2019高級(jí)社會(huì)工作師《社工實(shí)務(wù)》5種案例分析題答題模板
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高級(jí)社工考試中,社工實(shí)務(wù)是重中之重。社工實(shí)務(wù)的案例分析題和論述題的兩種樣題類型及其回答思路必須掌握,考前最好能反復(fù)訓(xùn)練,直至熟練運(yùn)用。案例分析題,重點(diǎn)掌握社會(huì)工作綜合能力三大基本方法的主要模式。
針對(duì)某類特定人群(個(gè)人)的案例分析
答題要點(diǎn):熟悉各類人群的需要、特點(diǎn)、工作內(nèi)容和方法(兒童、青少年、老年人、婦女、殘疾人、社區(qū)矯正、優(yōu)撫安置)。
分析服務(wù)對(duì)象所面臨的困境,運(yùn)用通用過(guò)程模式的三大視角進(jìn)行分析:
1、 人類行為與社會(huì)環(huán)境:一是個(gè)人問(wèn)題(處于哪個(gè)年齡階段的社會(huì)心理任務(wù)、成功解決方法、形成的美德;服務(wù)對(duì)象現(xiàn)在的問(wèn)題);二是個(gè)人與社會(huì)互動(dòng)關(guān)系(家庭、社區(qū)、鄰里等)
2、 生態(tài)系統(tǒng)論視角:(微觀:個(gè)人和家庭;中觀:群體、單位、學(xué)校、社區(qū)等;宏觀:社會(huì)政策等)非正式支持、正式支持、公共或社會(huì)支持。
3、優(yōu)勢(shì)視角與增能:優(yōu)點(diǎn)、力量(來(lái)自家人);增能(提升個(gè)人能力,個(gè)人與社區(qū)優(yōu)勢(shì)的擴(kuò)展;政策倡導(dǎo)-個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題的關(guān)聯(lián))
介入計(jì)劃
1、確定目的與目標(biāo)
2、介入策略:(注重個(gè)人的整體性與完整性、強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)、注重運(yùn)用社會(huì)資源)與相關(guān)具體問(wèn)題相對(duì)應(yīng),從個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)以及社會(huì)資源幾個(gè)層面分析介入。
3、介入方法:個(gè)人服務(wù)、小組活動(dòng)、社區(qū)服務(wù)、行政服務(wù)、政策倡導(dǎo)與實(shí)施
4、介入行動(dòng):針對(duì)介入方法開(kāi)展相應(yīng)活動(dòng)。
案例分析的時(shí)候就側(cè)重于預(yù)估、計(jì)劃和介入。方案設(shè)計(jì)就側(cè)重于各個(gè)步驟的清晰界定。反正最后都要加上結(jié)案、跟蹤和回訪。案例分析可分為五種類型,今天和大家分享第一種:
類型一
面臨困境與介入策略分析
參閱大綱中的示例。答題時(shí),應(yīng)注意困境的分析應(yīng)與介入策略的分析相對(duì)應(yīng)。
答題模板
第一、生理方面的困境,如:
1、遭遇意外傷害,如遭遇暴力、或?qū)е律眢w殘疾等。
介入策略:(1)首先可以考慮采用危機(jī)介入模式;(2)幫助其進(jìn)行醫(yī)療康復(fù)、進(jìn)行康復(fù)輔導(dǎo)等。
2、疾病傷痛
介入策略:為其提供有關(guān)疾病和康復(fù)方面的知識(shí)。 第二、心理方面的困境
1、情緒方面。表現(xiàn):服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)出緊張、焦慮、恐懼、悲觀、失落、愧疚等。
介入策略:(1)幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)行情緒疏導(dǎo)、緩解或消除情緒壓力;(2)行為療法中的放松練習(xí),以舒緩服務(wù)對(duì)象生理和心理方面的緊張。
2、認(rèn)知方面。服務(wù)對(duì)象對(duì)……的認(rèn)識(shí)存在不當(dāng)之處,如對(duì)孩子的期望值過(guò)高、對(duì)婚姻過(guò)于苛求、對(duì)他人缺乏應(yīng)有的信任、對(duì)自己缺乏準(zhǔn)確的自我定位、有些想法有些不切實(shí)際等。介入策略:(1)運(yùn)用理性情緒療法,幫助服務(wù)對(duì)象對(duì)非理性信念、認(rèn)知進(jìn)行檢查和辯論。
(2) 指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象運(yùn)用理性的信念替代原來(lái)的非理性信念,逐漸建立理性的生活方式。
3、其他心理方面:如服務(wù)對(duì)象性格較內(nèi)向、缺乏自信心、依賴性較強(qiáng)、自卑感較重等。 介入策略:(1)進(jìn)行心理輔導(dǎo)、心理調(diào)適;(2)調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性,增強(qiáng)其成就感和自信心。
第三、行為方面的困境。
服務(wù)對(duì)象在行為方面存在偏差:如撒謊、說(shuō)臟話、網(wǎng)癮等。
介入策略:運(yùn)用行為療法中的系統(tǒng)脫敏、厭惡、漫灌、模仿、代幣管制等方法進(jìn)行行為修正。第四、社會(huì)交往、社會(huì)參與方面的困境。
服務(wù)對(duì)象存在與(家人、同學(xué)、同伴、老師等)關(guān)系比較緊張的困境。
介入策略:(1)幫助其學(xué)習(xí)人際溝通技巧;(2)鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)與……進(jìn)行交流溝通;
(3) 運(yùn)用行為療法中的果敢訓(xùn)練法協(xié)助其提高人際交往能力。 第五、因環(huán)境原因而產(chǎn)生的困境
1、服務(wù)對(duì)象的……需要(如生活照顧需要、醫(yī)療健康需要、安全、居住、受教育等方面) 沒(méi)有得到很好地滿足。
2、缺乏來(lái)自家庭等方面的關(guān)愛(ài)和支持。
3、失業(yè)、沒(méi)有穩(wěn)定的收入來(lái)源。
4、來(lái)自環(huán)境的歧視、不當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生了壓力甚至傷害。
介入策略:(1)幫助服務(wù)對(duì)象尋找有關(guān)社會(huì)政策方面的資源支持;(2)社會(huì)工作者主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象的家人、學(xué)校、所在社區(qū)的有關(guān)機(jī)構(gòu)、志愿服務(wù)組織等進(jìn)行溝通,爭(zhēng)取或?qū)で笏麄兎?wù)對(duì)象提供支持和幫助,既包括工具性的支持,如提供物質(zhì)、照顧、工作等,也包括表意性的支持,如鼓勵(lì)、精神慰藉等;(3)社會(huì)工作者主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象的家人、老師、同事等進(jìn)行溝通,教導(dǎo)相應(yīng)的技巧、提供有關(guān)建議等,改變他們對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生不利影響的某些認(rèn)知和行為;(4)進(jìn)行資源整合,幫助服務(wù)對(duì)象建立較完善的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。
特別提醒
此模板最好能夠背熟??荚嚂r(shí),無(wú)論面對(duì)的是何種類型的服務(wù)對(duì)象,根據(jù)服務(wù)對(duì)象的具體情況,直接往里面套內(nèi)容即可。另外,答題時(shí),必須用服務(wù)對(duì)象的姓名或者化名(比如阿三)替換以上模板中的“服務(wù)對(duì)象”。
類型二
給出案例,考查社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式中,各個(gè)階段的任務(wù)、特點(diǎn)、原則、程序、內(nèi)容和方法等等。
比如,給出不完整的案例過(guò)程,讓你按照通用模式,分析已完成了那些工作,續(xù)寫沒(méi)完成的工作過(guò)程。
或者給出一個(gè)案例,直接考查某個(gè)知識(shí)點(diǎn)。如接案的步驟與技巧、預(yù)估的基本步驟與主要方法的運(yùn)用、制定服務(wù)計(jì)劃的方法、介入策略、評(píng)估的方法與技巧、結(jié)案的主要內(nèi)容、結(jié)案時(shí)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同表現(xiàn)采用不同的處理方法等。都可以結(jié)合具體的案例讓考生進(jìn)行分析。
特別注意
必須熟練掌握社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程(即第一、二章)中的全部?jī)?nèi)容,包括所有知識(shí)點(diǎn)的記憶。內(nèi)部消息表明,此兩章的考試比例將占本科目的 1/3 以上。
答題模板
1、列舉出該知識(shí)點(diǎn)的主要內(nèi)容(教材上的原話)。
2、結(jié)合案例,根據(jù)案例中服務(wù)對(duì)象的具體情況,對(duì)號(hào)入座。 案例
文龍,男,36 歲,曾因盜竊罪被判入獄兩年,刑滿釋放后其妻提出與其離婚,文龍因沒(méi)有固定工作又有前科而并未獲得兒子的監(jiān)護(hù)權(quán)。文龍入獄前向來(lái)視其子如寶,但其前妻卻常以各種理由拒絕文龍看望兒子,這造成文龍的內(nèi)心非常沮喪。心情懊惱時(shí)就去喝酒,喝醉后或
神志不清或大發(fā)雷霆,起先只是偶爾打罵自己的老母親,但近段時(shí)間幾乎每天喝得酩酊大醉并會(huì)虐待老母親。矯治社工小 A 接案后,逐步對(duì)此案采取了一系列干預(yù)。
問(wèn)題:試析社工小 A 在運(yùn)用通用過(guò)程模式對(duì)文龍進(jìn)行幫助時(shí)應(yīng)考慮哪些因素,該如何介入? 答題要點(diǎn):
1、在運(yùn)用通用過(guò)程模式時(shí),社會(huì)工作者應(yīng)考慮到以下三大因素,即:助人過(guò)程各階段的先后次序是有彈性的、工作過(guò)程可能是螺旋式的、模式本身只可作為實(shí)務(wù)過(guò)程的參考。
2、上述案例中,文龍母親遭受危機(jī)的情況下,社工小 A 首先應(yīng)保護(hù)文龍母親的人生安全, 將其帶離危險(xiǎn)的環(huán)境,即進(jìn)行直接介入;其次,由于整個(gè)助人過(guò)程是螺旋式上升的,而不是直線式的,對(duì)服務(wù)對(duì)象的理解又是一個(gè)隨時(shí)間不斷深入的過(guò)程,而且問(wèn)題本身也會(huì)隨著時(shí)間的推移而改變,這就要求社工小 A 在與文龍交流時(shí)不斷發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題并不斷修正完善原來(lái)的計(jì)劃,在完成一項(xiàng)工作后都要回過(guò)頭來(lái)看看上一個(gè)階段的工作是否需要再進(jìn)一步跟進(jìn);最后,社工小 A 要學(xué)會(huì)運(yùn)用社會(huì)工作的知識(shí)和技巧來(lái)彌補(bǔ)抽象模式的不足,根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作過(guò)程。
類型三
給出案例,請(qǐng)用 XX 理論分析并解決問(wèn)題
案例
社工緣緣近日接到一個(gè)案例:案主小文,女,27 歲,幼年時(shí)的一場(chǎng)高燒使其雙耳失聰,而后其父母離異,由母親照顧小文至今。前段時(shí)間母親發(fā)現(xiàn)小文有種種抑郁癥狀,并擅自悄悄辭去了在印刷廠的工作。
問(wèn)題:試運(yùn)用“生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例,并制定相應(yīng)的解決方案。 答題要點(diǎn):
1、生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)涉及三個(gè)系統(tǒng):微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。上述案例中的微觀系統(tǒng)即是指小文的個(gè)人系統(tǒng),包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統(tǒng); 中觀系統(tǒng)是對(duì)小文有影響的小群體,包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友;而宏觀系統(tǒng)即是指比家庭更大的群體和系統(tǒng),包括小文的工作單位、所在社區(qū)等。
2、依據(jù)生態(tài)系統(tǒng)的理論框架,社工緣緣可考慮將目標(biāo)焦點(diǎn)設(shè)為:
(1) 通過(guò)促進(jìn)小文個(gè)人的成長(zhǎng)來(lái)增強(qiáng)她對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力;
(2) 通過(guò)各種方法治愈小文的抑郁癥來(lái)消除其病理阻礙,鼓勵(lì)其重回工作崗位;
(3) 通過(guò)聯(lián)動(dòng)各子系統(tǒng),致力于幫助小文及其家庭發(fā)掘各方資源,滿足生活需求,從外在營(yíng)造一個(gè)有利于小文家庭朝更明朗方向發(fā)展的環(huán)境。
類型四
給出案例,分析案例中的目標(biāo)系統(tǒng)和服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)
(系統(tǒng)闡述加案例分析)
案例
小軒是本市重點(diǎn)高中直升班中的尖子生,數(shù)理化成績(jī)尤為突出,加之為人彬彬有禮、氣宇非凡,頗受老師和同學(xué)們的青睞。在一次奧林匹克數(shù)學(xué)競(jìng)賽中,小軒結(jié)識(shí)了同一賽組的鄰校女生淑玲,兩人因共同的數(shù)學(xué)愛(ài)好而走得很近,經(jīng)常一起學(xué)習(xí)并彼此產(chǎn)生了好感。就在面臨高考的關(guān)鍵時(shí)刻,淑玲以學(xué)業(yè)繁重沒(méi)有時(shí)間為由,突然不再與小軒來(lái)往,為此小軒的情緒波動(dòng)很大,整個(gè)人的精神處于一種較為萎靡的狀態(tài),再無(wú)心學(xué)習(xí),家長(zhǎng)和班主任都很為他擔(dān)憂,情急之下,小軒的母親前來(lái)尋求社工暮暮的幫助。
問(wèn)題:試指出上述案例中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”并簡(jiǎn)要說(shuō)明通用過(guò)程模式中“四個(gè)基本系統(tǒng)”對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義。
答題要點(diǎn):
1、通過(guò)過(guò)程模式采用系統(tǒng)理論,將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的,稱為“四個(gè)基本系統(tǒng)”:改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)。
上述案例中,改變媒介系統(tǒng)即是社工暮暮;服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是小軒及其家庭;目標(biāo)系統(tǒng)是指為達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需改變和影響的系統(tǒng),即可能是上述案例中淑玲的態(tài)度或行為;行動(dòng)系統(tǒng)指與社工暮暮一同努力幫助小軒的人,即小軒的家長(zhǎng)、老師和淑玲。
2、通用過(guò)程模式中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”為社會(huì)工作者的助人活動(dòng)提供了工作的介入藍(lán)圖。社會(huì)工作者要懂得:在社會(huì)工作的助人過(guò)程中這四個(gè)基本系統(tǒng)不斷地互動(dòng),從而實(shí)現(xiàn)助人的目標(biāo)。作為改變媒介的社會(huì)工作者是服務(wù)對(duì)象改變的重要任務(wù),而對(duì)于各系統(tǒng)的分析與運(yùn)用則是實(shí)現(xiàn)助人目標(biāo)的重要工具。
類型五
給出案例,提出理論問(wèn)題,考查基本的知識(shí)點(diǎn)
例如,什么是 XX 社會(huì)工作(比如醫(yī)務(wù)社會(huì)工作);XX 社會(huì)工作的主要功能;作為 XX 社會(huì)工作者,在工作中應(yīng)遵循的原則;XX 社會(huì)工作的內(nèi)容和方法等等。
案例
張小姐是一位康復(fù)機(jī)構(gòu)的新社會(huì)工作者。第一天,她前往一位服務(wù)對(duì)象的家中探訪。敲門后。是服務(wù)對(duì)象的哥哥開(kāi)的門,他一見(jiàn)張女士,就抱怨服務(wù)對(duì)象又把小便拉在床上,并打聽(tīng)哪里有全天候托管的機(jī)構(gòu),言談間流露出對(duì)服務(wù)對(duì)象的嫌棄。張小姐進(jìn)門后,看見(jiàn)服務(wù)對(duì)象窩在一個(gè)陰暗的小房間里,屋中一股難聞的味道。接下來(lái)的幾天,她接觸了更多的殘疾人,感到殘疾人需要相關(guān)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的愿望很強(qiáng)烈。
問(wèn)題:
1. 請(qǐng)分析一下殘疾人士有哪些需要?
2. 請(qǐng)結(jié)合案例闡述殘疾人社會(huì)工作的特點(diǎn)。答題要點(diǎn):
1. 殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上,某種組織、功能喪失或者不正常,全部喪失或部分喪失以正常方式從事某種活動(dòng)能力的人。
這類群體有多種需要:
①治療康復(fù)需要;②基本生存需要;③接受教育需要;④職業(yè)發(fā)展需要;⑤家庭生活需要;
⑥社會(huì)交往需要;⑦價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要。
2. 殘疾人社會(huì)工作足一種特殊的社會(huì)工作,有如下特點(diǎn):
①工作對(duì)象的特殊性,主要是殘疾人,其生理、心理和社會(huì)交往都有特殊性;②服務(wù)需求的多樣性,因?yàn)樗麄冊(cè)庥龅睦щy和問(wèn)題非常多,需要幫助的范嗣也十分廣泛;③工作過(guò)程的艱難性。
從這個(gè)案例中,我們可以看到這三方面的特點(diǎn)。小張的服務(wù)對(duì)象生理方面殘疾,除了需要康復(fù)外,還需要家人的照料。殘疾人是一個(gè)特殊的群體,由于生理、智力或精神方面的缺陷,自身的生理、心理與生活交往方式都受限.也易遭遇歧視,從而承受雙重的痛苦。要解決這些服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題,需要多方面的因素配合,有時(shí)康復(fù)過(guò)程也是一個(gè)非常漫長(zhǎng)的過(guò)程,這些都加劇,工作的艱難性。
【延伸閱讀】高級(jí)社會(huì)工作者考試案例分析如何得高分?
【回答】高級(jí)社會(huì)工作者備考中,案例分析題也是重中之重,那么如何來(lái)做好案例分析題呢?關(guān)于案例分析的服務(wù)對(duì)象的困境分析,主要從服務(wù)對(duì)象自身(如生理、心理、社會(huì)、角色扮演,工作出現(xiàn)問(wèn)題等),他的家庭關(guān)系問(wèn)題,(如父母子女兄弟姐妹關(guān)系問(wèn)題),家庭外的人際關(guān)系(如同學(xué)同事鄰居關(guān)系問(wèn)題等),服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的關(guān)系,以及環(huán)境或國(guó)家政策的原因而導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象的自身資源不能發(fā)揮等方面來(lái)分析。
關(guān)于主要介入策略,仍然從這些角度來(lái)入手。
1.如針對(duì)服務(wù)對(duì)象自己,應(yīng)當(dāng)……,主要運(yùn)用個(gè)案工作的一些方法,(具體參考下面的總結(jié))。
2.針對(duì)他的家庭(如父母子女兄弟姐妹等)應(yīng)當(dāng)……,(主要運(yùn)用個(gè)案工作的聯(lián)合家庭治療或結(jié)構(gòu)家庭治療法等)。
3.如果服務(wù)對(duì)象有幾個(gè)人,具有相同問(wèn)題或者可以相互支持,可以使用小組工作方法,基本的小組類型是支持小組和成長(zhǎng)小組。
4.針對(duì)服務(wù)對(duì)象的環(huán)境和社區(qū),應(yīng)當(dāng)……,主要運(yùn)用社區(qū)工作方法,另外,可以回答社區(qū)提供資源或組織社區(qū)志愿者上門怎么服務(wù)等。
環(huán)球網(wǎng)校友情提示:以上是環(huán)球網(wǎng)校編輯整理的2019高級(jí)社會(huì)工作師《社工實(shí)務(wù)》5種案例分析題答題模板,如果您不想錯(cuò)過(guò)社會(huì)工作者考試報(bào)名、準(zhǔn)考證打印、考試時(shí)間、成績(jī)查詢等信息,環(huán)球網(wǎng)校推出“ 免費(fèi)預(yù)約短信提醒”,使用該服務(wù)后,時(shí)間公布后可以及時(shí)收到成績(jī)查詢時(shí)間的短信通知。更多社會(huì)工作者考試精華資料,點(diǎn)擊下方按鈕免費(fèi)下載!
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