社工動(dòng)態(tài)：流浪兒童救助案例
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選擇當(dāng)一名社會(huì)工作者，在實(shí)踐中中會(huì)遇到很多現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，本文通過(guò)案例分享講述流浪兒童救助的問(wèn)題。
一、個(gè)案基本資料
(一)案主姓名：陳X X
(二)年齡：15
(三)性別：女
(四)家庭住址：江西省XX市XX縣
(五)社工：劉珊珊
二、個(gè)案來(lái)源
案主稱自己跑出來(lái)玩，后在街上流浪，被警察送至救助站，其不知道自己家的具體地址，又沒(méi)有家里的聯(lián)系方式，但很想回家。救助站工作人員在與她多次接觸后，仍只知道她是江西省XX縣人這一條線索，因?yàn)榉秶?，又不確定，所以無(wú)法核實(shí)。
三、個(gè)案背景資料
(一)家庭狀況：
案主系現(xiàn)在的父母領(lǐng)養(yǎng)的，家里有兄弟姐妹(系父母親生)，與父母關(guān)系不好，經(jīng)常遭到打罵，且曾經(jīng)試圖強(qiáng)迫案主嫁人。案主有一個(gè)奶奶，離自己家不遠(yuǎn)，一直以來(lái)都是奶奶在撫養(yǎng)她，案主與奶奶關(guān)系很親密，那次被強(qiáng)迫嫁人沒(méi)能成功，也是因?yàn)槟棠掏低祵⑵渚茸?。還有外公外婆對(duì)案主也不錯(cuò)，但住的相對(duì)遠(yuǎn)一些。
(二)家庭結(jié)構(gòu)：
1.奶奶：沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入，但很疼案主，一直照顧案主。
2.父親：沒(méi)什么文化，農(nóng)民，脾氣粗暴，經(jīng)常打罵案主。
3.母親：沒(méi)什么文化，農(nóng)民，不喜歡案主，希望案主早點(diǎn)嫁人還債。
4.案主家庭復(fù)雜，家長(zhǎng)不懂正確管教孩子，通常采用的方法即是打罵，案主本身比較調(diào)皮，且因其不是親生，所以家里無(wú)論誰(shuí)丟東西，都說(shuō)是案主所為。
(三)個(gè)案其它背景情況：
1.教育程度：小學(xué)文化。
2.社交和閑暇：案主沒(méi)什么朋友，只是和奶奶相依為命。平時(shí)閑暇沒(méi)什么特別的興趣愛(ài)好，不愛(ài)說(shuō)話，比較貪玩。
四、問(wèn)題分析
案主性格內(nèi)向，不愿與人交談，尤其不愿與人談起家庭情況，且對(duì)于家庭住址、聯(lián)系方式等信息獲知很少。社工接觸案主時(shí)，發(fā)現(xiàn)她對(duì)人設(shè)有一定的心防，與家人關(guān)系比較冷談，且可能有所隱瞞。
經(jīng)過(guò)初步接觸，社工了解到案主主要有以下幾個(gè)方面特點(diǎn)：
1.案主性格頑皮，不愛(ài)學(xué)習(xí)，不愿意幫家里做事。
2.因案主不是親生，所以其父母對(duì)其感情不深，在對(duì)其的管教上有所偏見(jiàn)，且有些粗暴。
3.案主缺少來(lái)自家庭的關(guān)愛(ài)，和適當(dāng)?shù)闹R(shí)學(xué)習(xí)與道德教育。
五、協(xié)議目標(biāo)
(一)幫助案主查找家庭相關(guān)線索，盡快其家人取得聯(lián)系;
(二)幫助案主認(rèn)清自己存在的問(wèn)題，促其改善。
六、個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程
(一)每天與案主接觸一至兩次，多與案主講她感興趣的事，談其需要，談其在家里的情況，通過(guò)多次溝通與交談，社工與案主建立了良好關(guān)系，并取得信任。
通過(guò)與案主的多次接觸，社工發(fā)現(xiàn)案主與奶奶關(guān)系最好，便多講其與奶奶之間的事，談奶奶是如何疼她的，讓案主自己感覺(jué)到如果她一直不回家，奶奶會(huì)很著急，會(huì)很想她，促使其回憶，講出線索。
(二)根據(jù)案主所提供的點(diǎn)滴線索，社工查找資料，確定了案主家庭所在的省市縣大概位置，并與當(dāng)?shù)卣⒐驳炔块T聯(lián)系，進(jìn)行核實(shí)，但仍然查無(wú)此人。
(三)社工繼續(xù)努力，與案主溝通，尋找突破口，在多次的交談后，社工發(fā)現(xiàn)案主一直只提到奶奶和外婆，沒(méi)有提到父母，是父母過(guò)世?還是關(guān)系不好?社工覺(jué)得這或許是一個(gè)突破口，便試著從此處入手，通過(guò)詢問(wèn)其家里的情況(家里有幾個(gè)人?大家關(guān)系怎么樣?父母感情如何?父母與案主的關(guān)系如何?對(duì)案主的期望?等等)，終于使案主放下心防，講出實(shí)話。原來(lái)她之前報(bào)的名字是假名，是奶奶給她取的名字，她講出了她的真實(shí)名字，并說(shuō)出了一個(gè)可能是她家的村名，社工根據(jù)這一線索，按照諧音或是同音不同字，找出了最接近的村名，重新與相關(guān)部門聯(lián)系，查找核實(shí)，最終聯(lián)系到其家人。
(四)在案主離站前，社工對(duì)案主的行為進(jìn)行解釋并重新導(dǎo)向，讓其明白了自己行為對(duì)自己和身邊的人造成的影響，并引導(dǎo)案主自己設(shè)定了短期內(nèi)的目標(biāo)??回到家后，重新讀書(shū)，盡量改掉自己貪玩的毛病，奶奶年紀(jì)大了，要學(xué)著照顧奶奶，盡量少讓奶奶為自己操心。
七、過(guò)程評(píng)估
(一)建立良好關(guān)系及探求需要
1.羅杰氏的人本治療法相信人能直接地披露自己的意見(jiàn)和情緒，能正確地評(píng)估自己的經(jīng)歷及周圍的事物，重整其自我概念與經(jīng)驗(yàn)更為調(diào)和。要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，社工和案主在個(gè)案過(guò)程中要保持一種充滿情感的關(guān)系，彼此都需要非常關(guān)注自己此時(shí)此地的內(nèi)心情況。此關(guān)系允許案主毫無(wú)畏懼地表達(dá)內(nèi)在的情緒，使他能與社工有深切和真摯的情緒交流和心靈上的溝通，社工無(wú)條件的關(guān)懷，對(duì)案主表示同感，可以使案主能重新醒悟、體驗(yàn)，面對(duì)和處理以往不能接受、卻又是發(fā)自內(nèi)心最純真的感受和意念。按照這一理論，社工每天與案主會(huì)談一至兩次，主動(dòng)了解、關(guān)懷她，增進(jìn)案主對(duì)社工的友好感、信任感，建立良好關(guān)系，以便順利開(kāi)展工作。
2.運(yùn)用現(xiàn)實(shí)治療法首先探索案主的欲望。從案主想從自己得到甚么、有甚幺事情想做好些之類的問(wèn)題了解案主每個(gè)層面想要的欲求及具體的行為，哪些是“己實(shí)現(xiàn)的”及哪些是“未實(shí)現(xiàn)的”。從“己實(shí)現(xiàn)的”欲求說(shuō)明案主有能力控制自己的生活，及他們己有途徑滿足部份的欲求。從“未實(shí)現(xiàn)的”欲求可帶出輔導(dǎo)跟進(jìn)的需要。從案主想從父母、家人那里得到什么需要以及其父母、家人對(duì)其有什么期望之類的問(wèn)題使案主找到自己真正的需求以及自己的欲求與別人欲求的差距，更正向的看自己行為背后的需求，及采取更可取及現(xiàn)實(shí)的方法實(shí)現(xiàn)需求。
(二)解釋
1.向案主說(shuō)明父母養(yǎng)育其的不容易，而且家里還是有人關(guān)心愛(ài)護(hù)她的。
2.向案主解釋其自身行為對(duì)己對(duì)周圍的人都有損害，促其改善(好言相勸，不責(zé)備。)
(三)重新導(dǎo)向：促使案主自覺(jué)與領(lǐng)悟：
1.讓案主了解自己頑皮，不愿幫家里做事這些行為的影響;
2.讓案主體會(huì)家人的辛苦、關(guān)懷以及期望。
八、反思與結(jié)論
(一)輔導(dǎo)的過(guò)程中，社工發(fā)現(xiàn)建立關(guān)系的確是成功開(kāi)展工作、找出案主需要、幫助案主最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，同理心、接納、尊重的方法的運(yùn)用對(duì)于建立良好關(guān)系非常重要。
(二)案主在站時(shí)間比較短，無(wú)法真正徹底的助其改善，只能是起到促進(jìn)作用。這也反映了救助站的輔導(dǎo)特色，要在短期內(nèi)建立工作關(guān)系，找出受助人員的需要、給予穩(wěn)定情緒、鼓勵(lì)及訂立離站后的生活目標(biāo);而并非處理個(gè)人的深層問(wèn)題。
(三)缺乏追蹤的條件，無(wú)法獲知案主在回家的情況是否有所改善，亦或是重新上演以前的情景。在條件允許的情況下，社工也將對(duì)情況類似的案主進(jìn)行小組工作的輔導(dǎo)，對(duì)于親人接領(lǐng)的受助人員，必要時(shí)社工也將與之溝通，讓案主的親人知道其需要，以便更好地幫助案主。
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