社工動(dòng)態(tài):南京創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”愛i社區(qū)”服務(wù)社區(qū)新升級(jí)

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校編輯為考生發(fā)布“社工動(dòng)態(tài):南京創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”愛i社區(qū)”服務(wù)社區(qū)新升級(jí)”的新聞，為考生發(fā)布社會(huì)工作者考試的相關(guān)考試動(dòng)態(tài)，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)，預(yù)?？忌寄茼樌ㄟ^考試。社工動(dòng)態(tài):南京創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”愛i社區(qū)”服務(wù)社區(qū)新升級(jí)的具體內(nèi)容如下：

　　最新資訊:2017年各省市社會(huì)工作者證書領(lǐng)取時(shí)間及地點(diǎn)匯總

　　2016年底,南京市江北新區(qū)沿江街道推出公眾參與平臺(tái)“愛i社區(qū)”，這是專為公眾提供服務(wù)、增加互動(dòng)聯(lián)系、實(shí)施城市治理的管理平臺(tái)。

　　“愛i社區(qū)”手機(jī)APP目前主要在沿江街道復(fù)興社區(qū)試點(diǎn)推廣。

　　該社區(qū)地域面積4.5平方公里，總?cè)丝诮?萬人。近年來，隨著社區(qū)城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，新居民處于與新社區(qū)環(huán)境的沖突、適應(yīng)、融合的動(dòng)態(tài)過程中， 存在居民參與度不足與對(duì)各類服務(wù)多樣化、個(gè)性化需求的矛盾?；谶@一背景，沿江街道在社區(qū)治理中合理融入“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，令其成為鈍化、消除社區(qū)矛盾的 “巧力量”，且通過“愛i社區(qū)”服務(wù)體系的建設(shè)，令其成為多元治理主體良性互動(dòng)的重要載體。

　　推進(jìn)多元共治，加強(qiáng)基層協(xié)同

　　沿江街道“愛i社區(qū)”在基層黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，引導(dǎo)廣大黨員發(fā)揮先鋒模范作用，增強(qiáng)黨員教育管理針對(duì)性和有效性，引導(dǎo)居民自治組織、群團(tuán)組織和社會(huì)組織共建互融、協(xié)同推進(jìn)。

　　2015年，復(fù)興社區(qū)首度研發(fā)“愛社區(qū)”黨建APP，將社區(qū)272名黨員信息納入其中并分層管理，黨員可在APP上了解自身黨員得分情況，對(duì)有可能不達(dá)標(biāo)的黨員起到很好的提醒作用。同時(shí)該APP上發(fā)布形式各異的活動(dòng)，社區(qū)黨員可根據(jù)自己的愛好自主選擇感興趣的活動(dòng)參加。

　　沿江街道建立健全各級(jí)組織架構(gòu)，強(qiáng)化政治引領(lǐng)功能和服務(wù)群眾職責(zé)，有效推進(jìn)黨的組織覆蓋。2017年3月，復(fù)興社區(qū)通過“二中心、二平臺(tái)建設(shè)”即社 區(qū)服務(wù)中心、研發(fā)服務(wù)中心和APP線上平臺(tái)、居民學(xué)校線下平臺(tái)的建設(shè)，完善社區(qū)治理的主要支撐點(diǎn)，并培育、規(guī)范各類參與主體，吸收整合多方力量。

　　沿江街道的“愛i社區(qū)”服務(wù)體系以社區(qū)為主體，以引導(dǎo)、支撐、創(chuàng)新、服務(wù)為基礎(chǔ)，將社區(qū)內(nèi)社會(huì)組織、興趣團(tuán)體、自治組織、專業(yè)人士等一切有利于社會(huì) 治理的資源進(jìn)行有效整合，通過數(shù)據(jù)分析、規(guī)范建設(shè)、目標(biāo)活動(dòng)開展等有效運(yùn)營方式，努力提升社區(qū)服務(wù)的精細(xì)度、居民群眾的向心力。

　　基于“愛i社區(qū)”服務(wù)體系的創(chuàng)建，沿江街道復(fù)興社區(qū)初步形成“多中心—多層次”的服務(wù)治理格局。該格局的基本模型是以政府為基本中心，圍繞小區(qū)業(yè)委 會(huì)(物業(yè))、商業(yè)街道、市民群體等社會(huì)組織，建立公眾服務(wù)、城市治理一級(jí)體系;再以一級(jí)體系單元為次要中心，單獨(dú)或混合建立公眾服務(wù)、城市治理二級(jí)體系， 并以此類推建立多級(jí)體系，各級(jí)體系根據(jù)自身能力承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。

　　在公共問題處置領(lǐng)域，沿江街道優(yōu)先本級(jí)體系內(nèi)部處置，自行消化;本級(jí)體系不能處置的，由本級(jí)體系中心反饋至上一級(jí)體系，直至反饋至一級(jí)體系，多方 面、多層次協(xié)助處理，最終通過政府職能根本性解決。這種問題處置方式大大消化了瑣碎的社會(huì)矛盾，篩選出真正難以解決的公共問題，明顯提升效能，引申出“群 防群治”的城市治理模式，有效預(yù)防和治理違法違規(guī)行為，保證城市健康發(fā)展。

　　提倡精準(zhǔn)服務(wù)，滿足群眾需求

　　沿江街道“愛i社區(qū)”綜合服務(wù)體系有機(jī)結(jié)合政府提供公眾服務(wù)、引領(lǐng)城市治理的職能，其基本原則是以公眾需求為導(dǎo)向、以城市問題為導(dǎo)向，創(chuàng)新精準(zhǔn)服務(wù)模式，構(gòu)建和諧社會(huì)。

　　在沿江街道“愛i社區(qū)”服務(wù)體系內(nèi)，所有活動(dòng)的安排，基本以居民需求為導(dǎo)向，設(shè)置的APP界面功能模塊清單，主要將發(fā)生在居民身邊、與居民有關(guān)聯(lián)、 居民訴求、居民感興趣的內(nèi)容傳遞給居民，重點(diǎn)包括各類辦件咨詢、便民利民服務(wù)、志愿服務(wù)、居民互助、志愿積分兌換、居民課堂、物業(yè)服務(wù)、居民創(chuàng)業(yè)等內(nèi)容， 讓居民從各個(gè)層面有意愿與基層政府溝通、進(jìn)而信任基層政府。

　　“愛i社區(qū)”APP平臺(tái)采取實(shí)名制認(rèn)證，經(jīng)過信息采集整理，細(xì)分不同人群的需求類型，為提供精準(zhǔn)化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。此外，該社區(qū)后臺(tái)管理人員定時(shí)查看 線上報(bào)名的人數(shù)、年齡等情況，根據(jù)實(shí)際狀況對(duì)線下活動(dòng)布置及時(shí)作出調(diào)整，提高居民參與的熱情。2017年，“愛i社區(qū)”線下的居民學(xué)校按照不同年齡層次， 分別針對(duì)復(fù)興社區(qū)的上班族、居家老人、少年兒童開展免費(fèi)的成人手工編織、烘焙學(xué)堂、老年人手機(jī)課堂、少兒機(jī)器人課堂等各類課程750課時(shí)，月平均量達(dá) 150課時(shí)，每周服務(wù)人群達(dá)到600人。

　　“愛i社區(qū)”手機(jī)APP不定期發(fā)布以公眾服務(wù)或城市治理為主題的公益活動(dòng)，活動(dòng)的組織、實(shí)施由志愿者團(tuán)隊(duì)、街道孵化的社會(huì)組織及社區(qū)居民協(xié)力完成，政府提供必要的政策支持、場(chǎng)地及耗材支撐，致力于提升群眾參與城市治理的熱情，同時(shí)減輕政府的公共管理負(fù)擔(dān)。(環(huán)球網(wǎng)校提供社工動(dòng)態(tài))

　　依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，沿江街道復(fù)興社區(qū)建立線上、線下志愿者團(tuán)隊(duì)，居民可以“隨時(shí)成為志愿者，隨時(shí)開展志愿活動(dòng)”，并采用積分參與回報(bào)機(jī)制，每一位活動(dòng) 參與者可根據(jù)活動(dòng)種類、參與時(shí)間等得到相應(yīng)積分，當(dāng)積分達(dá)到一定程度，即可兌換APP上經(jīng)政府職能整合的大量社會(huì)資源，多為公眾需要的特色服務(wù)或?qū)嵨?，?家政服務(wù)、教育培訓(xùn)、免費(fèi)維修、自助洗車等。同時(shí)注重積分的傳遞轉(zhuǎn)換，居民在入黨、使用社區(qū)活動(dòng)載體等方面確立積分獲得者的優(yōu)先地位，有效融合積分制與數(shù) 據(jù)庫建設(shè)，全方位記錄基層志愿者的好人好事，傳遞正能量。

　　自主創(chuàng)新“智治”，提升治理能力

　　沿江街道整合社會(huì)治理信息資源，對(duì)各渠道各類信息及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、跟進(jìn)處置、妥善化解，切實(shí)提高基層社會(huì)治理的智能化、專業(yè)化水平。

　　沿江街道靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，第一時(shí)間收集群眾訴求，第一時(shí)間解決群眾問題。“愛i社區(qū)”APP中設(shè)置投訴舉報(bào)模塊，創(chuàng)新加入“一鍵拍”、定位、提醒 處置等功能，使得投訴舉報(bào)內(nèi)容更明確、證據(jù)更充分、處置更便捷，居民通過手機(jī)就可以完成反映問題、解決問題、評(píng)價(jià)效果的完整操作。

　　通過這一功能板塊，APP不僅能有效收集居民需求、成為沿江大聯(lián)勤框架體系的適當(dāng)補(bǔ)充;并能對(duì)反映問題進(jìn)行分類，明確業(yè)委會(huì)、物業(yè)、社區(qū)各自職能， 協(xié)調(diào)理順社區(qū)治理各方主體關(guān)系，居委會(huì)、物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)、居民志愿者隊(duì)伍、社區(qū)社會(huì)組織都明晰各方權(quán)利責(zé)任，形成責(zé)任清單與權(quán)利清單，圍繞“愛i社區(qū)” 服務(wù)體系運(yùn)作形成凝聚力較強(qiáng)的工作整體。

　　“愛i社區(qū)”綜合服務(wù)體系的建立，是沿江街道探索公共服務(wù)、城市治理的新舉措，既革新了政府傳統(tǒng)服務(wù)模式，促進(jìn)公眾服務(wù)往高效、便民、精準(zhǔn)的方向發(fā) 展;又發(fā)揮了公眾的主觀能動(dòng)性，通過參與回報(bào)機(jī)制引導(dǎo)公眾積極參與城市治理，培養(yǎng)公眾的城市治理理念;進(jìn)而強(qiáng)化政府與公眾之間的良性互動(dòng)，營造城市發(fā)展健 康生態(tài)。

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