2019年中級社會工作者《社工實務(wù)》習(xí)題十(1)

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一、

小玲小的時候為躲避學(xué)校的考試而離家出走，一直在街上流浪，后來被一家救助站收留。由于小玲能夠提供的線索太少，無法找到其家人，經(jīng)過正規(guī)的手續(xù)后，小玲被現(xiàn)在的養(yǎng)父母領(lǐng)養(yǎng)。

小玲的養(yǎng)父母是市場里的商販，他們已經(jīng)有了一個女兒，領(lǐng)養(yǎng)了小玲后對她很不好，經(jīng)常打罵她，每天讓她干很多的活，遇到不順心的事就會拿她出氣。只有年邁的奶奶疼愛小玲，經(jīng)常偷偷給她吃的東西。社會工作者通過對小玲的了解，感覺小玲總是不相信別人，也不愛與人交流，平時比較貪玩，不喜歡學(xué)習(xí)。

【問題】

1.小玲遇到的問題有哪些?

2.結(jié)合案例，簡述對兒童有重要影響的社會要素。

3.社會工作者應(yīng)如何開展工作來幫助小玲?

二、

在李濤5歲時父親因車禍去世，母親一個人含辛茹苦把他帶大。他的學(xué)習(xí)成績一直不好，初中畢業(yè)時很勉強地才進入一所職業(yè)學(xué)校，本來就不愛學(xué)習(xí)的他在職業(yè)學(xué)校更加放松自己，最后沒有和母親商量就自己退學(xué)了。

退學(xué)后，李濤整天與社會上的一些不良少年混在一起，染上了很多惡習(xí)，對于母親的勸告置若罔聞，終因參與一起搶劫案，被判處有期徒刑一年，緩期一年。母親對他的行為非常失望，數(shù)落了他很多次。從這以后，李濤與母親的關(guān)系越來越差，從不關(guān)心照顧母親，還經(jīng)常因為嫌母親啰唆而打罵她。無助的母親找到社會工作者小葉尋求幫助，小葉多次與李濤面談，同時也做他母親的工作，緩解了母子二人的關(guān)系，并且?guī)椭顫业搅斯ぷ鳌４藭r，李濤的母親覺得已經(jīng)基本達到了當(dāng)初的服務(wù)目標(biāo)，決定結(jié)束專業(yè)協(xié)助關(guān)系。

【問題】

1.本案例是否可以結(jié)束專業(yè)協(xié)助關(guān)系?

2.如果本案例進入結(jié)案期，則應(yīng)屬于哪種類型的結(jié)案?

3.結(jié)案時服務(wù)對象所做的正面反應(yīng)有哪些?社會工作者應(yīng)做何反應(yīng)?

三、

老李今年48歲，曾就職某大型工廠，一年前因企業(yè)實行改革，老李下崗了。由于年紀大，文化水平不高，也沒有什么專業(yè)技能，老李一直沒有找到工作，每天待在家里情緒很低落，不喜歡說話，脾氣越來越大，稍有不順心就會對家人發(fā)脾氣。

【問題】

1.請運用“社會生態(tài)系統(tǒng)理論”分析本案例。

2.如果你作為社會工作者，應(yīng)設(shè)怎樣的工作介入目標(biāo)?

四、

李捷是一名高二的學(xué)生，學(xué)習(xí)成績一直很穩(wěn)定，父母對其寄予了很大的希望。在一次初中同學(xué)的聚會上，李捷見到了已經(jīng)退學(xué)的原來的同桌小齊，小齊自退學(xué)后就跟著父親做生意，現(xiàn)在自己開了一家店面，衣著很氣派，出手也很大方。在李捷所接觸的同齡人中，都是在校讀書的學(xué)生，像小齊這樣的人還真沒接觸過，所以在聚會后李捷經(jīng)常去找小齊玩兒。小齊經(jīng)常帶著李捷出入一些娛樂場所，在那里有人吸毒，在小齊的勸誘下，李捷也開始吸毒。老師發(fā)現(xiàn)近段時間李捷經(jīng)常逃課，上課也沒有精神，學(xué)習(xí)成績直線下滑，于是與李捷的父母取得了聯(lián)系，并向他們反映了李捷近期的反常表現(xiàn)。父母開始仔細觀察李捷，兒子吸毒的事實讓他們特別震驚，為了幫助李捷戒毒，他們將兒子送到了當(dāng)?shù)氐慕涠舅?。?jīng)過一段時間的治療，李捷成功地戒了毒，但因為吸毒的事情學(xué)校將李捷開除，他無法再重返校園，每天待在家中無所事事。以前的朋友知道他吸毒后也不再與他來往，周圍的鄰居和家里的親戚也將他視為不良青年，高中沒有畢業(yè)，又沒有什么技能，也找不到合適的工作。生活中的這些問題讓李捷非常沮喪，父母看到情緒低落的兒子非常著急，同時又擔(dān)心小齊等人再來找李捷，使他經(jīng)不住毒品的誘惑而復(fù)吸。

【問題】

1.在上述案例中，李捷面臨的困境主要有哪些?

2.針對李捷的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略?

五、

洋洋是初中二年級的學(xué)生，他的父母都在私企工作，平時工作較忙，還經(jīng)常加班，所以洋洋在放學(xué)后經(jīng)常是一個人在家。因為沒有人看管，洋洋回到家中，通常都是先看電視，或是玩網(wǎng)絡(luò)游戲，直到很晚才開始寫作業(yè)，總是玩夠了才肯睡覺。洋洋的老師向家長反映，近期洋洋總是不能按時完成作業(yè)，而且上課時不能集中注意力，還經(jīng)常在課堂上睡覺。洋洋的父母得知這些情況后很著急，他們也知道總是讓洋洋一個人待在家中，會使他不能合理地安排自己的時間，從而影響學(xué)習(xí)，而且也存在著安全隱患。他們很不放心，但又沒有其他的辦法。

【問題】

假設(shè)你所在的社區(qū)有很多與洋洋有相同問題的孩子，請為他們設(shè)計一份服務(wù)方案。

參考答案

一、

1.小玲遇到的問題有：

(1)小玲性格內(nèi)向，不愿與人交流，對人比較防備，不愿透露關(guān)于家庭方面的信息。

(2)小玲比較頑皮、貪玩，不喜歡學(xué)習(xí)，缺少知識學(xué)習(xí)和道德教育。

(3)小玲的養(yǎng)父母對她不好，經(jīng)常打罵她，使小玲和他們的感情不深，溝通更少，在這樣的環(huán)境中，小玲缺少家庭的關(guān)愛。

2.對兒童有重要影響的社會要素主要有：

(1)家庭。最早的社會化發(fā)生在家庭中，尤其是在東方文化中，家的概念十分強烈。而在社會中，不同家庭的情況不盡相同。在歷史上，一個人出身的家庭在很大程度上決定了這個人在此后一生中的社會位置，而在現(xiàn)代社會中，社會位置不是通過繼承獲得的。但是一個人出身的家庭環(huán)境以及所受的熏陶，使其今后的生活中，很難退去其家庭的印跡。

(2)學(xué)校。學(xué)校對兒童來說是一個十分重要的場所，在某些情況下，其影響作用甚至?xí)郊彝ァW(xué)校的教育對兒童來說是其接受的第一種正式過程。學(xué)生們完成規(guī)定的課程，并在考試的過程中感受社會競爭。另外，還在很多其他方面獲得經(jīng)驗，如原本頑皮的兒童被要求在課堂上保持安靜，按時完成作業(yè)，遵守學(xué)生守則。在學(xué)校里老師是權(quán)威的代表，學(xué)生們必須對他們的指令做出回應(yīng)。老師對學(xué)生的評價，對孩子們的自我期望影響巨大。班級間的關(guān)系，又使兒童形成了組織概念。

(3)同輩群體。兒童在其社會交往的過程中，會因年齡、興趣、就讀學(xué)校、家庭住址等因素的一致，而逐漸地形成一個非正式的固定交往群體。他們會一起學(xué)習(xí)和游戲。在他們中間，還可能存在著專屬的交流符號和小秘密，并因此而更加緊密。他們會彼此分享食物、玩具和感受。同輩群體是兒童成長中十分特殊的重要因素，它可能因某些原因在一些個體上不存在，但如果其存在，對兒童發(fā)展的影響作用是很大的。這種關(guān)系通常在兒童期結(jié)束后還會維持重要的影響，其中有些會成為成年時的朋友，也有的結(jié)成了夫妻。

(4)大眾傳媒。大眾傳媒從來沒有像今天這樣深刻地影響著人們的生活。同樣地，兒童的發(fā)展也受到大眾傳媒的深刻影響。印刷品傳遞的是文字，而現(xiàn)代電子技術(shù)，特別是電視和互聯(lián)網(wǎng)，則將文字、聲音、影像隨時隨地進行傳播。由于傳媒的廣覆蓋、載體的普及和受眾的無差別，兒童和大眾傳媒間的關(guān)系更加接近，大眾傳媒對兒童社會化進程的影響也更加深刻，并且明顯地改變了兒童社會化的進程模式。

3.社會工作者應(yīng)開展以下工作來幫助小玲：

(1)與小玲進行接觸，通過做她感興趣的事與她建立信任關(guān)系，從而對小玲做更多的了解。

(2)幫助小玲認清自身存在的問題，促進其進行改善。

(3)通過與小玲的溝通，對她的家庭情況有更多的了解，聯(lián)系相關(guān)部門查找家庭相關(guān)線索，盡快與她的家人取得聯(lián)系。

(4)與小玲家所在地的學(xué)校進行聯(lián)系，將小玲送回校園，讓她融入同齡人正常的生活。

二、

1.結(jié)案是當(dāng)介入計劃已經(jīng)完成，介入目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)，服務(wù)對象的問題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對象已有能力自己應(yīng)付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務(wù)對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動。

本案例中，雖然李濤的母親覺得問題已經(jīng)解決，可以結(jié)束專業(yè)協(xié)助關(guān)系，但李濤才是真正的服務(wù)對象，小葉要尊重李濤的意見。如果李濤已有能力自己應(yīng)付和解決問題，即在沒有小葉的協(xié)助下可以自己開始新生活時，則小葉和李濤雙方才可根據(jù)協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系。 2.結(jié)案的類型包括：

(1)目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)案。經(jīng)過評估以后，社會工作者和服務(wù)對象雙方都認為問題已經(jīng)基本解決、目標(biāo)已經(jīng)基本實現(xiàn)時，根據(jù)協(xié)議，社會工作者提議結(jié)案，服務(wù)對象也接受，由此就進入結(jié)案階段。這種結(jié)案是有計劃、按程序進行的。

(2)因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案。當(dāng)服務(wù)對象強烈抗拒服務(wù)時，社會工作者就沒有理由再繼續(xù)維持與他們的關(guān)系，因為在這種情況下，服務(wù)對象沒有意愿和動機接受服務(wù)，雙方的關(guān)系沒有意義。

(3)存在不能實現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實際原因的結(jié)案。例如，當(dāng)社會工作者發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的需要超出了自己和機構(gòu)的能力時，就要結(jié)案。這種情況下，結(jié)案的形式可能以轉(zhuǎn)介方式——將服務(wù)對象轉(zhuǎn)往其他機構(gòu)去接受服務(wù)——結(jié)束;也可能以轉(zhuǎn)移方式——轉(zhuǎn)由其他工作者提供幫助——結(jié)束關(guān)系。

(4)社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案。當(dāng)社會工作者和服務(wù)對象身份發(fā)生變化時，即使目標(biāo)沒有實現(xiàn)也要結(jié)案。例如，服務(wù)對象由于搬遷而離開機構(gòu)所服務(wù)的地區(qū)時，或者社會工作者由于工作調(diào)動而離開時，都要結(jié)案。

本案例中，李濤的行為發(fā)生了明顯改變，問題基本解決，目標(biāo)已經(jīng)基本實現(xiàn)，應(yīng)屬于目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)案。

3.(1)結(jié)案時服務(wù)對象所做的正面反應(yīng)包括：接受社會工作的協(xié)助對服務(wù)對象來說是特別的人生體驗，多數(shù)人都能在與社會工作者的合作中獲益，因而在結(jié)案時有正面情緒反應(yīng)，包括對獲得成長與成功的欣喜，對整個工作過程帶給他們新認識的肯定，感覺視野開闊了，對與社會工作者關(guān)系的滿意，對社會工作者的幫助充滿感激，對未來充滿信心等。

(2)對于服務(wù)對象所做的正面反應(yīng)，社會工作者的正確做法是：結(jié)案時，社會工作者要對這些正面反應(yīng)給予肯定并適時適當(dāng)?shù)剡M行強化，以增強服務(wù)對象面對未來的信心。需要注意的是，社會工作者要避免刻意渲染這種氣氛，以防止產(chǎn)生離別的傷感情緒，影響服務(wù)對象正常的生活。

三、

1.(1)社會生態(tài)系統(tǒng)理論認為，個人所在的各個系統(tǒng)層次是一個層層相扣的巢狀結(jié)構(gòu)，大致分為四個層次，三個系統(tǒng)：

1)微觀系統(tǒng)，是指個人在親密情境下的人際關(guān)系活動形態(tài)與角色扮演，它包括了影響個人的生活、心理和社會系統(tǒng)。

2)中觀系統(tǒng)，是指對個人有影響的小群體，包括家庭、工作群體和社會群體。

3)宏觀系統(tǒng)，是指比家庭等中觀系統(tǒng)更大的群體和系統(tǒng)。影響個人的四個重要宏觀系統(tǒng)是組織、機構(gòu)、社區(qū)和文化。

(2)本案例中涉及的三個系統(tǒng)分別為：

1)微觀系統(tǒng)，即老李的個人系統(tǒng)，包括老李的下崗情況、找不到工作的失落情緒等子系統(tǒng)。

2)中觀系統(tǒng)，是對老李有影響的小群體，包括老李的家人、同事、親戚和朋友。

3)宏觀系統(tǒng)，即比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括老李的原工作單位、所在社區(qū)等。

2.社會生態(tài)系統(tǒng)理論將系統(tǒng)理論的抽象性與社會工作實務(wù)的要求和具體問題聯(lián)系，強調(diào)社會工作的實務(wù)目標(biāo)是使個人、群體、組織和社區(qū)能夠適應(yīng)環(huán)境的要求。依據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論的觀點，社會工作將焦點放在四個方面：一是促進人們的成長和發(fā)展;二是增強人們適應(yīng)環(huán)境的能力;三是消除環(huán)境對人和群體的阻礙;四是增加社會和物理環(huán)境對人們需求的呼應(yīng)和營養(yǎng)成分的提供。

依據(jù)社會生態(tài)系統(tǒng)理論的觀點，作為社會工作者，可以將該案例工作目標(biāo)設(shè)計為：

(1)通過促進老李個人的成長，增強他對下崗和找不到工作的接受能力。

(2)通過聯(lián)系各子系統(tǒng)，幫助老李發(fā)掘各方資源，學(xué)習(xí)新的技能，找到適合老李從事的工作。

四、

1.李捷所面臨的困境主要有：

(1)因為吸毒而被學(xué)校開除，中斷了學(xué)業(yè)。

(2)朋友的疏遠、親戚和鄰居的歧視。

(3)高中沒有畢業(yè)，又沒有什么技能，就業(yè)困難。

(4)父母擔(dān)心兒子受毒品的誘惑而復(fù)吸。

2.社會工作者可以采取的介入策略包括：

(1)遵循接納、尊重等原則，與李捷進行交流和溝通，了解李捷的內(nèi)心感受，分析他可能遇到的問題和需要，建立起互相信任的專業(yè)關(guān)系。

(2)建議李捷加入“戒毒小組”，組織小組活動，調(diào)動其積極性，讓他在活動中建立自信，發(fā)掘個人特長和愛好，培養(yǎng)合作精神。

(3)整合社會資源，為李捷進行工作技能培訓(xùn)，幫助他介紹工作，或者聯(lián)系就讀學(xué)校，通過輔導(dǎo)幫助李捷養(yǎng)成工作和學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣。

(4)幫助李捷形成良好的生活習(xí)慣，定期為其進行醫(yī)療檢查。

(5)讓李捷與社區(qū)志愿者一起為社區(qū)居民提供服務(wù)，在幫助他人解決問題的過程中體驗自己的社會價值，培養(yǎng)起社會責(zé)任感。

(6)同李捷的朋友、親戚及鄰居進行溝通，請他們理解和幫助李捷。

五、

1.問題的陳述與分析

社區(qū)中的很多孩子因為父母工作較忙，還經(jīng)常需要加班，在放學(xué)后存在著無人看管的問題，他們不能合理地安排自己的時間，并且一個人在家，存在著安全隱患。

2.方案設(shè)計

根據(jù)以上分析，擬訂的個案服務(wù)方案如下：

(1)方案目標(biāo)

1)協(xié)助家長指導(dǎo)及照看孩子。

2)培養(yǎng)孩子們有效管理自己的時間，很好地完成自己的功課及學(xué)業(yè)，增強他們對學(xué)習(xí)的興趣。

3)指導(dǎo)孩子們正確的交友方式，鼓勵他們參與健康的娛樂活動。

4)培養(yǎng)孩子們積極的人生觀及良好的品格。

(2)方案實施策略

1)與社區(qū)學(xué)校進行溝通，充分利用社區(qū)學(xué)校資源，為有需要的孩子建立課余托管服務(wù)場所。

2)成立社區(qū)志愿者隊伍，為孩子們提供課業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。

3)組織豐富多彩的娛樂活動，組織游戲，滿足社區(qū)內(nèi)小學(xué)生康樂活動的需求。

4)將具有相同興趣的孩子組織起來，開展兒童小組工作。

5)聘請社交技巧、自我照顧能力、公民教育等方面的專業(yè)人士，開展相關(guān)的講座、個別輔導(dǎo)、發(fā)展性程序、家長咨詢等服務(wù)項目。

(3)方案執(zhí)行

整合社會資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

(4)方案評估

家庭成員對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及其效果評估等。