社工答疑：社會工作者如何用個案工作思維開展社區(qū)服務(wù)
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筆者在幾個社區(qū)服務(wù)中心開展督導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)不管是項目的主管還是社會工作者，在開展社區(qū)服務(wù)時都沒有從整體的視角去看待社區(qū)的發(fā)展，導(dǎo)致服務(wù)越做越?jīng)]有目標(biāo)和方向。其實，開展社區(qū)服務(wù)也可以融入個案工作的思維。當(dāng)社會工作者接到一個社區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)任務(wù)時，就是“案主”求助，社會工作者“接案”的過程。接案后，社會工作者首先要掌握“案主” 的基本信息，即了解社區(qū)服務(wù)中心的基本情況，包括社區(qū)的名稱、地址、歷史由來、相關(guān)資源等。其次是對社區(qū)這個“案主”進(jìn)行需求評估。了解和發(fā)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)需求需要一定時間和深入的調(diào)研。只有真正了解到社區(qū)的服務(wù)需求，才能制訂出行之有效的服務(wù)方案。在為社區(qū)這個“案主”制訂服務(wù)方案時，生態(tài)系統(tǒng)理論同樣適用?？梢詫⑸鐓^(qū)當(dāng)做個體放到整個社會的大環(huán)境中看待，鏈接社會資源，構(gòu)筑社區(qū)自身的支持系統(tǒng)， 為其注入能量，激發(fā)其潛力。社區(qū)的改變不是一朝一夕就能實現(xiàn)的，所以在制訂服務(wù)方案時要有長遠(yuǎn)規(guī)劃， 并且方案要有遞進(jìn)性。
此外，社會工作“助人自助”的理念也適用于社區(qū)服務(wù)，即“助社區(qū)自助”。在開展社區(qū)服務(wù)的過程中， 社會工作者也應(yīng)以此為目標(biāo)，調(diào)動社區(qū)所有人員和力量參與社區(qū)建設(shè)和服務(wù)，培育和孵化社區(qū)組織，為社區(qū)增權(quán)賦能，挖掘社區(qū)內(nèi)在的潛力和動力，發(fā)揮社區(qū)自我服務(wù)、自我管理和自我發(fā)展的能力。
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