)資源不熟悉、社區(qū)認(rèn)同感不強的問題。地區(qū)發(fā)展模式較多在一些新建的居民區(qū)開展，新搬來的居民常常對社區(qū)的商業(yè)網(wǎng)點，學(xué)校、醫(yī)院、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)不熟悉。社會工作者會通過繪制社區(qū)地圖、印發(fā)宣傳單等方式，向他們發(fā)放社會服務(wù)資料，告知社區(qū)資源的分布;另一方面也會通過一些小組課程，教一些居民運用社會資源來改善生活。居民骨干的培養(yǎng)是地區(qū)發(fā)展模式中社會工作者的重要任務(wù)，一般會采取個別輔導(dǎo)的方式進(jìn)行，教育的內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)策略、行政管理方法、動員居民的技巧等。

　　35.【參考答案】B;【考試類型】綜合理解型

　　【對應(yīng)考點】教材第六章第135頁，社區(qū)工作啟動階段的介入策略和工作方法。

　　【考點解析】啟動階段的介入策略和工作方法之一是發(fā)掘資源和進(jìn)行社區(qū)教育。通過社區(qū)服務(wù)和活動，發(fā)現(xiàn)居民中有影響力、權(quán)威感和號召力的帶頭人，社會工作者可以通過一對一的訓(xùn)練工作，培養(yǎng)這些人成為各個社區(qū)小組的帶領(lǐng)者。

　　36.【參考答案】B;【考試類型】綜合理解型

　　【對應(yīng)考點】教材第六章第128頁，“在社區(qū)照顧”的實施策略。

　　【考點解析】“在社區(qū)照顧”是指將一些服務(wù)對象留在社區(qū)內(nèi)并向其提供服務(wù)。即指有需要及依賴外來照顧的脆弱人士，在社區(qū)內(nèi)的小型服務(wù)單位或住所中獲得專業(yè)人員的照顧?！霸谏鐓^(qū)照顧”的核心是強調(diào)服務(wù)的“非機(jī)構(gòu)化”，將照顧者放回社區(qū)內(nèi)進(jìn)行照顧，在他們熟悉的社區(qū)環(huán)境中生活，協(xié)助他們?nèi)谌松鐓^(qū)生活?！霸谏鐓^(qū)照顧”的服務(wù)形式有多種：(1)將照顧者遷回他們熟悉的社區(qū)中的家庭里生活，并輔以社區(qū)支援性服務(wù)，如家務(wù)助理、社區(qū)護(hù)士及社區(qū)中心等。(2)將社區(qū)內(nèi)的大型機(jī)構(gòu)改造為更接近社區(qū)的小型機(jī)構(gòu)，如老人庇護(hù)所，小型兒童之家等。(3)將遠(yuǎn)離市區(qū)的大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)內(nèi)，使服務(wù)對象有機(jī)會接觸社區(qū)，方便親友探訪見面。

　　37.【參考答案】A;【考試類型】理解記憶型

　　【對應(yīng)考點】教材第六章第124頁，社會策劃模式的特點。

　　【考點解析】社會策劃模式的特點有以下幾方面：(1)社會策劃模式注重任務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。在社會策劃模式中，任務(wù)目標(biāo)是解決實質(zhì)性的社區(qū)問題，過程目標(biāo)是收集和分析資料，系統(tǒng)分配時間和動員資源。社會策劃模式注重任務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)，以解決實質(zhì)社會問題為主要工作取向。排除B、D。(2)社會策劃模式強調(diào)運用理性原則處理問題：即一方面強調(diào)過程的理性化，包括工作中設(shè)定清晰的目標(biāo)和價值取向，設(shè)計可行性方案，預(yù)估方案的收益與代價，比較和選擇代價最低、效果和效率最佳的方案實施。另一方面強調(diào)方法的科學(xué)化，特別是運用科學(xué)方法，包括運用定量和定性方法收集、處理和分析資料，來協(xié)助做出決定。(3)社會策劃模式體現(xiàn)的是一種由上而下的改變：社會工作者扮演者老師的角色，運用知識、科學(xué)的決策能力及其權(quán)威，推動及策劃改變。社區(qū)策劃模式也注重居民參與，但計劃的做出則是社會工作者的任務(wù)。選A，排除C。(4)社會策劃模式控制和指導(dǎo)著社區(qū)未來。

　　38.【參考答案】D;【考試類型】知識應(yīng)用型

　　【對應(yīng)考點】教材第六章第139頁，社會工作中與居民接觸的技巧。

　　【考點解析】社會工作中與居民接觸時，通過最初的介紹自己和展開話題來降低了對方的疑慮和雙方放松之后，便需要立即根據(jù)接觸或訪問目的維持對話。在維持對話過程中，可以運用多種技巧，如聆聽、同理、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等。聆聽是要求社會工作者認(rèn)真傾聽，同理心與聆聽關(guān)系密切，是積極主動地發(fā)問、理解和測試，社會工作者要能夠跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內(nèi)心世界，能夠感覺到居民的感覺。體諒是要求社會工作者能夠在意居民，并顧及居民的情況，為居民著想。例如在居民吃飯時間，不勉強入戶訪問;盡量在先前預(yù)定的時間內(nèi)完成談話;感謝居民的付出和意見等，顯示社會工作者對人的關(guān)懷。符合本題。

　　39.【參考答案】C;【考試類型】知識應(yīng)用型

　　【對應(yīng)考點】教材第六章第141頁，會議技巧。

　　【考點解析】會議是社區(qū)工作中最常用的工作方式，社會工作者經(jīng)常需要召集居民開會，或聚集居民一起討論和社區(qū)有關(guān)的問題。與會者在參與討論的過程中會出現(xiàn)離題或者糾纏于枝節(jié)問題或后續(xù)問題的情況，這時需要社會工作者運用聚焦的技巧，將與會者的注意力集中到討論的主題上來，將會議帶回既定的議程。

　　40.【參考答案】A;【考試類型】綜合理解型

　　【對應(yīng)考點】教材第六章第120頁，地區(qū)發(fā)展模式。

　　【考點解析】地區(qū)發(fā)展模式是社會工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問題，發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區(qū)團(tuán)體對社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵他們通過自助和互助解決社區(qū)問題。地區(qū)發(fā)展模式的主要特點有：(1)較多關(guān)注社區(qū)共同性問題;(2)注意通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合;(3)在地區(qū)發(fā)展模式中，過程目標(biāo)的地位和重要性超過任務(wù)目標(biāo);(4)地區(qū)發(fā)展模式特別重視居民的參與。在考點提示中指出地區(qū)發(fā)展模式的工作重點在于過程目標(biāo)，而本題答案中中，選擇項A是在協(xié)助社區(qū)成員分析問題，而不是直接替代性地去解決問題，屬于過程目標(biāo);選項B、C、D屬于任務(wù)目標(biāo)。因此選擇A。

　　2014年社會工作者考試法規(guī)與政策復(fù)習(xí)重點

　　2014年社會工作者考試法規(guī)與政策歷年真題回顧

　　參考：2014年社會工作者職業(yè)水平考試輔導(dǎo)招生簡章

　　 2014社工考試報名專題 >>團(tuán)企培訓(xùn) 個性化定制方案

　　2013年社會工作者考試真題及答案匯總

　　41 .【參考答案】D;【考試類型】綜合理解型

　　【對應(yīng)考點】教材第五章第104頁，小組工作的工作開始階段。

　　【考點解析】在組織小組工作的工組開始階段，社會工作者的主要任務(wù)之一就是“塑造信任的小組氣氛”。因此，社會工作者要致力于塑造信任的小組氣氛：其一，主動與組員溝通，建立信任關(guān)系?？梢赃\用同理心，站在組員的角度考慮問題，傾聽他們的問題，并做出真誠有效的回應(yīng)。其二，創(chuàng)造機(jī)會讓組員表達(dá)自己的想法，通過組員間的相互回饋和關(guān)懷自然地產(chǎn)生信任。其三，尋找并強調(diào)組員之間的相似性?？梢匝埥M員分享人生經(jīng)驗或感興趣的事情等。當(dāng)組員發(fā)現(xiàn)彼此之間存在相似性時，小組的凝聚力就開始產(chǎn)生。其四，澄清組員之間的可能誤解。在小組開始階段，由于組員互相不熟悉，或不愿意與其他組員繼續(xù)溝通，可能會出現(xiàn)一些誤解。因此，要積極引導(dǎo)組員相互溝通并協(xié)助對方澄清誤解。其五，培養(yǎng)組員積極傾聽他人意見的良好習(xí)慣。

　　顯然A、B答案中過多強調(diào)了社會工作者自己的觀點，C答案并不利于塑造信任的小組氣氛，只有D答案是在創(chuàng)造機(jī)會讓組員表達(dá)自己的想法。

　　42.【參考答案】D;【考試類型】綜合理解型

　　【對應(yīng)考點】教材第七章第146頁，社會服務(wù)策劃的形式。

　　【考點解析】服務(wù)策劃的形式有多種，在社會工作領(lǐng)域主要形式有以下四種： (1)戰(zhàn)略性策劃。其主要過程是：需求評估→明確機(jī)構(gòu)的使命→預(yù)測→設(shè)計可行的戰(zhàn)略→選擇機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略→將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)方案目標(biāo)→方案發(fā)展→評估。 (2)方案發(fā)展策劃。其主要過程是：需求評估→目標(biāo)制定→考慮機(jī)構(gòu)的總目標(biāo)→方案目標(biāo)的修訂→探索各種可行方法→認(rèn)識機(jī)構(gòu)的局限性→選擇可行性方法→方案活動的詳細(xì)發(fā)展。(3)問題解決策劃。其主要過程是：認(rèn)識現(xiàn)有的問題→界定問題→探索可行的解決方法→認(rèn)識各種可能的限制→選取解決辦法→設(shè)計完整的計劃→發(fā)展評估計劃。(4)創(chuàng)新策劃。其主要過程是：認(rèn)識特殊問題或狀態(tài)→列出清楚的目標(biāo)→收集其他機(jī)構(gòu)創(chuàng)新的方法→提高資訊給機(jī)構(gòu)的決策者思考→考慮政治、經(jīng)濟(jì)、社會方面的阻力→選擇理想的方法→發(fā)展計劃用作評估和拓展。

　　理解區(qū)分后，本題中小王的服務(wù)計劃“希望通過整合社區(qū)資源，運用社會工作專業(yè)方法，開展一系列活動幫助老人融入社區(qū)”，從社會服務(wù)策劃形式看屬于方案發(fā)展策劃。

　　43.【參考答案】B;【考試類型】理解記憶型

　　【對應(yīng)考點】教材第七章第148頁，社會服務(wù)方案策劃中建立目標(biāo)的優(yōu)先次序。

　　【考點解析】社會服務(wù)方案策劃中建立目標(biāo)的優(yōu)先次序的方法。方案策劃者根據(jù)已經(jīng)確定的“明確性問題”，建立目標(biāo)的優(yōu)先次序。目標(biāo)優(yōu)先次序的界定主要需要考慮的是可擁有和可動員的資源。包括環(huán)境因素和情境狀態(tài)，還有人力、財力、物力配置等。另外要思考以下因素：服務(wù)對象的發(fā)展階段與特點、機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、問題的急迫程度、社會正義等。選B。

　　【答題技巧】理解記憶

　　44.【參考答案】B;【考試類型】理解記憶型

　　【對應(yīng)考點】教材第七章第157頁，志愿者管理的內(nèi)容和過程。

　　【考點解析】需要評估與方案規(guī)劃過程主要包括進(jìn)行志愿者評估、機(jī)構(gòu)本身評估和服務(wù)對象的動機(jī)評估。志愿者評估主要是針對其參與社會服務(wù)的動機(jī)評估。

　　45.【參考答案】C;【考試類型】知識應(yīng)用型

　　【對應(yīng)考點】教材第七章第158頁，志愿者管理內(nèi)容和過程中的志愿者訓(xùn)練。

　　【考點解析】志愿者訓(xùn)練對促進(jìn)志愿者的工作表現(xiàn)，增進(jìn)工作滿足感和提升志愿服務(wù)工作整體素質(zhì)具有重要意義。志愿者訓(xùn)練包括知識、技巧和態(tài)度三方面的灌輸和交流，其主要內(nèi)容包括：一是讓志愿者認(rèn)識志愿服務(wù)的意義，了解機(jī)構(gòu)政策目標(biāo)和理想使命，促進(jìn)志愿者個人目標(biāo)和機(jī)構(gòu)目標(biāo)達(dá)到一致。二是根據(jù)服務(wù)崗位的要求，對志愿者進(jìn)行實務(wù)訓(xùn)練，包括相關(guān)知識、技巧和態(tài)度，以確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到應(yīng)有的水平。三是通過訓(xùn)練提升志愿者的服務(wù)信心，幫助他們挖掘潛能，促進(jìn)志愿者個人發(fā)展。

　　結(jié)合本題來說，應(yīng)當(dāng)站在被服務(wù)對象的角度，首先考慮他們的需求，因此要針對性地掌握“外來務(wù)工人員子女的性格特點”，選C。

　　46.【參考答案】C;【考試類型】理解記憶型

　　【對應(yīng)考點】教材第七章第161頁，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理的項目申請。

　　【考點解析】如果服務(wù)機(jī)構(gòu)的大宗款項來自于資助或基金會資助，一般要寫項目申請書。因為政府、基金會對服務(wù)機(jī)構(gòu)的資助常常是以項目的形式出現(xiàn)的。服務(wù)機(jī)構(gòu)要想從政府、基金會獲得經(jīng)費支持，在項目申請書中要說明以下內(nèi)容：(1)向政府或基金會申請這筆經(jīng)費支持的意義，或申請這筆經(jīng)費(有時是實物)要做什么，其用途要符合社會福利或社會公益目標(biāo)，符合政府或基金會的資助目標(biāo);(2)要說明資助的重要性，即這筆資助對于項目對象的必要性;(3)說明資助額及申請這一數(shù)量資助的原因，這里需要列出較細(xì)致的項目預(yù)算;要說明怎樣使用這筆資助，即怎樣將這筆資助運用于機(jī)構(gòu)的服務(wù);(4)要說明使用這筆資助可能達(dá)到的預(yù)期效果;(5)要說明使用這筆資助的社會交代的方法，即如何向資助者報告資助項目的結(jié)果。服務(wù)項目不同、資助者不同，項目申請書的寫法也略有不同，但上述幾個方面是必須要說清楚的。選C。

　　47.【參考答案】B;【考試類型】理解記憶型

　　【對應(yīng)考點】教材第七章第160頁，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理的企業(yè)捐款。

　　【考點解析】研究表明，企業(yè)捐款的動機(jī)可以歸納為以下幾種：(1)市場營銷。企業(yè)愿意將錢財和實物捐給公益事業(yè)，認(rèn)為這個過程可以為企業(yè)帶來新的利益和新的顧客，讓企業(yè)在市場上占有優(yōu)勢。企業(yè)老板一旦確定捐款能使其獲得最基本的收益時，則較容易成為捐款者，因為市場營銷式的捐款可以使企業(yè)在市場中占有優(yōu)勢，并使人們對捐款企業(yè)產(chǎn)生信任感。(2)公共關(guān)系。當(dāng)一個公司將其利潤中的相當(dāng)部分用于捐款時，一般情況下是為了促進(jìn)公司形象，表現(xiàn)自己是一個“有社會責(zé)任感”的企業(yè)，是為社會和民眾盡義務(wù)的企業(yè)。這也是企業(yè)為了在本地贏得良好聲譽的策略。(3)自我利益。在大多數(shù)情況下，企業(yè)捐助(做善事)的原因是為了自己獲利。有些企業(yè)的捐款動機(jī)并非是為了增加短期獲利或是建立良好的公共關(guān)系，而是為了增加長期獲利，仍以能使自己獲利為最重要的考慮因素。如支持社區(qū)工作，可以間接造福在當(dāng)?shù)胤止镜膯T工，使工作環(huán)境變得更好，促使員工滿意度增加。(4)稅法策略。繳納稅款的額度也會影響公司的捐款行為。一些企業(yè)為了合理避稅而去捐款。(5)社會聯(lián)誼(俱樂部)。公司的捐款也可能被當(dāng)作一種贏得他人贊賞和承認(rèn)的理由。捐款者一方面希望自己心中有良好感受，另一方面也希望捐款能夠成為自己獨有的行為。

　　答案A屬于“公共關(guān)系”，B屬于“市場營銷”，C屬于“稅法策略”，D屬于“社會聯(lián)誼”。

　　48.【參考答案】D;【考試類型】理解記憶型

　　【對應(yīng)考點】教材第八章第174頁，定量研究與定性研究的特點。

　　【考點解析】定量研究與定性研究的特性是相對的，兩者的差異表現(xiàn)于研究者與研究對象的關(guān)系、研究和理論的關(guān)系、研究策略、描述事實的手法、資料特性、結(jié)果范圍等方面。

　　(1)研究者與研究對象的關(guān)系：定量研究基本排除了研究者對研究對象的影響，研究者往往被研究對象視為外人;定性研究則把自然情境作為資料源泉，花費相當(dāng)多時間深入到具體情境中，研究者對自己的行為及與研究對象之間的關(guān)系進(jìn)行動態(tài)反思和調(diào)適，盡量設(shè)法被研究對象視為自己人。所以排除A選項。

　　(2)研究和理論的關(guān)系：定量研究一般依托某些理論，形成假設(shè)，通過收集資料和分析數(shù)據(jù)來驗證假設(shè);定性研究不一定要事先設(shè)定假設(shè)，其理論假設(shè)可以在研究過程中逐步形成和完善，其過程發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)行抽象的提煉和歸納，才有可能達(dá)到理論層面。所以排除B選項。

　　(3)研究策略：定量研究的邏輯方法是演繹法。首先通過文獻(xiàn)回顧和實地探索，歸納提煉出研究問題和研究框架，然后進(jìn)行研究設(shè)計，再依托問卷、統(tǒng)計表等工具收集資料。它追求研究資料和研究結(jié)論的精確性。定性研究的研究問題、研究計劃和內(nèi)容可以根據(jù)當(dāng)時當(dāng)?shù)氐那闆r適當(dāng)修訂，并在資料收集過程中同步分析資料。

　　(4)資料特性：定量研究主要收集和分析量化資料，定性研究則主要獲取描述性的、非數(shù)字的信息。所以排除C選項。

　　(5)結(jié)果范圍：定量研究注重研究問題的普遍性、代表性及其普遍指導(dǎo)意義，其研究結(jié)論在隨機(jī)抽樣時可以推論。定性研究則注重研究對象，有助于發(fā)現(xiàn)研究問題的個別性和特殊性，研究發(fā)現(xiàn)不作推論。答案選C。

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　　49.【參考答案】C;【考試類型】綜合理解型

　　【對應(yīng)考點】教材第八章180頁，定量調(diào)查中問卷調(diào)查關(guān)于答案的設(shè)計。

　　【考點解析】答案的設(shè)計需要注意多方面細(xì)節(jié)：封閉式問題的答案必須滿足答案的窮盡性和互斥性，開放式問題的答案應(yīng)注意空間大小的適當(dāng)性。其中，窮盡性指答案包含所有可能，互斥性指不同答案并不交叉。如“性別”分男、女，就同時滿足了上述要求;“婚姻狀況”分“未婚”、 “已婚”、 “離婚”和“喪偶”就沒有滿足互斥性。至于開放性問題，空間太大或太小顯然都是不合適的。

　　本題中“您的生活能自理嗎?(1)完全能自理(2)完全不能自理”。答案滿足互斥性，但是答案還有可能為“半自理”，所以并不滿足窮盡性。選C。

　　50.【參考答案】B;【考試類型】綜合理解型

　　【對應(yīng)考點】教材第八章180頁，定量調(diào)查中問卷調(diào)查關(guān)于答案的設(shè)計。

　　【考點解析】問題和答案的設(shè)計需要注意多方面細(xì)節(jié)：

　　(1)關(guān)于答案。封閉式問題的答案必須滿足答案的窮盡性和互斥性，開放式問題的答案應(yīng)注意空間大小的適當(dāng)性。其中，窮盡性指答案包含所有可能，互斥性指不同答案并不交叉。至于開放性問題，空間太大或太小顯然都是不合適的。本題A選項答案“(1)上海 (2)其他地區(qū) (3)外國”不能滿足窮盡性和互斥性，予以排除。B選項答案“(1)24周歲及以下 (2)25～29周歲 (3)30～34周歲 (4)35周歲及以上”滿足窮盡性和互斥性。是正確答案。

　　(2)關(guān)于語言。問題語言應(yīng)該簡短明了，避免雙重含義，不要有傾向性，對敏感問題注意提問方式。本題C選項帶有比較強烈的傾向性。所謂“雙重含義”是指一句提問中有兩個或多個問題。如D選項“你父母支持你去北京工作嗎?”該問題就包含了父親支持與否和母親支持與否兩個問題，在父母存在不同意見時被訪者難以回答。故排除C和D。

　　51.【參考答案】C;【考試類型】知識應(yīng)用型

　　【對應(yīng)考點】教材第八章180頁，定量調(diào)查中問卷調(diào)查關(guān)于答案的設(shè)計。

　　【考點解析】定量調(diào)查中問卷調(diào)查關(guān)于答案排序的設(shè)計：一般而言，被訪者熟悉或感興趣的、簡單的、封閉式的問題可以置于前面，行為、態(tài)度、背景、敏感的問題放在后面。這利于被調(diào)查者較快進(jìn)入狀態(tài)，提高問卷回答的完整度。

　　本題中將封閉式且最容易回答的(3)放在最前面，將開放式的(2)放在最后面。選C。

　　52.【參考答案】A;【考試類型】常識判斷型

　　【對應(yīng)考點】教材第八章185頁，個案研究。

　　【考點解析】個案研究是對單個對象的某項特定行為或問題進(jìn)行探索研究。個案研究偏重于探討當(dāng)前的事件，強調(diào)對事件的真相、原因等方面作深入、周詳、歷史的考察，了解其詳細(xì)狀況、發(fā)展過程及與社會環(huán)境的聯(lián)系，提出處理問題的方法。尋找原因、提出策略、建構(gòu)理論、協(xié)助發(fā)展和提升績效是個案研究的幾個目標(biāo)。

　　從本題來看，小于所做的個案研究主要是“描述服務(wù)輸送的具體流程”，“分析服務(wù)輸送過程的優(yōu)點和不足，最后提出服務(wù)輸送的改善建議”等，根據(jù)理解可以判斷，這都屬于幫助社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)完善服務(wù)輸送過程。選A。

　　53.【參考答案】D;【考試類型】理解記憶型

　　【對應(yīng)考點】教材第九章202頁，社會政策的功能。

　　【考點解析】社會政策主要有社會功能、經(jīng)濟(jì)功能、政治功能三個方面的功能。社會政策的社會功能，首先就是其收入再分配功能。勞動者通過工作，從市場里獲得初次分配。但初次分配往往是不平等的，甚至是不公平的。因此，政府有必要通過稅收、社會保障和福利供應(yīng)等措施來降低初次分配中出現(xiàn)的不平等效應(yīng).尤其是通過社會政策來彌補困難群體在市場性分配中的不利地位，以便構(gòu)建相對平等、公平與和諧的階級和階層關(guān)系。

　　54.【參考答案】B;【考試類型】知識應(yīng)用型

　　【對應(yīng)考點】教材第九章211頁，婦女合法權(quán)益的主要內(nèi)容。

　　【考點解析】《婦女權(quán)益保障法》規(guī)定，國家保障婦女享有與男子平等的政治權(quán)、文化教育權(quán)、勞動權(quán)、財產(chǎn)權(quán)、人身權(quán)和婚姻家庭權(quán)利六項權(quán)利。

　　婦女的勞動權(quán)益表現(xiàn)在婦女在崗位錄用、薪酬、晉升晉級、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評定等各方面享有與男子平等的權(quán)利。 (1)各單位在錄用、晉職、晉級等方面，應(yīng)當(dāng)堅持男女平等的原則，不得歧視婦女。 (2)各單位應(yīng)根據(jù)婦女的特點，依法保護(hù)婦女在工作和勞動時的安全和健康，不得安排婦女從事不適合婦女從事的工作和勞動。 (3)婦女在經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期受特殊保護(hù)，任何單位不得以結(jié)婚、懷孕、產(chǎn)假、哺乳等為由，辭退女職工或者單方解除勞動合同。

　　既然體現(xiàn)的是平等，當(dāng)然不能“限制女職工生育的內(nèi)容”、“降低女職工的工資”，但也不能“優(yōu)先考慮女職工”。

　　55.【參考答案】C;【考試類型】單純記憶型

　　【對應(yīng)考點】教材第九章213頁，未成年人合法權(quán)益。

　　【考點解析】我國法律規(guī)定年滿18歲的人即為成年人，因此未成年人也就是通常所說的兒童和不滿18周歲的青少年。

　　56.【參考答案】D;【考試類型】理解記憶型

　　【對應(yīng)考點】教材第九章225頁，《婚姻法》對家庭關(guān)系的規(guī)定。

　　【考點解析】《婚姻法》對夫妻關(guān)系的規(guī)定：夫妻之間有如下相互權(quán)利與義務(wù)：一是相互尊重;二是相互忠誠，禁止有配偶者與他人同居;三是互相扶養(yǎng)的義務(wù)和相互繼承遺產(chǎn)的權(quán)利。故排除選項A。

　　《婚姻法》對親子關(guān)系的規(guī)定：子女可以隨父姓，也可以隨母姓。故排除選項B。

　　《婚姻法》對祖孫關(guān)系的規(guī)定：祖父母、外祖父母對孫子女、外孫子女有撫養(yǎng)義務(wù);孫子女、外孫子女對祖父母、外祖父母有贍養(yǎng)義務(wù);祖孫是第二順序的繼承人。故排除選項C。

　　《婚姻法》中規(guī)定“非婚生子女享有與婚生子女同等的權(quán)利”。教材中雖然未曾明確指出，但是通過其它選項的排除，也可得出正確答案為D。

　　57.【參考答案】A;【考試類型】理解記憶型

　　【對應(yīng)考點】教材第九章228頁，城市最低生活保障政策法規(guī)。

　　【考點解析】城市低保對象是指共同生活的家庭成員人均收入低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的非農(nóng)業(yè)戶口的城市居民。具體來講，包括以下三類人員：(1)無生活來源、無勞動能力、無法定贍養(yǎng)人或撫養(yǎng)認(rèn)的居民。(2)領(lǐng)取失業(yè)救濟(jì)金期間或失業(yè)救濟(jì)期滿仍未重新就業(yè)，家庭人均收入低于最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)的居民。(3)在職人員和下崗人員在領(lǐng)取工資、基本生活費后以及退休人員領(lǐng)取退休金后，其家庭人均收入仍低于最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)的居民。BCD均不符合。

　　58.【參考答案】B;【考試類型】常識判斷型

　　【對應(yīng)考點】教材第九章230頁，流浪乞討人員救助政策法規(guī)。

　　【考點解析】為了保障流浪乞討人員的基本生活權(quán)益，完善社會救助制度，我國于2003年6月頒布了《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法》規(guī)定，在縣級以上城市，由當(dāng)?shù)厝嗣裾鶕?jù)實際需要設(shè)立流浪乞討人員救助站。救助站對流浪乞討人員實施臨時性社會救助措施。救助站應(yīng)當(dāng)根據(jù)受助人員的情況確定救助期限，一般不超過10天;因特殊情況需要延長的，報上級民政主管部門備案。本題答案教材中沒有明確提及。

　　59.【參考答案】C;【考試類型】綜合理解型

　　【對應(yīng)考點】教材第九章237頁，勞動爭議政策法規(guī)。

　　【考點解析】勞動爭議實行協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等處理程序。《勞動爭議調(diào)解仲裁法》規(guī)定：發(fā)生勞動爭議，勞動者可以與用人單位協(xié)商，也可以請工會或者第三方共同與用人單位協(xié)商，達(dá)成和解協(xié)議。發(fā)生勞動爭議，當(dāng)事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達(dá)成和解協(xié)議后不履行的，可以向調(diào)解組織申請調(diào)解;不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達(dá)成調(diào)解協(xié)議后不履行的，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁;對仲裁裁決不服的，除該法另有規(guī)定的外，可以向人民法院提起訴訟。選項C正確。

　　當(dāng)事人申請勞動爭議調(diào)解可以書面申請，也可以口頭申請?？陬^申請的，調(diào)解組織應(yīng)當(dāng)當(dāng)場記錄申請人基本情況、申請調(diào)解的爭議事項、理由和時間。排除選項A。

　　調(diào)解勞動爭議，應(yīng)當(dāng)充分聽取雙方當(dāng)事人對事實和理由的陳述，耐心疏導(dǎo)，幫助其達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議。經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書由雙方當(dāng)事人簽名或者蓋章，經(jīng)調(diào)解員簽名并加蓋調(diào)解組織印章后生效，對雙方當(dāng)事人具有約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行?！皯?yīng)當(dāng)履行”不是“必須遵守”，故排除選項B?！半p方當(dāng)事人簽名或者蓋章后經(jīng)調(diào)解員簽名并加蓋調(diào)解組織印章后生效”，故排除選項D。

　　60.【參考答案】B;【考試類型】常識判斷型

　　【對應(yīng)考點】教材第九章240頁，城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度。

　　【考點解析】從20世紀(jì)80年代開始，我國對公費醫(yī)療和勞保醫(yī)療制度進(jìn)行了改革。在總結(jié)前期改革的經(jīng)驗教訓(xùn)基礎(chǔ)上，國務(wù)院于1998年頒布實施了《國務(wù)院關(guān)于建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度的決定》，形成了我國目前全國基本統(tǒng)一的職工基本醫(yī)療保險制度。

　　A、C、D項是基本醫(yī)療保險不予支付的生活服務(wù)項目和服務(wù)設(shè)施費用。

　　60.【參考答案】B;【考試類型】常識判斷型

　　【對應(yīng)考點】教材第九章240頁，城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度。

　　A、C、D項是基本醫(yī)療保險不予支付的生活服務(wù)項目和服務(wù)設(shè)施費用。

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