2017中級(jí)社會(huì)工作者《工作實(shí)務(wù)》基礎(chǔ)過(guò)關(guān)習(xí)題

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校編輯為考生整理“2017中級(jí)社會(huì)工作者《工作實(shí)務(wù)》基礎(chǔ)過(guò)關(guān)習(xí)題”的新聞，為考生發(fā)布社會(huì)工作者考試的相關(guān)模擬題，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，預(yù)祝各位都能順利通過(guò)考試。“2017中級(jí)社會(huì)工作者《工作實(shí)務(wù)》基礎(chǔ)過(guò)關(guān)習(xí)題”的具體內(nèi)容如下：

　　1[簡(jiǎn)答題](案例分析題)趙女士全家3口人，本人33歲，患有慢性風(fēng)濕病，失業(yè)在家;丈夫吳某曾是某大酒店的廚師，因酒店倒閉，也失業(yè)在家。兒子11歲，正在讀小學(xué)。他們屬于零就業(yè)家庭。家庭生活比較困難，多次向社區(qū)居委會(huì)提出申請(qǐng)，要求給予幫助。

　　問(wèn)題：

　　1.請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的理論，分析趙女士一家的自身資源。

　　2.作為社區(qū)的社會(huì)工作者，你如何整合案例中的改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)來(lái)幫助趙女士一家?

　　參考解析：

　　答題要點(diǎn)：

　　1.優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決問(wèn)題。從案例中的情況來(lái)看，趙女士一家的自身資源有：夫妻雙方的勞動(dòng)能力優(yōu)勢(shì)、丈夫有一技之長(zhǎng)(廚師)的優(yōu)勢(shì);夫妻倆有改變家庭處境的動(dòng)機(jī)和愿望等。

　　2.在改變媒介系統(tǒng)中，社區(qū)的社會(huì)工作者充當(dāng)趙女士家庭幫助計(jì)劃的具體執(zhí)行者，服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)為趙女士一家人;目標(biāo)系統(tǒng)為趙女士一家目前的處境(失業(yè)、貧困、疾病等);社會(huì)工作者需要將趙女士一家人、親友以及其他相關(guān)部門(mén)的工作人員整合起來(lái)，形成一個(gè)幫扶行動(dòng)系統(tǒng)，一起幫助趙女士一家改變目前的處境。具體策方面可以幫助趙女士一家申請(qǐng)政府的生活救助、醫(yī)療救助、教育救助，介紹其參加再就業(yè)培訓(xùn)，提供就業(yè)信息等，幫助趙女士一家脫困。

　　2[簡(jiǎn)答題](案例分析題)A是響應(yīng)國(guó)家西部大開(kāi)發(fā)而落戶(hù)于我國(guó)西部的大企業(yè)，主要有三大合作伙伴，其中主要是國(guó)際某筆記本電腦的中國(guó)生產(chǎn)商，有員工3萬(wàn)多人。2014年6月，雙方合作合同到期，但由于雙方在合作條件上存在分歧而遲遲未能續(xù)簽，30%員工面臨著被裁員的狀態(tài)，A企業(yè)主要通過(guò)賠償或者另外安排工作進(jìn)行裁員。其中，大部分人員接納了企業(yè)安置的建議，并得到妥善解決。但仍有小部分人員不愿意接受被裁員安置，出現(xiàn)了小規(guī)模短時(shí)間的集聚事件。針對(duì)不愿意被裁的人員，A企業(yè)采取的措施是將他們挪到另外一個(gè)車(chē)間，相對(duì)原來(lái)的工作，新車(chē)間較為辛苦，加班也比較少，所以薪水也較低;對(duì)于既不接受安置，也不愿意接受新工種的員工，按勞動(dòng)法給予合理的賠償，但這部分員工主要是男性，他們不接受企業(yè)的安置或賠償?shù)脑?，因?yàn)闊o(wú)論新工種還是賠償，都覺(jué)得錢(qián)少;企業(yè)合同續(xù)簽的問(wèn)題，是公司高層的事情，但現(xiàn)在高層一分錢(qián)也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無(wú)端被犧牲，覺(jué)得被裁員，感覺(jué)犯了錯(cuò)，面子上過(guò)不去;過(guò)去為了找到這份工作，面試、學(xué)技術(shù)花了不少時(shí)間，現(xiàn)在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。所以他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動(dòng)，集體圍堵總經(jīng)理辦公室，甚至到所在街道進(jìn)行圍堵，要求討個(gè)說(shuō)法。

　　問(wèn)題：1.請(qǐng)你分析被裁員的員工有哪些困難?

　　2.結(jié)合案例，請(qǐng)你分析本案例反映的是企業(yè)社會(huì)工作哪個(gè)方面的內(nèi)容問(wèn)題?并提 出具體的介入策略。

　　參考解析：

　　答題要點(diǎn)：

　　1.被裁員的員工主要面臨的困難有：

　　(1)對(duì)裁員的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。他們不了解公司的高層運(yùn)作，認(rèn)為被裁員等同于犯錯(cuò)誤，讓自己的面子過(guò)不去。

　　(2)經(jīng)濟(jì)收入的問(wèn)題。案例中提到他們不接受企業(yè)的安置獲賠或賠償?shù)脑?，因?yàn)闊o(wú)論新工種還是賠償，都覺(jué)得錢(qián)少。因?yàn)檫@群職工主要是男性，被裁員后的安置待遇與原來(lái)工資之間有誤差，短時(shí)間內(nèi)會(huì)影響到他們的家庭收入。

　　(3)情感上的失落。過(guò)去為了找到這份工作，面試、學(xué)技術(shù)花了不少時(shí)間，也在企業(yè)工作好多年，有不舍，也有覺(jué)得不公平。案例中提到，企業(yè)合同續(xù)簽的問(wèn)題，是公司高層的事情，但現(xiàn)在高層一分錢(qián)也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無(wú)端被犧牲。

　　(4)對(duì)家庭安置的擔(dān)憂(yōu)?，F(xiàn)在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。

　　(5)法律意識(shí)的薄弱。當(dāng)他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動(dòng)時(shí)，不是尋求勞動(dòng)仲裁和法律方面的支持，而是集體圍堵總經(jīng)理辦公室，甚至到所在街道進(jìn)行圍堵，要求討說(shuō)法，這不僅僅是于事無(wú)補(bǔ)，還有可能將自己陷入觸犯法律的困境。

　　2.這個(gè)案例反映的是企業(yè)社會(huì)工作中介入勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)方面的內(nèi)容。具體言之，指的是企業(yè)因項(xiàng)目縮減裁員過(guò)程中造成矛盾、對(duì)抗和沖突，具體的介入策如下：

　　一是與企業(yè)方進(jìn)行充分溝通，協(xié)助他們解讀有關(guān)裁員的原因及其合法性，使員工能夠及時(shí)了解有關(guān)信息，并接受正確的信息，避免以訛傳訛。

　　二是建議企業(yè)方公布裁員的方案和安置措施，公布裁員的相關(guān)程序及意見(jiàn)反饋的渠道。

　　三是召開(kāi)職工座談會(huì)，了解被裁員職工的困難和問(wèn)題，并進(jìn)行匯總，反饋給企業(yè)方。

　　四是溝通過(guò)程中存在問(wèn)題，溝通不暢、無(wú)效溝通，甚至是無(wú)溝通，這些都是導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生的重要因素。

　　五是開(kāi)展員工情緒輔導(dǎo)，協(xié)助員工情緒宣泄，緩解員工的離職壓力。

　　六是有針對(duì)性地開(kāi)展就業(yè)訓(xùn)練小組，幫助職工分析個(gè)人能力和優(yōu)勢(shì)，規(guī)劃自己的下一步。

　　七是與企業(yè)方協(xié)商給離職職工的住宿一個(gè)過(guò)渡期，以便家人孩子能夠得到妥善安置。

　　八是協(xié)助職工做好離職的相關(guān)手續(xù)。

　　3[簡(jiǎn)答題]小朱，五年前入伍，去年懷揣戰(zhàn)功獎(jiǎng)?wù)聫暮＼姈|海艦隊(duì)回到老家，和朋友一起創(chuàng)辦了一家節(jié)電工程有限公司.主要從事科技節(jié)電、節(jié)能節(jié)電環(huán)保產(chǎn)品的使用與開(kāi)發(fā)。為了幫助小朱創(chuàng)業(yè)，他的父母以他們的房子作抵押，從銀行貸款l0萬(wàn)元給小朱做本金。然而，公司開(kāi)張一個(gè)月，他卻只賣(mài)出兩臺(tái)節(jié)能器，除去門(mén)面租金、貸款利息和各項(xiàng)開(kāi)支，虧損5000多元。第--+月依然沒(méi)有半點(diǎn)起色，他急得像熱鍋上的螞蟻。父母也為他著急，卻幫不上忙，還經(jīng)常數(shù)落他，埋怨他把他們的養(yǎng)老錢(qián)都給弄丟了。朋友覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)太大，準(zhǔn)備撤資。種種困難把小朱逼到了絕境，他覺(jué)得自己沒(méi)有本事，枉費(fèi)了部隊(duì)的培養(yǎng)，不僅沒(méi)有辦法養(yǎng)活自己，還要連累父母和朋友，無(wú)可奈何地來(lái)找社會(huì)工作者幫忙。

　　問(wèn)題：請(qǐng)分析小朱的困境。并運(yùn)用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)技巧提出介入策略。

　　參考解析：

　　小朱面臨的困境：如何從軍人身份轉(zhuǎn)變?yōu)樯倘?如何度過(guò)創(chuàng)業(yè)階段的艱難處境;如何緩解自身壓力;如何安慰父母;如何緩解家庭生活困難;如何說(shuō)服朋友，繼續(xù)共同合作;如何樹(shù)立起自信心。

　　介入策：

　　(1)社會(huì)工作者可以采用個(gè)案介入的手法，疏導(dǎo)小朱的情緒。讓小朱宣泄、認(rèn)識(shí)自己的情緒，提高小朱對(duì)經(jīng)營(yíng)的看法和認(rèn)識(shí);同時(shí)借用個(gè)案工作的技巧和手法，與小朱建立良好的關(guān)系。

　　(2)運(yùn)用小組工作的技巧，協(xié)助小朱建立支持網(wǎng)絡(luò);并通過(guò)就業(yè)訓(xùn)練小組幫助小朱建立朋輩關(guān)系、掌握營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和相關(guān)管理知識(shí)，幫助小朱提高創(chuàng)業(yè)的技巧。

　　(3)通過(guò)聯(lián)結(jié)資源，開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，幫助小朱運(yùn)用社區(qū)公共宣傳技術(shù)推廣產(chǎn)品;設(shè)計(jì)產(chǎn)品推廣會(huì)和產(chǎn)品的實(shí)用活動(dòng)等;通過(guò)社區(qū)居委會(huì)為小朱的創(chuàng)業(yè)做宣傳：建議小朱利用退伍軍人的網(wǎng)絡(luò)為產(chǎn)品推銷(xiāo)提供途徑等。

　　4[簡(jiǎn)答題] 張先生，45歲，兩年前因意外事故致使右腿殘疾，只能依靠拐杖行走。張先生失去了工作能力，全家僅依靠他的妻子養(yǎng)家。近一年，妻子常常埋怨張先生無(wú)能，而她又不得不每天辛苦工作賺錢(qián)。他最關(guān)心的兒子小張，現(xiàn)就讀高中二年級(jí)，成績(jī)一般，個(gè)性好強(qiáng)，總是對(duì)爸爸的過(guò)分關(guān)心感到很不耐煩，覺(jué)得許多事情他問(wèn)了也是白問(wèn)，根本幫不上忙。張先生越來(lái)越覺(jué)得難以和兒子溝通，而夫妻、父子之間的爭(zhēng)吵也讓他對(duì)妻子和兒子充滿(mǎn)了愧疚感。

　　問(wèn)題：1.在上述案例中，張先生面臨的主要困境有哪些?

　　2.針對(duì)張先生目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

　　共6人答過(guò)，平均正確率0%參考解析：

　　1.本案例中，張先生面臨的困境主要在他個(gè)人和家庭兩個(gè)層面，具體可以分為以下三個(gè)方面：

　　(1)如何緩解身患?xì)埣埠螽a(chǎn)生的失落感，以及對(duì)家庭的愧疚感。

　　(2)如何改善與妻子、兒子之間的不良關(guān)系，減少與他們之間的爭(zhēng)吵。

　　(3)如何改善因肢體殘疾而失去工作和收入，致使家庭經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生困難的現(xiàn)狀。

　　2.針對(duì)張先生的困境，社會(huì)工作者可以采取個(gè)案工作的方法。具體的介入策如下：

　　(1)為張先生提供情緒疏導(dǎo)服務(wù)。社工應(yīng)鼓勵(lì)張先生說(shuō)出他的困境與痛苦，通過(guò)放松技巧的訓(xùn)練使得他能夠自我調(diào)節(jié)心情.逐步建立對(duì)自己的認(rèn)同感和自信。

　　(2)協(xié)助張先生再就業(yè)。社工可以在個(gè)案工作過(guò)程中挖掘服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)能力，爭(zhēng)取街道、居委會(huì)的就業(yè)資源合作，協(xié)助張先生獲得一份適合的工作。

　　(3)提供婚姻輔導(dǎo)。社工與張先生的妻子會(huì)面，了解她的想法，協(xié)助夫妻二人互相溝通和理解。

　　(4)社工與小張會(huì)面，目的在于讓小張理解父親對(duì)他的關(guān)懷，指導(dǎo)他嘗試傾聽(tīng)父親的話。嘗試與父親平心靜氣地交談。

　　5[簡(jiǎn)答題] (2012年真題)小杜是剛參加工作的社會(huì)工作者，她在為老年人服務(wù)時(shí)產(chǎn)生了極大的困惑，不知道如何將課堂上學(xué)到的社會(huì)工作知識(shí)和技能運(yùn)用到具體服務(wù)中去：當(dāng)老年人訴說(shuō)自己遭受家人虐待時(shí)，她不知道如何處理;面對(duì)老年人不合理的要求，她不知道怎么應(yīng)對(duì);她也不了解從哪里可以尋找到服務(wù)所需要的資源。為此，小杜十分焦慮、沮喪，壓力重重，已經(jīng)哭了好幾次，懷疑自己能不能從事這份職業(yè)，也沒(méi)有信心把助人的工作做好，深感無(wú)助和無(wú)力。針對(duì)上述情況，機(jī)構(gòu)資深社會(huì)工作者老宋為小杜提供了督導(dǎo)。

　　問(wèn)題：

　　針對(duì)小杜在服務(wù)過(guò)程中遇到的困境：

　　1.逐一列出老宋可以開(kāi)展的支持性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。

　　2.逐一列出老宋可以開(kāi)展的教育性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。

　　參考解析：小杜在服務(wù)過(guò)程中遇到的困境主要有：

　　由于工作中專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，當(dāng)老年人訴說(shuō)自己遭受家人虐待時(shí)，她不知道如何處理;面對(duì)老年人不合理的要求，她不知道怎么應(yīng)對(duì);她也不了解從哪里可以尋找到服務(wù)所需要的資源。懷疑自己能不能從事這份職業(yè)，也沒(méi)有信心把助人的工作做好，深感無(wú)助和無(wú)力。工作中的挫折令小杜產(chǎn)生了焦慮、沮喪等各種情緒。

　　老宋可以開(kāi)展的支持性督導(dǎo)的具體內(nèi)容有四個(gè)方面：

　　協(xié)助小杜適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來(lái)的挫折、焦慮、沮喪等各種情緒，增強(qiáng)小杜的自我功能;給予小杜情感幫助，給予關(guān)懷和支持，讓小杜在工作過(guò)程中有安全感，并愿意嘗試新工作;

　　協(xié)助小杜發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)小杜的工作情緒和士氣;給予小杜從事專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會(huì)服務(wù)工作。

　　老宋可以開(kāi)展的教育性督導(dǎo)的具體內(nèi)容有四個(gè)方面：教導(dǎo)有關(guān)老年人服務(wù)的特殊知識(shí);教導(dǎo)有關(guān)工作過(guò)程的知識(shí)，教導(dǎo)助人的有關(guān)技術(shù)，包括社會(huì)工作者必須做的事是什么，應(yīng)該如何行動(dòng)，采用的介入方法是什么等等;教導(dǎo)小杜要如何適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來(lái)的挫折、不滿(mǎn)、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能;為小杜提供專(zhuān)業(yè)性“建議和咨詢(xún)”，為小杜提供相應(yīng)的指導(dǎo)和建議。

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　　6[簡(jiǎn)答題] 張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作。一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從此失去雙腿。超市給了一筆數(shù)額不多不少的慰問(wèn)補(bǔ)償金。丈夫?qū)埮亢荜P(guān)心，為了多掙錢(qián)，又去兼職。家里孩子一個(gè)8歲，一個(gè)l0歲，都很懂事，上學(xué)前后都會(huì)照顧媽媽。張女士覺(jué)得自己是負(fù)擔(dān)。一天家里只有她一人，她一時(shí)想不開(kāi)，便爬下床打開(kāi)煤氣自殺.幸好被鄰居發(fā)現(xiàn)救了過(guò)來(lái)。

　　問(wèn)題：1.請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論對(duì)張女士的情況加以評(píng)估。

　　2.如果你是一名社會(huì)工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士?

　　參考解析：

　　1.運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角評(píng)估可以看四個(gè)方面.即環(huán)境的優(yōu)勢(shì)、環(huán)境的缺失、個(gè)人的優(yōu)勢(shì)、個(gè)人的缺失。從案例看，張女士的家庭關(guān)系較為親密，兩個(gè)孩子與丈夫都很關(guān)心她，鄰居與她們的關(guān)系也不錯(cuò)，平日會(huì)關(guān)照她。而她自己上半身功能完好，頭腦也無(wú)損，并且自身是一個(gè)勤懇的人。這些是她個(gè)人與環(huán)境的優(yōu)勢(shì)。從缺失看，環(huán)境層面是丈夫工作忙，兩個(gè)孩子年幼，張女士平時(shí)缺乏照料;個(gè)人層面是張女士自己悲觀、消極。社會(huì)工作者要注意讓張女士看到自己的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)其信心，鼓勵(lì)她戰(zhàn)勝自我。

　　2.社會(huì)工作者可以采取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運(yùn)用于社會(huì)工作實(shí)踐。由于張女士目前自認(rèn)沒(méi)用，是個(gè)拖累，對(duì)自身有較多負(fù)面的評(píng)價(jià)與看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極的態(tài)度，解決其問(wèn)題。在運(yùn)用增能模式時(shí).要注意運(yùn)用充權(quán)技巧，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的評(píng)估來(lái)激發(fā)張女士的改變動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)她反思，學(xué)習(xí)正面看待問(wèn)題，并努力提升解決問(wèn)題的能力。

　　7[簡(jiǎn)答題]案例：

　　小陽(yáng)，男，26歲，大學(xué)三年級(jí)時(shí)因精神疾病退學(xué)。退學(xué)后，小陽(yáng)在精神衛(wèi)生中心接受了4周治療后出院。小陽(yáng)患病后，母親提前退休全身心地照顧他，但是小陽(yáng)的某些社會(huì)機(jī)能仍然在慢慢退化。朋友和同學(xué)也開(kāi)始疏遠(yuǎn)他，有些居民因偏見(jiàn)而對(duì)他指指點(diǎn)點(diǎn)，這讓原本就內(nèi)向的小陽(yáng)備受情緒困擾，更加沉默寡言，越來(lái)越?jīng)]有自信，整天不想出門(mén)：小陽(yáng)因?yàn)榉幱懈弊饔盟酝低挡厮?、減藥、社區(qū)也沒(méi)有相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)：沒(méi)多久，小陽(yáng)的精神疾病再次發(fā)作。小陽(yáng)在3年內(nèi)多次出入精神衛(wèi)生中心，無(wú)奈之下，父母將其送入精神病院。

　　1年后，小陽(yáng)的病情穩(wěn)定，經(jīng)診斷可以出院。他想回家，想接觸社會(huì)、交朋友.想學(xué)點(diǎn)技能從事些簡(jiǎn)單的工作二父母為rfL他更好地康復(fù)，準(zhǔn)備搬到一個(gè)環(huán)境幽靜、能提供康復(fù)和職業(yè)訓(xùn)練的社區(qū)居住。自從小陽(yáng)患病以來(lái)，父母一直覺(jué)得壓力很大、很焦慮，對(duì)照料好小陽(yáng)既沒(méi)有信心也不懂技巧，非常希望有專(zhuān)業(yè)人士提供幫助。醫(yī)院的社會(huì)：E作者準(zhǔn)備為小陽(yáng)出院回歸社區(qū)提供服務(wù)，并聯(lián)絡(luò)了社區(qū)中的社會(huì)工作者。

　　問(wèn)題：

　　1.從社會(huì)支持來(lái)源看，小陽(yáng)康復(fù)的哪些支持存在不足?

　　2.小陽(yáng)的需要及家人的需要分別是什么?

　　3.整合小陽(yáng)及其家人的需要，基于醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的思路，寫(xiě)出“出院計(jì)劃”的內(nèi)容。

　　參考解析：

　　【答案要點(diǎn)】

　　1.社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)分為正式支持網(wǎng)絡(luò)和非正式支持網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于小陽(yáng)的康復(fù)需要，存在

　　著如下的支持不足。

　　(1)非正式支持網(wǎng)絡(luò)：

　?、偌彝?。小陽(yáng)的母親雖然提前退休全身心地照顧小陽(yáng)，但是父母仍覺(jué)得壓力很大，對(duì)照顧小陽(yáng)沒(méi)有信心，也不懂技巧。

　?、谟H友與鄰里。小陽(yáng)的朋友和同學(xué)開(kāi)始疏遠(yuǎn)他，有些居民也因偏見(jiàn)對(duì)他指指點(diǎn)點(diǎn)，沒(méi)有給予小陽(yáng)關(guān)懷。

　　(2)正式支持網(wǎng)絡(luò)：小陽(yáng)所在的社區(qū)內(nèi)沒(méi)有相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)，缺少專(zhuān)業(yè)支持，也沒(méi)有疏導(dǎo)小陽(yáng)情緒和資源連接的平臺(tái)。

　　2.小陽(yáng)及其家人的需要。

　　(1)小陽(yáng)的需要有：

　?、僦委熆祻?fù)的需要。家人和相關(guān)人員應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)小陽(yáng)的變化和需要，采取積極的治療方式，使之早日康復(fù)，不留后遺癥。

　?、诳祻?fù)環(huán)境的需要。環(huán)境對(duì)于精神病患者的康復(fù)尤為重要，應(yīng)該給小陽(yáng)制造一個(gè)平靜、無(wú)歧視、無(wú)壓力的生活圈。

　?、勐殬I(yè)發(fā)展和社會(huì)交往的需要。精神病患者康復(fù)后需要重返社會(huì)，需要及時(shí)就業(yè)，也需要與外界溝通和交流。案例中小陽(yáng)表達(dá)了其想接觸社會(huì)、交朋友，想學(xué)點(diǎn)技能從事些簡(jiǎn)單工作的想法。

　?、芙邮芙逃男枰?。小陽(yáng)在大學(xué)三年級(jí)時(shí)退學(xué)，沒(méi)有完成學(xué)業(yè)，因此需要進(jìn)一步接受教育，學(xué)習(xí)更多知識(shí)，培養(yǎng)必要的技能。

　?、莅堇斫夂完P(guān)愛(ài)的需要。應(yīng)以平等、包容和友愛(ài)的態(tài)度對(duì)待小陽(yáng)，使小陽(yáng)獲得更多的理解和幫助，以及家人、鄰里、社會(huì)的關(guān)愛(ài)。

　　(2)小陽(yáng)家人的需要：

　?、傩睦頊p壓和技能教育。應(yīng)該向小陽(yáng)父母提供正確的、專(zhuān)業(yè)的相關(guān)知識(shí)，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，緩解其緊張情緒和壓力，使其從容面對(duì)困難。

　?、诩彝ブС趾突ブ〗M。家庭支持由不同的家屬組成，共同分擔(dān)照顧患者的責(zé)任?；ブ〗M則是將有同等需要的家庭組織起來(lái)，建立相互之間的聯(lián)系和交流機(jī)制，在小組內(nèi)互相幫助，共同面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

　　3.出院計(jì)劃包括進(jìn)一步治療和康復(fù)計(jì)劃，計(jì)劃的內(nèi)容包括作息時(shí)間、治療時(shí)間、散步和鍛煉身體時(shí)間等，為保證小陽(yáng)的病情徹底康復(fù)，特制訂出院后為期一年的康復(fù)計(jì)劃。

　　(1)日常計(jì)劃：主要以周為單位，合理安排出院后在社區(qū)和家庭中每天的休息、康復(fù)、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)和社會(huì)交往等活動(dòng)的具體內(nèi)容和時(shí)間安排。

　　(2)康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃。針對(duì)日常工作安排制訂康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃，包括康復(fù)訓(xùn)練的目標(biāo)、內(nèi)容、訓(xùn)練頻率、輔助單位及器具等。另外，小陽(yáng)的病情穩(wěn)定后，社會(huì)工作者可進(jìn)一步安排一些簡(jiǎn)單的社區(qū)服務(wù)工作，增強(qiáng)小陽(yáng)康復(fù)的信心。同時(shí)為小陽(yáng)父母提供精神疾病知識(shí)輔導(dǎo)。

　　(3)轉(zhuǎn)介計(jì)劃。小陽(yáng)病情和康復(fù)需要社區(qū)配合，尤其是在滿(mǎn)足小陽(yáng)交友需要、職業(yè)需要等方面，社區(qū)、社會(huì)工作事務(wù)所等機(jī)構(gòu)能提供必要的支持與幫助。同時(shí)，小陽(yáng)父母作為患者家屬，需要相關(guān)機(jī)構(gòu)能夠提供減輕照顧壓力、精神疾病知識(shí)輔導(dǎo)、情緒和社會(huì)等支持。在社區(qū)居民問(wèn)倡導(dǎo)接納精神病患者的氛圍，普及精神健康，展開(kāi)社區(qū)宣傳。

　　【提示】本題考點(diǎn)是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要內(nèi)容中精神衛(wèi)生領(lǐng)域社會(huì)工作的具體內(nèi)容,以及社會(huì)支持。社會(huì)支持在第二章中預(yù)估的方法部分網(wǎng)格分析中也有涉及.

　　8[簡(jiǎn)答題] 假如你是一名社區(qū)社會(huì)工作者，你所工作的城市社區(qū)里有許多沉迷于網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生，他們往往結(jié)伴“泡”網(wǎng)吧，針對(duì)這些中學(xué)生的行為，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　(一)問(wèn)題的陳述及分析：

　　沉迷網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生會(huì)面臨學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系、個(gè)人升學(xué)、身心健康等一系列問(wèn)題。

　　(二)方案設(shè)計(jì)：

　　根據(jù)上述中學(xué)生的行為，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

　　1.方案目標(biāo)：協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，幫助其處理家庭關(guān)系，使其擁有健康、安全、充實(shí)的社會(huì)生活。

　　2.方案實(shí)施策：

　　(1)為中學(xué)生提供戒除網(wǎng)癮的治療;

　　(2)充分利用社區(qū)活動(dòng)室及社區(qū)學(xué)校的資源，為這些中學(xué)生提供活動(dòng)場(chǎng)所;

　　(3)組織這些中學(xué)生成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，利用課余時(shí)間開(kāi)展社區(qū)服務(wù)，從中獲得價(jià)值感和成就感：

　　(4)成立志愿者團(tuán)隊(duì)，為他們提供必要的課業(yè)輔導(dǎo)。

　　3.方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

　　4.方案評(píng)估：包括中學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。

　　9[簡(jiǎn)答題]老張，退休前是某部隊(duì)高級(jí)軍官，妻子多年前因病去世了。退休至今的兩個(gè)月里，老張一直呆在家里，覺(jué)得無(wú)事可做，對(duì)任何事情都打不起精神。起初，子女們認(rèn)為父親是回復(fù)到普通老百姓的生活感到不適應(yīng)才會(huì)變得郁郁寡歡。于是他們找各種借口帶老張出去活動(dòng)，但每次都被老張以各種理由拒絕。子女們很不理解，原本開(kāi)朗的父親怎么退休之后變了個(gè)人似的，他們想盡辦法鼓勵(lì)父親參加活動(dòng)，但幾乎都是無(wú)功而返。只有在給孫子孫女們講自己光榮的軍旅生活時(shí)老張才是津津樂(lè)道、樂(lè)此不疲的，但他們一走，老張又回復(fù)到了從前。在朋友的推薦下，老張的子女前來(lái)尋求社會(huì)工作者的幫助。

　　問(wèn)題：

　　1.在上述案例中，老張主要面臨的困境有哪些?

　　2.針對(duì)老張目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?

　　參考解析：

　　1.老張面臨的困境

　　(1)如何適應(yīng)退休后的生活。

　　(2)如何處理與子女的關(guān)系。

　　2.主要介入策

　　(1)與老張的子女溝通。讓子女多關(guān)注老張精神方面的需求。

　　(2)對(duì)老張進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助老張適應(yīng)退休后的生活，增強(qiáng)他對(duì)生活的信心及改變的愿望。

　　(3)針對(duì)老張的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)他積極參與社區(qū)活動(dòng)。

　　(4)爭(zhēng)取社區(qū)的支持，為老張?zhí)峁┍匾陌l(fā)揮場(chǎng)所。

　　這道題是考查考生對(duì)優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象需要的理解，屬于第1個(gè)考點(diǎn)范圍。

　　10[簡(jiǎn)答題] 某街道有許多困難家庭，你將為這些被生活所困的家庭主婦提供服務(wù)。請(qǐng)你針對(duì)服務(wù)對(duì)象擬訂一份服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　(一)問(wèn)題的陳述分析：

　　這些家庭主婦因各種原因生活發(fā)生了困難，會(huì)面臨就業(yè)、家人照料、對(duì)生活失去信心等問(wèn)題。

　　(二)方案設(shè)計(jì)：

　　根據(jù)這些家庭主婦的問(wèn)題，設(shè)計(jì)小組工作方案，主要是：

　　1.方案目標(biāo)：

　　使家庭主婦們樹(shù)立信心，自強(qiáng)、自立，改善生活。

　　2.方案實(shí)施策：

　　(1)介入前的準(zhǔn)備工作：通過(guò)家訪、交流，了解各位主婦的實(shí)際情況。

　　(2)制訂小組活動(dòng)計(jì)劃和內(nèi)容：通過(guò)小組活動(dòng)，使主婦們釋放自己的心理負(fù)擔(dān);面對(duì)繁重的家事，按優(yōu)先順序列出解決方法;通過(guò)小組活動(dòng)發(fā)現(xiàn)或挖掘她們的特長(zhǎng)。

　　(3)充分整合社會(huì)資源：鼓勵(lì)和支持她們發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，積極就業(yè);積極為主婦們提供就業(yè)機(jī)會(huì);借助社區(qū)救助機(jī)構(gòu)，緩解主婦們的生活困難;請(qǐng)社區(qū)志愿者為困難家庭定期服務(wù)，減輕主婦照顧家人的負(fù)擔(dān)。

　　3.方案執(zhí)行：

　　整合社會(huì)資源、設(shè)計(jì)好小組活動(dòng)內(nèi)容、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。

　　4.方案評(píng)估：

　　家庭主婦們的滿(mǎn)意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。

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