社會工作者服務產(chǎn)出不等于服務成效
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經(jīng)常聽到社會工作者會說：“服務對象的滿意度將近百分之百，所以我的服務取得了很好的成效?！?也曾遇到過在某些服務點的社會工作年終總結(jié)會上， 用人單位聽了服務成效匯報后一臉的不知所然。諸如上述情況不難看出，部分社會工作者對于服務成效的內(nèi)容及呈現(xiàn)的形式在理解上存在一定的偏差。
社會工作者完成了多少個案、開展了多少個小組活動等量化服務在社會工作服務中只能作為服務產(chǎn)出， 并不等于服務成效。而服務成效側(cè)重于服務對象的正向改變與成長，例如，在殘障社會工作領(lǐng)域中，社會工作者協(xié)助一位殘障人士從閉門不出到愿意走出家門，甚至學會了某種工作技能。那么服務對象的滿意度是否可以當做服務成效?答案是“NO”?；蛟S由于社會工作者的服務態(tài)度較好，服務對象是認可的;或者由于服務對象在參與活動的過程中是開心的，這種種原因使得服務對象對于社會工作者的滿意度達到了100%，但服務對象自身就一定有改變嗎?不一定。因此，服務對象的滿意度與服務成效是兩碼事，服務對象滿意度高不代表社會工作者的服務成效就很好。
為準確了解服務效果，社會工作者可以采用前后測量法，即服務介入開始時對服務對象的狀況進行測量，并建立一個基線作為對介入效果進行衡量的標準，以評估介入前后的變化。例如，在殘障社會工作服務領(lǐng)域中，社會工作者的目標是提高服務對象的溝通能力。起初，服務對象在與他人溝通時，理解能力較弱，十次對話中只有兩次能夠理解別人所說的話。通過對服務對象進行持續(xù)的、多形式的溝通能力訓練后，社會工作者發(fā)現(xiàn)服務對象在十次對話中至少有四次能夠正確理解別人說話的意圖，說明服務對象的溝通能力得到了提升，社會工作服務也取得了一定成效。經(jīng)過多次實踐，筆者認為前后測量法不僅易于理解與操作，而且具有一定的科學性和系統(tǒng)性， 可運用于社會工作服務成效的測評中。(周秀清)
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